互联网时代图书馆读者服务理念转变

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摘要：摘 要：随着移动互联网技术的广泛深入，移动用终端设备的普及，越来越多的民众不在满足纸质图书个阅读模式，他们选择使用移动终端设备来阅读书籍、查找资料、获取信息资源。因此，为了能够让更多的读者重新走进图书馆，使用图书馆，利用图书馆，图书馆馆工作

　　摘 要：随着移动互联网技术的广泛深入，移动用终端设备的普及，越来越多的民众不在满足纸质图书个阅读模式，他们选择使用移动终端设备来阅读书籍、查找资料、获取信息资源。因此，为了能够让更多的读者重新走进图书馆，使用图书馆，利用图书馆，图书馆馆工作人员必须要转变服务方式，创新服务手段，用更多样化的服务形式来吸引更多的读者放下手机而走进图书馆。

　　关键词：互联网;图书馆;读者服务

　　一、引言

　　随着互联网技术越来越成熟，人们的生产、生活发生了巨大的改变，我们真正走进了互联网时代，而且已经越来越离不开网络以及网络带来的周边产品，移动终端设备在人们手中随处可见。图书馆在互联网的冲击和支持下，图书馆人开始对传统图书馆的服务模式和管理模式进行思考，展开对日常管理和服务的转型工作，并积极寻找与不同行业之间的跨界合作。传统的图书馆服务模式是面对面的借还服务模式和到图书馆内阅读图书、报刊的模式，但是这些已经远远不能满足当今人们快节奏的生活方式。很多人已经不愿意腾出时间走进图书馆去外借图书或是在馆内阅读图书，而是更倾向于利用移动终端设备，比如手机、iPad、kandle阅读器等。

　　这些依托于互联网的阅读方式，可以让人们不再受到图书馆时间和空间的限制，人们可以随时随地想什么时候看，就什么时候看，想在哪里看，就在哪里看，而且很多的移动设备还配备读屏的功能，还有很多APP也有“听书”的功能，也就是说，当读者累了想休息，但又想读书的时候，这种矛盾的想法已经得到实现，人们就可以打开手机中。

　　互联网技术已经走进了人们生活的各个方面，而且占据了越来越重要的作用。虽然互联网给人们的学习、生活和工作带来了诸多便利，但是对于图书馆来说，却是一场巨大的冲击和挑战，来到图书馆借阅图书的读者越来越少，图书馆的服务职能越来越被人们所忽视。面对互联网和新型阅读方式给图书馆带来的挑战，为了满足读者对于多种阅读方式的需求，为了让更多读者走进图书馆，让图书馆朝着可持续性的方向发展，这就需要图书馆顺应时代的需求，不断改进和优化自身的服务模式和服务理念，寻真正做到为读者着想，发挥人性化的特点，使图书馆起到思想和精神引导的作用。

　　二、图书馆要转变服务理念

　　图书馆作为传统的服务行业，即使在现如今现代化自动化网络技术普及的时代，很多图书馆还仍然采用着传统的管理模式和服务方式，图书馆传统的服务方式是将图书馆工作人员作为服务的主体，而将读者作为了服务的被动接受者。因为这种服务方式最简单方便，而且极大的方便了图书馆工作人员的日常工作。因此这种以图书馆工作人员作为主导的服务方式，长期占据着图书馆的日常管理和运行模式中。因为这种模式的驱动下，图书馆无论是在图书采购、开展活动、举办讲座，都会以图书馆工作人员的意识和行为作为主导方向。

　　但是在互联网时代模式下，越来越多的读者都会选择利用移动互联网技术和移动终端设备来查找、浏览、阅读信息资源和电子图书，越来越多的读者选择使用电子阅读的方式，主要是因为移动终端设备，尤其是手机是人们越来越常用，而且是随身携带的电子设备，只要通过一部小小的手机就可以连上移动互联网，随时随地的享受查找海量数据资源、浏览新闻、获取情报信息的便捷服务。因此，图书馆不再是读者获取信息情报资源的唯一途径和唯一场所。在这种情况下，图书馆在于读者心中的地位越来越低，读者对于图书馆的依赖性也正在逐渐减小。因此，在互联网时代背景下，如果图书馆不对自身的管理模式和服务方式进行改革和创新，那么必将会丧失图书馆在于读者心中的主体地位，长此以往会阻碍了图书馆未来的发展，图书馆也会逐渐被社会和时代所淘汰。

