地方高校图书馆联盟微信矩阵构建

来源：核心期刊咨询网时间：2021-10-25 10:4012

摘要：[摘要]本文通过网络调查法调查了长株潭地区32所普通本科院校的微信公众平台数据，总结出目前高校图书馆在微信公众平台的建设上存在标准不统一、资源数量少和微服务水平不高等问题。长株潭地区高校图书馆微服务联盟微信矩阵化的构建，要对微信矩阵采取垂直管

　　[摘要]本文通过网络调查法调查了长株潭地区32所普通本科院校的微信公众平台数据，总结出目前高校图书馆在微信公众平台的建设上存在标准不统一、资源数量少和微服务水平不高等问题。长株潭地区高校图书馆微服务联盟微信矩阵化的构建，要对微信矩阵采取垂直管理和层级传播的运营策略，凝聚各分馆形成合力，便于开展以用户为中心的微服务，从而提升长株潭地区高校图书馆的服务水平，推动长株潭地区文献资源体系的建设与利用，扩大长株潭地区高校图书馆联盟的影响力。

　　[关键词]高校图书馆;长株潭地区;微信矩阵平台;微服务

　　互联网时代，网络是人们获取信息和进行信息交互的重要场地。CNNIC发布的《第46次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国的网民规模达到9.40亿，其中手机网民规模为9.32亿，占总网民规模的99.20%。当代大学生作为互联网的原住民对互联网有天生的吸引力，学生群体在网民中的占比為23.70%，在网民群体中占比最高[1]。鉴于此，各高校图书馆的微服务平台构建应当以学生为主要目标群体。

　　微信公众平台因流量大、时效强、操作便捷等特点受到广大用户青睐。许多高校纷纷开设微信公众平台，为用户提供一站式的微服务。但是，单一的微信公众平台存在资源数量有限、服务形式单一、内容同质化等问题。基于此，越来越多的微信公众平台开始采取矩阵化的模式合作运营。微信矩阵主要是指将各子微信公众平台收录至一个共同的母平台之中，用户可以通过母平台轻松地进入其下属的各子平台之中。母平台对各子平台的资源、服务进行收集、加工和整理后，通过有序化的方式呈现给用户，以期为其提供一站式的信息服务[2]。本文以长株潭地区32所普通高等本科院校(含民办)为例，探讨构建高校图书馆微信矩阵的可行性与必要性。

　　一、长株潭地区高校图书馆微信平台建设现状

　　(一)长株潭地区本科院校图书馆微信公众平台开设现状

　　笔者对长株潭地区32所普通本科院校图书馆微信公众号进行调研，发现这些高校在微信公众平台开设方面主要存在以下三类情况。第一，学校拥有校级独立图书馆，并且开通了专门的图书馆微服务平台，这类高校有18所，占比为56%。第二，学校拥有独立图书馆，但没有开通专门的图书馆微服务平台，这类学校有5所，占比为16%。第三，学校作为附属院校与母校共用图书馆，这类院校多以民办高校为主，共有9所，占比为28%。

　　在微信公众平台的类型方面，有3所院校既有服务号，也有订阅号，占比为17%;有7所院校仅有服务号，占比为39%;有8所院校仅有订阅号，占比为44%。长株潭地区近半数的本科院校图书馆未开通微信公众平台。这说明该地区本科院校图书馆对线上微服务的重视程度不高。而开设图书馆微信公众平台的18所院校中仅有湖南大学、湖南师范大学和湖南工业大学同时开通了服务号与订阅号。这说明该地区大部分的本科院校图书馆在微信端的建设方向单一，仅偏向于信息咨询、信息推送或线上服务中的某一项功能。

　　(二)长株潭地区本科院校图书馆微信公众平台服务现状

　　笔者以样本中拥有独立校级图书馆且开通了图书馆专用微信公众号的18所院校为研究对象，对高校图书馆微服务的内容和形式进行调研。微服务可分为常规服务与特色服务。常规服务可分为以下八类：新生指南、线上借阅、数目推荐、资源导航、网络课程、微信读书、场馆预约及动态资讯。其中，图书馆开设微信阅读服务的院校有18所，占比为100%;图书馆提供线上借阅服务的院校有15所，占比为83%;图书馆开设网络课程服务的院校有14所，占比为78%。部分高校的图书馆还开设了特色微服务。例如，湖南大学的图书馆微信公众号为用户提供一站式的查询预约服务，其除了馆舍空间的预约外，还提供了校内其他场馆(如教室、活动室)的预约服务;长沙理工大学图书馆在微信公众号以游戏化的形式帮助新生快速熟悉图书馆;湖南师范大学图书馆的“图人嘉年华”则是在Bilibili直播平台对图书馆的特色活动进行直播;湘潭大学图书馆微信公众号的《悦·读湘大》栏目每期都会邀请校内外知名学者为学生讲解一本好书，以独到的方式进行阅读推广。但总体而言，开设特色微服务的高校图书馆数量不多，18所高校图书馆中仅有7所图书馆开设特色服务，占比为39%。常规微服务与特色微服务开设率形成的反差说明目前长株潭地区高校图书馆的微服务同质化比较严重，多为常规化的微服务，而有深度和学校特色的微服务较为欠缺。

　　(三)长株潭地区本科院校图书馆公众平台运营现状

　　笔者引入WCI指数对高校图书馆的微信公众平台运营现状进行分析。WCI指数通过对某一时段微信公众平台内的发文数、阅读数、点赞数、在看数等多项指标进行监测和统计，最终测度该时段微信公众平台的传播力和影响力[3]。其具体的计算公式如下。

　　WCI={0.6*[0.85LN(M/d+1)+0.09LN(K/d*10+1)+0.06LN(G/d*10+1)]+0.2*[0.85LN(M/n+1)+0.09LN(K/n*10+1)+0.06LN(G/n*10+1)]+0.1*[0.85LN(Mt/d+1)+0.09LN(Kt/d*10+1)+0.06LN(Gt/d*10+1)]+0.1*[0.85LN(Mmax+1)+0.09LN(Kmax*10+1)+0.06LN(Gmax*10+1)]}?*1.2*10。

　　其中，M为评估时段内该平台的总发文量;K为评估时段内该平台所有文章在看数的总和;G为该平台评估时段内所有文章点赞数的总和;d为评估时段的天数;n为评估时段内该平台的发文量;Mt、Zt和Gt为评估时段内该平台所发头条的总阅读数、总在看数和总点赞数;nt为评估时间段内账号所发头条的文章数;Mmax、Kmax和Gmax为评估时间段内账号所发文章的最高阅读数、最高在看数和最高点赞数(LN为计算符号)。

　　根据公式，笔者调研并分析了长株潭地区本科高校图书馆微信公众号近7次推文的WCI指数，如表1所示。由于湖南涉外经济学院图书馆超过一年没有推文，故不具备其统计数据。根据表1数据，湖南省各高校图书馆微信公众平台的平均WCI大致可分为三个层级。第一层级的微信公众平台的平均WCI指数大于500，这表示其传播力较强。第二层级的微信公众平台平均WCI指数在300—500之间，这表示其传播效果适中。第三层级的微信公众平台的WCI指数小于300，这说明其传播力和传播效果均较低。一般而言，这类高校图书馆微信公众平台的发文频次、互动率和维护度都不高。

　　推荐阅读：加强高校图书馆法治保障问题研究

转载请注明来自：http://www.qikan2017.com/lunwen/wyi/21526.html