基于网络文本分析的锦州市笔架山景区旅游意象研究

来源：核心期刊咨询网时间：2022-01-25 12:0312

摘要：摘 要：本文运用文本内容分析方法，在美团、携程上提取关于锦州市笔架山景区的评论，为了保证评论数据的时效性及去除疫情期间的非常态化影响，选取2019年1月1日2019年12月31日总计12个月的评论。借助软件对其进行高频词分析、高频词语义网络分析及情感分析，得到关于笔

　　摘 要：本文运用文本内容分析方法，在美团、携程上提取关于锦州市笔架山景区的评论，为了保证评论数据的时效性及去除疫情期间的非常态化影响，选取2019年1月1日—2019年12月31日总计12个月的评论。借助软件对其进行高频词分析、高频词语义网络分析及情感分析，得到关于笔架山景区的三个核心旅游意象及六个二级意象：①自然景观(山地景观、海洋景观);②休闲娱乐(亲子旅游、个体休闲);③旅游服务(服务人员态度、景观管理服务)，并在此基础上提出对锦州市笔架山景区发展的建议，以供参考。

　　关键词： 笔架山景区;旅游意象;自然景观;休闲娱乐;旅游服务

　　20世纪70年代以来，旅游意象一直是旅游学界关注的热点话题。旅游目的地意象是指人们对旅游目的地观念、想法和印象的集合，在旅游者的目的地选择与决策中扮演着重要角色(Crompton，1979)[1]。Gunn 将旅游目的地意象分为两个阶段： 原生意象和诱导意象[2];Fakeye 在整合前人成果的基础上添加了复合意象[3];Baloglu 提出认知意象——情感意象——整体意象模型[4]。因此，旅游意象理论是多样的，研究方法也是多种多样的。例如，刘建峰等(2009)、肖亮等(2009)、贾跃千等(2009)、周永博等(2012)、孔令怡等(2018)分别采用表征视角系统、实证调查、内容分析、隐喻技术等方法探讨了旅游目的地意象的构建过程、元素、传播和评价等。庄志民(2008)、白凯(2011)、邱宏亮(2017)分别对旅游意象的定位设计模式、旅游意象的品牌营销及游客意象与行为的整合关联等进行了实证探索。

　　1 笔架山景区概况

　　笔架山景区位于辽宁省锦州市锦州经济技术开发区，是国家4A级旅游景区，以笔架山岛和天桥为主要参观景点，笔架山为道教名山胜地，山有三峰，二高一低，外形类似于笔架，因此得名。涨潮时笔架山位于海内，落潮时会在自然力量的作用下形成一条由海岸通往笔架山的路，这条长约1620米的路被称为“天桥”，随着潮涨潮落时隐时现，堪称“天下一绝”。笔架山景区是锦州市的自然景觀，选取笔架山作为研究对象，主要基于以下两个方面的原因：一是笔架山景区在辽宁省锦州市的旅游地位，作为锦州市目前最高级别的景区，笔架山的发展与锦州市旅游市场的发展有着密不可分的关系，也相当于锦州市对外宣传的亮丽名片。二是笔架山景区目前在携程、美团等在线旅行社的辽宁省锦州市人气排行榜中居于榜首，几乎成为锦州市居民或外来人员必去之地，因此，在这些网站上留下了大量的长篇游记或者短篇评论，给研究数据的获取带来极大的便利。

　　2 研究过程分析及结论

　　2.1 研究方法

　　本文主要利用网络文本内容分析的方法，研究游客对笔架山景区的意象。随着互联网的进一步发展及人们出游的便利性，越来越多的人偏向于利用网络进行购票，购票成功后，将真实的自己对旅游目的地的感知以评论的方式展现，网络内容分析也越来越受到研究者的重视，并且游客在对旅游目的地进行评论时，很多用字都带有情感色彩，因此，可以通过软件进行分析，将网络文本量化处理。

　　本文利用内容分析法，将笔架山景区网络评论作为研究对象，研究目的是笔架山的旅游意象。本文采用网络文本分析法研究游客对锦州市笔架山旅游意象感知，网络文本分析法也称内容分析法(Content Analysis)，即用一种或几种定性的符号性表征(文字、照片、短视频)来构建并深度挖掘文本内容，使文本内容更加具体、明显的研究方法[5]。

　　2.2 研究过程

　　利用八爪鱼爬虫软件，为了保证评论的时效性和去除疫情的非常态化影响，在携程网站和美团网站上抓取了2019年1月1日—2019年12月31日共计12个月关于笔架山景区的评论，总共得到评论1347条，经过筛选，去掉较短且无意义的评论，例如去掉“挺好的”“好”“美美满满”等对景区没有实质性的内容评论及使用标点符号、表情符号等无具体文字内容的评论后，共得到1244条有效评论，将两个网站的评论置于一个Excel表格中，逐条检查纠正错别字，将相似的用词进行改动，以便定量分析。例如，将“山”统一为“笔架山”，可以突出地域自然景观;“宝宝”“儿童”“小孩”等词语统一为“孩子”，可以准确概括关心“孩子”的人群需求量;将“没什么意思”“没意思”“没啥意思”等词统一概括为“无趣”，方便对游客的情感进行量化;将一些网络用词改为标准书面用语，如将“坑爹”等词语改为“不值”等，注意检查完毕后，将文本转化为TXT文件，最后，将文本置于软件中进行具体分析。

　　首先，对TXT文件进行分词统计，检查分词统计结果，提取专业名词，如“笔架山”会被分解为“笔架”“山”两个词语，检查完毕后，形成分词的TXT文件。其次，将分词后的文件进行词频统计分析，进行高频词语义网络分析，有助于厘清高频词之间的关系，将结果更加直观地展示在人们的面前，根据结果进行“游客认知”分析。再次，将TXT文件进行情感分析，量化正面情绪结果，中性情绪结果及负面情绪结果，并根据结果进行“游客情感”分析。最后，结合两者的分析结果，得到笔架山景区的旅游意象，结合分析结果为锦州市笔架山的发展提出建议。

　　2.3 研究结果分析

　　2.3.1 高频词分析

　　利用内容分析软件，对笔架山的评论高频词进行分析，去除无意义的词语后，选取了频次为前60的评论，如表1所示，得到以下结论。

　　第一，从高频词的词性进行分析，最多的是名词，有36个，占比60.00%，是词性占比最多的一个，包括“笔架山”“孩子”“天桥”等词语，包括了笔架山景区的自然风景、游客人群等，涉及五大旅游要素：食、行、游、娱、购(短途旅行，几乎未涉及“宿”的方面);动词有14个，占比23.33%，包括“步行”“坐船”“赶海”等词语，涉及游客在景区的游玩过程，如落潮时步行通过“天桥”、涨潮时坐船通过“天桥”等;形容词有10个，占比16.67%，包括“方便”“值得”“开心”“不值”等词语，流露出游客对笔架山景区的各种态度，既有积极的态度，又有消极的态度，其中，积极态度占比较大。

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