　　因此，图书馆必须要对自身的服务理念和管理模式进行改革和创新，将传统的以图书馆工作人员为主导，以读者要求为被动服务接受者的服务理念，进行全面改革和转变，要将读者作为服务的主体，将被动服务转变为主动的去寻找读者的需求，帮助读者解决问题，将读者作为服务工作的主体对象。

　　图书馆要依托互联网技术积极主动的去了解读者的需求，图书馆可以利用大数据技术，将读者在图书馆内和读者利用图书馆网站、微信公众号，以及移动图书馆APP使所产生的所有数据，包括登录信息数据、浏览信息数据、查找信息数据、外借信息数据等等，将这些阅读查找资料的所有数据进行整理，并将这些数据进行分析和分类，通过对读者所有信息数据的整合，从中找到读者的借阅喜好、阅读需求、阅读习惯，并且可以将读者进行需求类型的分类，这样在了解读者需求的基础上，可以更好的为读者提供个性化、有针对性的私人服务。将读者作为图书馆服务工作的主体，可以帮助图书馆提升服务工作的质量，提高服务工作的效率，并以此来吸引更多的读者来到图书馆利用图书馆。因此，读者服务工作对于一个图书馆而言，不仅关系着图书馆在社会和读者心中的地位，还关系着图书馆是否可以可持续的发展。因此，在互联网技术的影响下，如果图书馆不能将读者群体的地位由被动的接受服务转向主动的服务，那么图书馆将会很难适应现阶段读者对于图书馆多样式服务和阅读的需求。只有图书馆借助互联网技术转变服务理念，才能让图书馆的服务更加适应当今社会时代的发展需求，并跟随着时代的发展而不断改革创新进步。

　　三、读者服务形式多样化

　　虽然电子设备给人们的生产生活和学习带来了极大的便利，也让人们享受到了随时随地进行阅读和查找资源的边界服务，同时也为实现全民阅读提供了必要的技术支持和设备提供。但是电子阅读的方式给图书馆带来了前所未有的冲击，原本喜欢来到图书馆进行阅读和外借的读者，有很大一部分读者都选择使用电子设备来进行阅读，这样图书馆在无形当中就丧失掉了很多固定的忠实读者群体。同时，长时间使用电子设备也会给人们的身体造成一定的损伤，比如长时间使用电子产品的读者就会感到眼睛会出现干涩疼痛的感觉，而因为看电子产品总是保持一个姿势，也会让很多的读者感到颈椎方面的不舒服。

　　因此，传统的图书馆的服务模式已经无法满足读者对于多样化阅读方式的需求。這就需要在移动互联网时代图书馆工作人员要改变服务模式，将原来的以图书馆工作人员为工作主导的方式转化为以读者为中心，以解决读者的需求为目的，为读者提供服务为最终手段的方式，将传统的手工服务模式向现代化的多样化服务形式转变。这就要求图书馆不能仅对于读者提供馆藏资源的外借、阅读、查找、检索等服务功能，还要将更多样化的服务形式加入到读者服务中。图书馆还可以为读者提供更深层次的信息加工。图书馆可以通过互联网平台和手机软件平台，建立自己的图书馆网站和微信公众号，以及移动图书馆APP，可以在这些网络平台上发布新书到馆通知、在线咨询与交流、网上培训、专题讲座、读者见面会等等信息，让读者第一时间可以了解到图书馆的动态，并参与到图书馆的活动中来。通过互联网改变图书馆的服务模式，让更多样化的且形式多样的读者服务展现到读者的面前。这样不仅可以维护老读者，还可以吸引更多的新读者来到图书馆。

　　推荐阅读：《图书馆界》是广西图书馆学会和广西壮族自治区图书馆合办的图书馆学专业刊物。1980年创刊，1986年正式在国内公开发行。

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