后疫情时期图书馆老年人信息素养服务研究

来源：核心期刊咨询网时间：2022-02-10 14:2812

摘要：摘 要 新冠疫情加速了信息化的进程，老年人的信息权益和信息需求日益受到关注。在国家法律和政策的倾斜下，图书馆应主动发挥社会教育的职能，通过无障碍服务、信息素养培养课程、整合特色数字资源、鼓励老年人参与图书馆的公益阅读推广服务等措施促进老年人的信息素养

　　摘 要 新冠疫情加速了信息化的进程，老年人的信息权益和信息需求日益受到关注。在国家法律和政策的倾斜下，图书馆应主动发挥社会教育的职能，通过无障碍服务、信息素养培养课程、整合特色数字资源、鼓励老年人参与图书馆的公益阅读推广服务等措施促进老年人的信息素养能力，使老年群体更好地享受信息化社会发展的成果。

　　关键词 图书馆;信息素养;无障碍;数字资源

　　1 智慧社会环境下老年人的信息需求困境

　　1.1 新冠疫情加速了社会的信息化进程

　　2020年新冠疫情让全球措手不及，政府不得不采取各种措施应对，其中行程申报、线上预约办理等大多需要通过互联网完成。另一方面随着微信、移动支付、淘宝等软件的广泛使用，以及5G技术的逐步推广，互联网+和大数据应用已渗透到人们的衣食住行和工作的每个方面，加上新冠疫情的影响，政府积极倡导非接触式服务，智慧城市建构的脚步越来越快。然而，中国互联网信息中心第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，60岁及以上老年群体是非网民的主要群体。截至2020年12月，我国60岁及以上非网民群体占非网民总体的比例为46.0%，较全国60岁及以上人口比例高出27.9%[1]。由此可见，在社会信息化进程加快的同时，老年人却由于受教育水平整体偏低，学习能力和心理适应能力日益薄弱等原因成为了这个时代的弱势群体[2]。

　　1.2 政策倾斜与舆论导向的改变

　　2020年11月新闻媒体报道一老年人冒着风雨到社区业务窗口缴纳医保费用，老人想用现金交费遭拒，被告知只能手机支付，但老人连智能手机都没有，更不会操作[3]。老年人的无助刺痛了社会的神经，新闻媒体和社会舆论开始反思在信息化大环境中如何才能让老年人有尊严地生活。2020年11月底国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》[4]，紧接着文化和旅游部、工业和信息化部、民政部等部门纷纷发文跟进，各省、市政府也开始陆续研究并出台适老化政策帮助老年人突破“数字鸿沟”，保障他们的信息权利，维护信息公平，让老年人更好地适应和融入信息社会，共享信息化发展的成果。

　　1.3 老年人的信息需求空间巨大

　　2020年10月阿里研究院发表了题为《后疫情时代的老年人数字生活》的调查报告，数据显示2020年第三季度老年人手机淘宝月活用户同比增速高于其他年龄组，较总体水平高出29.7%。老年人消费支出主要用于抚养孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住品质改善[5]，大体上与老年人退休后的日常生活关注点相符合。报告里值得思考的是“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”这一点，超过七成的受访子女和老人均表示需求强烈，其中儿女认为老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导(67%)，而老人自身则最渴望获得网络购物技巧(71%)和网上支付技巧(63%)方面的培训。这与作为儿女的年轻一辈想法不一样，也说明了大多数老年人希望主动地去拥抱数字生活，他们对各种信息的需求是旺盛的，他们渴望能够通过学习“自给自足”，减少对别人的依赖，改善代际关系，得到子辈孙辈的认同和关爱。

　　2 公共图书馆老年人信息素养服务现状

　　2.1 图书馆针对老年人信息素养能力的培训服务

　　笔者以广州图书馆(以下简称“广图”)、深圳图书馆(以下简称“深图”)、澳门公共图书馆(以下简称“澳图”)等11家图书馆官网为调查对象，通过活动栏、公告、站内查询三种方式进行搜索查阅，结果发现面向老年读者设计的信息素养推广活动并不多。绝大多数图书馆都会开设老年人电脑教学班或智能手机班，如广图的“爱心电脑俱乐部系列活动”、深图 “老有所乐，深图冲浪”中老年电脑基础知识培训班、澳图的“图书馆e学堂”课程等。这些培训班通过老师和志愿者一对多或一对一的教学，帮助老年读者学会基础的上网技能和手机操作技巧，让老年群体掌握基本的信息获取方法从而成功“触网”成为真正的冲浪一族。

　　除了电脑/手机教学班，以培养信息意识，传授信息知识和信息搜索、分析技能为主题的老年读者活动寥寥无几。一些图书馆会结合馆藏资源来设计阅读推广活动，例如广图文献流通部在2018年和2019年推出了银发悦读中心系列活动，该活动通过旅游攻略分享、书画欣赏、养生、心理疏导等讲座丰富老年人的退休休闲生活，同时向老年读者推荐相关阅读书目。又如深图的“丹彩墨香，国韵学堂”中老年书画培训和“捕捉光影，发现美好”中老年摄影培訓班。还有一些阅读推广活动虽然没有明显将老年群体作为活动对象，但符合老年人健康需求，老年读者对活动内容很感兴趣，参与度较高。例如广图文献流通部的健康大讲堂，该活动关注的健康信息是老年群体最关心的信息资讯，因此吸引了不少老年人参加讲座。同样情况的还有澳图的“养生保健系列讲座”和“健康生活工作坊”，切中了老年群体的关注点，吸引到更多的老年人参与其中。与此同时，个别图书馆在数字资源上也照顾到了老年群体的需求。如杭州图书馆曾在2015年与“中国大学MOOC”项目合作推出线下学习课程，旨在让不会计算机操作或者无法接触互联网的中老年读者使用MOOC资源。该项目利用线上资源，线下组织的方式，发挥了图书馆的桥梁作用，协助老年读者理解并运用课程知识，最终使参与者顺利完成课程学习[6]，这种创新的学习模式充分展现了图书馆利用信息资源促进老年人发展终身学习能力的可行性。但就官网调查结果来看，国内图书馆主动利用数字资源向老年读者群体定向推送服务或定制培训课程的实践却不多见，相比面向青少年的丰富多彩的信息素养课程，老年人的信息技能学习需求明显没有受到足够的重视。

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