基于提升城市品牌化服务功能的创新设计研究

来源：核心期刊咨询网时间：2021-03-29 11:2612

摘要：摘要：目的从服务设计的角度研究智慧城市下提升博物馆服务功能的途径方法在服务经济和体验经济的背景下，研究博物馆服务与体验现状，结合数字技术趋势，利用服务设计的理念和工具分析提升博物馆服务功能的途径。结论博物馆文化服务需要重视用户体验与用户参

　　摘要：目的从服务设计的角度研究智慧城市下提升博物馆服务功能的途径方法在服务经济和体验经济的背景下，研究博物馆服务与体验现状，结合数字技术趋势，利用服务设计的理念和工具分析提升博物馆服务功能的途径。结论博物馆文化服务需要重视用户体验与用户参与增强文化学习中的互动体验，关注用户需求本质，结合多方诉求，利用新技术新平台让知识在博物馆和用户之间相互流通，达到互利共赢的效果。

　　关键词：智慧城市;服务设计;体验设计;博物馆

　　随着经济社会的不断发展，我国各线城市需要承载的人口数量将越来越多。目前，我国正处于城镇化加速发展的时期，部分地区“城市病”问题日益严峻。为解决城市发展难题，实现城市可持续发展，建设智慧城市已成为当今世界城市发展不可逆转的历史潮流[1]。而提升智慧城市的服务功能是建设智慧城市下满足市民实质需求的一个重要着眼点

　　一、智慧城市的服务功能

　　智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应[1]。智慧城市下的服务功能和服务设计主要是指公共服务，提升智慧城市的服务功能需要结合智慧城市的经济背景进行服务设计与体验设计。

　　1.服务经济与服务设计

　　服务经济是指服务经济产值在GDP中的相对比重超过60%的一种经济状态，换句话说是服务经济中的就业人数在整个国民经济就业人数中的相对比重超过60%的一种经济态势[1]。服务经济是以人力资本为基本要素的经济，因此服务经济原则上说不消耗资源环境，而人力资本却是无限的，因此服务经济相对于工业经济、信息经济来说更加可持续。而随着国民收入增加，根据恩格尔定律，人们用于食品消费的比重下降，进一步随着消费升级，人们用于物质产品的消费比重下降，如此人们必然会将更多的消费投入到服务产业，可以看作服务经济发展的必然性。

　　上世纪七、八十年代以来，全球经济结构呈现出服务业主导的发展趋势，发达国家都经历了向服务业为主的经济结构转型和变革[2]。服务经济在国外已经已经基本成为了相对成熟的体系。而新技术的出现也给服务产业带来了新的升级，如人工智能、增强现实技术等，推动了服务产业的转型升级。

　　国内正处于实现“两个一百年”奋斗目标承上启下的历史阶段和从上中等收入国家向高收入国家迈进的关键时期，需要以服务业整体提升为重点，构建现代产业新体系，增强服务经济发展新动能，实现经济保持中高速增长、迈向中高端水平[3]。但相对与发达国家，目前我国的服务产业发展仍存在许多的问题，比如服务业整体发展水平不高，创新竞争力不强，以及思想观念滞后等。

　　服务设计是我国转变经济增长方式与经济发展模式，进行产业结构升级的重要途径。服务设计以用户为中心，并且考虑到多方用户，对连接用户的各个渠道和方面进行统筹安排，使用户获得完整满意的体验，是一种跨学科进行的设计合作和运营。服务经济包括社会服务和公共服务。社会服务主要是企业主导的物流、金融、旅游、体育等产业。公共服务主要是以政府为主导的教育、医疗等产业。而智慧城市是以新兴信息技术为基础，谋求经济、社会、环境的全面可持续发展，进而实现城市核心资源的优化配置以及城市运行发展全面优化[3]。智慧城市下的服务功能和服务设计主要是指公共服务，是基于新的技术标准进行的高水平服务设计。

　　2.体验经济与体验设计

　　体验经济是以服务经济为基础进行延伸的，继农业经济、工业经济、服务经济后的第四个经济发展阶段，从实体产业到服务产业都在进行体验经济。虽然目前中国阶层划分依然是金字塔结构，中间是中产阶级并不占优势，但随着人民收入提升、经济水平提高，中国中产阶级数量会迅猛增长。而随之提升的是中产阶级在消费领域的期望，在物质满足之余他们更加愿意投资心理满足的体验消费。体验与服务与实体商品一样，需要有良好的体验那么對体验过程的设计编排都是必不可少的。

　　二、博物馆服务与体验现状

　　在体验经济、服务经济的大背景下，人们的消费需求发生了改变，在此背景下博物馆作为人们文化生活中的重要部分，应当从严肃的高台走下来，走到市民的生活体验中。

　　1.博物馆的社会服务功能

　　博物馆作为公共文化服务体系的代表，在国家公共服务政策的制定下，应有计划、有步骤地实行一系列服务制度，发展相应文化事业[4]。博物馆作为智慧城市下社会服务机构体系中的代表之一，应该起到其相应的服务社会的作用，渐发展完善更加人性化更契合社会需求的服务功能，建立健全的服务体系。博物馆的服务功能主要包括对内服务和对外服务，对内服务主要是藏品管理功能，对外服务主要是参观服务和学习服务。其中学习服务又分为对公众的科普教育学习服务功能和对研究人员的项目专业研究学习服务功能。公众科普教育学习目前具体来说有语音导览、演讲活动厅、演示交互机器、影像播放厅等形式。

　　博物馆服务功能的现状及问题

　　通过资料搜集、用户访谈的前期调研，从多维度梳理目前博物馆服务现状及存在的问题，主要可以将其划分为形式、内容、功能三大类问题。

　　内容上：

　　缺乏针对性

　　综合性大博物馆的内容是丰富的，但同时也是缺乏针对性的，许多参展文物是该地区社会发展与自然环境变迁的历史见证物，但时至今日与当地居民早已无法产生直接的情感联系，无法反映当地居民的心声。可考虑将展览内容关注到社区文化上，社区文化就像是一个个小的文化板块，不同的文化板块拼贴为一个多元、完整的城市记忆，从而打造出独特的城市文化，可以有效增加城市文化展览的丰富性[5]。

　　产生距离感

　　物馆高高在上的姿态，严肃专业的氛围姿态，即使把观众吸引到博物馆来也只是缩短了物理距离，观众乘兴而来面对的却是依然遥远甚至神秘的文物内容，收获的只有莫名的挫败感，心理上的距离反而更远了。博物馆与用户之间可以是更加平等互惠的关系，知识不是博物馆独享的筹码而是两者共同享有的生产资料，创新的动力也不是博物馆的单方责任而是来自于双方的共同努力，即用户与博物馆共创，用户是博物馆未来发展最有价值的生产性资产[6]。

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