开拓“消费技术”，拉动产业升级

来源：核心期刊咨询网时间：2013-09-16 11:0012

摘要：近两、三年来，省内外电脑销售大幅度上升，而且出现了两个很好的势头：一是开始改变了购买者以集团为主的状况，电脑大量进入家庭，家用电脑的社会占有率，已由九十年代初的近乎于零，上升到５％左右，个人拥有量超过２００万台；二是开始破除受过高等教育的

　　近两、三年来，省内外电脑销售大幅度上升，而且出现了两个很好的势头：一是开始改变了购买者以集团为主的状况，电脑大量进入家庭，家用电脑的社会占有率，已由九十年代初的近乎于零，上升到５％左右，个人拥有量超过２００万台；二是开始破除“受过高等教育的人才买电脑”的神秘感，越来越多的只有初、中等文化的人也踊跃购买。“电脑热”反过来刺激了生产，仅成都市就有电脑组装门市部数百家。四川是著名的电子工业和科研基地，上述发展趋势显然对我省非常有利。
　　但是自去年下半年以来，电脑市场发生了一些变化，前年全国电脑销售增幅高达７０％，去年下半年降到４０％。这中间的一个突出影响，便是一股“电子黄毒”的大举侵袭，严重影响了青少年的身心健康，使那些准备为子女购买电脑的人（这部分人在电脑购买者中占相当数量）产生恐惧心理，开始观望。据我们了解，这些人的心理其实很矛盾∶一方面，他们感受到信息化社会在向自己的生活逼近，认为需要跟上时代步伐；另一方面，又害怕子女成为黄毒的受害者，更不知道何以防范。
　　其实，稍稍接触过电脑的人都知道，打消这种“电脑烦恼”的最好办法，就是父母的参予，因为参予意味着与子女的沟通和了解，这既有利于引导，又能够促进少儿的自律意识。但这马上会引起许多人的疑问：一些做父母的只有初、中等文化，又如何参予？这就带出了一个对于当前经济发展很有意义的话题——“消费技术”的开拓。
　　目前电脑设计的一个基本趋势是“傻瓜化”，也就是通过窗口、鼠标等技术，使那些不具备计算机技术知识的人，甚至是文化水平较低的人，也可以方便地使用电脑，去处理各自需要的财务、管理、娱乐等事务。但另一方面，要真正能够用好它，又不像会使用电视机、洗衣机那么简单，需要一定的学习过程才能达到。去年轰动世界的“视窗９５”销售，不出一个月，推出它的美国微软公司每天就要接到两万个抱怨不会使用它的电话，促使该公司决定进行用户培训。
　　无独有偶，去年全国还发生了保健品市场的大波动，其销售增辐上半年达６０％，下半年降到不足２０％。问题的直接起因，是假冒伪劣保健品的泛滥，据国家技监局等部门对国内销售量最大的２００多种口服液的调查的结果，有９０％不合格。但这只是问题的一个方面，有调查表明，目前在城镇儿童中，有９０％使用过口服液，３０％的儿童常年服用，明显超过了正常需要。专家门指出，象保健品这样的消费，一方面对儿童健康有一定的作用，另一方面多数儿童的发育成长，应以合理的饮食起居为基础，在具备一定知识的前提下，有针对性地选用保健品，否则就是一种“无知消费”。而正是这种无知消费引起的需求泛滥，对保健品的“烂市”起了推波助澜的作用。可见，这中间同样有一个消费者需要掌握“技术”的问题。

