“微观”视角下的图书馆

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摘要：摘 要：大智物移云背景下，微时代同时带给图书馆机遇和挑战，本文介绍了微时代在理念、技术、信息安全和应用上给图书馆带来的影响和发展，并引入关键时刻和长尾理论，提出了图书馆为读者提供细微化、差异化、特色化、多维化的微服务的思路和理念。 关键词：

　　摘 要：“大智物移云”背景下，“微时代”同时带给图书馆机遇和挑战，本文介绍了微时代在理念、技术、信息安全和应用上给图书馆带来的影响和发展，并引入关键时刻和长尾理论，提出了图书馆为读者提供细微化、差异化、特色化、多维化的微服务的思路和理念。

　　关键词：图书馆;微时代;关键时刻;长尾理论

　　一、引言

　　微博微信书写着“微文化”，“微阅读”传递着“微信息”，“微创新”致力于“微服务”，伴随“微ⅹⅹ”的涌现、蔓延，社会各界都在进行着“微革命”。“微革命”是《新周刊》2010年第315期推出的封面概念，是由微博以及“微传播”、“微信息”、“微交流”等概念共同推动的信息传播和社会领域的革命。美国著名未来学家阿尔文·托夫勒在其所著《第三次浪潮》一书中曾这样描述过：“这是一个碎片化的时代，信息碎片化、受众碎片化、媒体碎片化。”从微博、微信到微小说、微电影，微视频、微讲座、微展览，“微”事物满足了人们在快节奏的生活中以最短时间获取最多信息的需要。

　　网络造成了图书馆读者的流失，搜索引擎减少了读者翻阅书籍的次数，网上购书击垮了传统书店。“微ⅹⅹ”的来袭，是否加重了图书馆界的担忧呢?“微媒体”冲击传统媒体，大众不管从人数还是时间上，投身“两微一抖”等微媒体的数量都已超过传统媒体;“微阅读”颠覆传统阅读，大众在资讯爆炸下青睐短消息、网文和短文等碎片化阅读方式，已成了优先选择;“微信息”解构传统信息，改变着大众信息人际传播的轨迹和速度，让大众周遭充斥着“微信息”，不自觉的被环绕占据。无疑，“微时代”给图书馆带来了风险，也同时带来了机遇。顺应浪潮，图书馆也进入了“微时代”。

　　微，不是微小，不是弱势，不是忽略。微，是微妙，是细致，是深入。微，是春风化雨，是无所不在，是个体被看见，是微亦足道。微，是网络新时代、大众新思维、传播新技术带来的变革。对于图书馆而言，微，是精微的服务理念，是细微的服务差异，是微缩的服务距离;对图书馆的读者而言，微，是微媒体的人微言不轻，是微阅读的碎片时间的充分利用，是微信息的最优获取。

　　二、理念上的“微”言大义

　　1.微服务

　　图书馆服务的本质是满足读者的需求，服务的关键是发现读者需求的能力，并在服务过程中为用户增值。微服务正是以此为基础，并为读者提供的细微化、差异化、特色化、多维化阅读服务。微服务区别于传统服务的特点表现在：①细微化：提升读者在图书馆的舒适度。依托网络和数字技术，让微服务达到全天候、全方位、无障碍，将服务延伸到读者的桌面和手中，一切围绕读者需求。②差异化：针对不同的个体，不同的需求，展开不同方式、不同层次的差异化服务。③特色化：对资源进行分类、筛选，有针对性的选择二次文献和三次文献，构建特色数据库，方便读者获取有效信息。④多维化：图书馆提供的服务有更多维度和层次，服务颗粒度越来越精细，包括微平台、微空间、微座位、微讲座、微展览、微电影、微视频、移动微课、微慕课、微数据、微解答、微咨询等。

　　2.微创新

　　360安全卫士董事长周鸿祎在2010年中国互联网大会上指出：“用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫“微创新”，“微创新”引领互联网新的趋势和浪潮”。不同于技术创新、理论创新，用户体验的创新是完全建立在用户使用产品过程中建立起来的感受。以用户为中心，以人为本，才是微创新的精髓所在。

　　网络的冲击，科技的发展，让图书馆流失了很多读者，这就更需要图书馆界重新定位，设身处地为读者着想，把读者需求提到戰略高度。有别于传统图书馆的以“藏”为主，现代图书馆已步入以“用”为主的阶段。因此注重读者体验，在此基础上进行创新，才是图书馆发展的方向。重大的创新也许需要时间与经验的累积，平日根据读者需求产生的微创新是图书馆发展中的必经之路。

　　3.关键时刻MOT

　　在此，我们引入MOT(Moment of Truth)理论，卡尔森这样定义“MOT”：任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。这一个小小的关键时刻，却给我们进入顾客的大脑和心灵提供了一个革命性的力量。

　　图书馆是一个面向读者的服务机构，因此每位馆员每次接触读者的时候，其实都是一个小小的“关键时刻”，都会给读者留下印象，并影响他日后对图书馆的态度，甚至是他身边的人对图书馆的既定想法。这就需要图书馆届在理念上，时刻将重视用户体验的微创新融入日常的微服务中，把握每一次接触读者的机会，让读者得到满意的微服务，对图书馆留下更优质的印象。

　　三、技术上的“微”机四伏

　　微时代是建立在Web 2.0环境下的，通过搜索引擎等聚合方式，突破时空和权限的限制，向用户提供信息获取和信息发布的平台。以智慧图书馆构架为基础，相关技术层次模型如表1所示。

　　四、安全中的细“微”末节

　　“大智物移云”背景下，图书馆的数字化、移动化已成必然趋势，加强图书馆信息安全风险管理，是保障图书馆服务的基础，主要包括：①确定风险源，组织风险识别;②广泛收集数据，进行风险分析;③科学构建体系，实施风险评估④动态制定策略，提高风险控制。表2分别从环境风险、技术风险、管理风险、人员风险和经济风险五个方面进行风险识别。可结合信息安全风险评估标准，信息技术安全评估通用准则CC、信息安全管理标准BS 7799、信息技术-IT安全管理制度方针ISO/IEC 13335、信息安全工程能力标准SSE-CMM、、德国IT基线保护手册ITBPM等。风险评估可使用专家评分法、事件树分析法ETA、原因-后果分析法CCA、风险模式影响及危害分析RMECA、德尔菲法等定性分析法;或风险评审技术VERT、模糊综合评价法等定量分析法;或定量定性相结合的故障树分析法FTA、层次分析法AHP等。根据高校图书馆实际，选取优化风险评估实施流程，提高信息安全建设。

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