　　拉动“升级”的作用
　　一说到“技术”，人们总是把它与生产联系在一起，以为它与消费无关。所谓“消费技术”，是指为了充分实现消费品的效用，消费者所必须具备的技能。的确，在产业级次较低、产品功能简单的情况下，消费技术没有特别重要的意义，象吃饭需会用筷子，出游要会骑自行车，都属于消费技术的范围，但这些技能只须通过简单的示范、摹仿就可掌握，因此它一直未引起人们的重视。然而，随着产业现代化，消费品的技术、文化和信息含量大辐度提高，对于越来越多的新兴消费品来说，消费者必须通过适当的学习，掌握一定的“消费技术”，才能达到最大消费效用，从消费品生产厂家提供的越来越厚的《使用说明书》，就不难看出这一趋向；否则，就会影响到人们对某种产品的消费，前面举到的两个例子就是很好的证明。
年     食品   衣着   日用品   文化娱乐   医疗卫生   燃料
1978   52.3   22.2   12.5     3.4         5.2        4.4  
1985   45.5   25.2   12.1     10.8        3.1        3.3  
1990   43.4   22.0   17.3     10.0        4.1        3.3  
1993   40.1   22.9   18.5     12.2        4.2        2.0
　　上表是我改革以来我国城乡居民实际消费（即扣除物价因素的消费）结构的变化情况，从中不难看出，居民生活质量在整体提高的基础上（１９７８～１９９３年间实际消费年均递增１０·１５％），朝着降低初级需求（吃）的比重、加大高层次需求（穿、用、文化娱乐等）比重的方向“升级”。需要特别指出的是，这期间中国的消费结构变动，不是五、六十年代那种低水平的变化，而是不断向现代化国家靠近，城镇居民开始越过普及“新三大件”阶段，一部份先富起来的农民也在寻求更高的消费起点。近年来，城镇居民消费中还出现了汽车、摄像、“个人出版”（指打印请柬、贺卡、私人文书等）、居室装修、休闲旅游、知识服务（家教、法律顾问、投资顾问）等新的领域，消费种类和行为日趋复杂化，对消费技术的需求量势必随之不断增大。
　　消费技术对于拉动产业结构升级起着重要作用（当然产业升级的拉动因素不只于此）。首先，由于只有在那些科技、文化、信息含量较高的“高级次”产业中，消费技术才有突出的重要性，因此这类产品消费的扩大，反过来也就需要靠消费技术的普及和提高，来拉动其需求增长。这些年随着电脑工业兴起的“电脑培训班热”，就很可以说明这一点。其次，一部份消费者掌握了消费技术，发挥出消费品的效用，可以对其他消费者起到示范作用，增加更多人的购买意向。当汽车刚刚步入我国居民家庭时，许多人还有神秘感，后来人们知道了，只要通过一定的培训，几乎任何人都可以使用它，有条件者的购买意向便迅速增加，拉动了家用汽车工业的发展势头。再次，消费者中有许多本身又是生产者，很多消费行为本身就是生产行为，通过开拓消费技术，可以提高劳动者的生产技术水平。据介绍，在近年来申请的专利中，有不少就是一些人在摸索自用家电产品时发现的“卯窍”，这无形中在为社会培训着一批新的能工巧匠。复次，通过发展消费技术服务企业，可以创造新的就业门路。据了解，前几年成、渝两地自发组织起不少“音响发烧友”，摸索音响使用技术，其中一些人后来就成了从事这类技术服务的个体户。最后，通过正确消费的引导，可以防止不利于消费者身、心、智健康的“退化性消费”，从而避免诸如“电脑烦脑”和保健品“无知消费”一类的问题，保证新兴产业的健康发展。
　　当前我国正在转变经济增长方式，加快产业结构升级，可以预见，今后中国消费品的技术、文化和信息的含量，还将会加速提高，消费技术在经济生活中的作用也就会更加显著。还要指出的是，四川是科技人才较多、大城市商业化程度较高的省份之一，具有发展消费技术的优势。去年笔者途经南京等地时就发现，那里的个人电脑、居室装修、家庭服务用等，就其平均水平而言，并不比成都高，有的发展得还慢一些。因此我们要抓住这个优势和机遇，努力开拓消费技术，拉动我省产业的更快升级。

　　消费技术的开拓
　　消费技术是千家万户的分散需求，其生产和消费都适于市场调节，政府一般不宜去直接管控。但由于其中涉及到技术的标准化、有效性和伦理上的无害性等问题，市场调节的利益导向原则，在某些方面又力所不逮，需要政府加以引导。另外，考虑到其尚在发展初期，也需要政府给予某些扶持。因此要把政府调控与市场调节两方面结合起来，促进其健康发展。
　　目前，消费技术市场的供给主要有四种形式：第一种是售后服务。这是家用机电类消费品售后服务的延伸，汽车、电脑的技术服务多用此方式。其优点是针对性强，解决问题比较快，缺点是“专攻一点不及其余”，服务不够系统。第二种是专家资询。保健品多用此方式。优点是服务比较系统，缺点是大多没有实现企业化，效益较低，难以发展。第三种是报刊信息。光明日报、科学画报等报刊新近就专辟了电脑知识栏目。其优点是信息量大，缺点是内容过于散乱，用户使用不太方便。第四种是企业化的专门培训。目前这类企业发展很快，最典型的是汽车驾校。它具有服务系统化、经营效益高、易于产业化的优势，弥补了上述三种方式的不足，应是一个发展方向；目前其主要问题，是尚处于发展初期，行为很不确定，一些企业由于利益趋动，或去转而推销产品，或去专靠发“资格证书”牟利。

　　总结上述，今后消费技术的发展，应当走企业化、专业化和产业化的路子，并通过政府的推动、引导乃至示范，形成气侯，发展壮大。主要的思路是：
　　⒈培育主体
　　⑴采取措施鼓励消费技术服务企业的建立，尽可能简化对这类企业的审批，主要是审查从业人员技术资格，而不要过份苛求其资产数量。考虑到这类企业具有一定的教育功能，对于达到一定规模的，可以免征所得税若干年。
　　⑵指导消费技术服务企业，通过设备租赁、外聘人员、发展合作制途径，筹集资金，降低经营成本，提高效益。
　　⑶采取优惠政策，鼓励一些自愿从事这类工作的机关人员，利用机关的闲置设备和房屋、场地等，举办一些示范性的消费技术服务企业，不仅可以进行引导，还能从中摸索政策措施。
　　⒉开拓市场
　　⑴通过宣传介绍，鼓励生产新兴消费品的企业，将其在省内外的一些售后服务机构，发展为消费技术服务企业。还要鼓励有条件的科研院所和大专院校，加入到这一新兴行业中来。
　　⑵通过政府的政策引导，促进消费技术企业组织起行业协会，改善其自我发展的外部条件；同时引导消费者协会关注消费技术问题，强化这类企业的自律意识，自动解决好技术有效性、标准化和伦理无害性的评价问题。
　　⑶在技术市场的发展初期，政府可以组建少量示范性有形市场，以利于打开局面。
　　⒊政策指导
　　⑴将发展消费技术纳入政府产业政策，制定相应的导向政策。
　　⑵加强对技术的有效性、标准化和伦理无害性的法律法规管理，对于企业使用的教材和软件等要进行审查。
　　⑶政府可以主办一些指导性刊物，进行信息指导。
　　⑷借鉴国外在中、小学中进行消费技能教育的经验，在不增加学校和学生负担的前提下，摸索在学校进行消费技术教育的路子。

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