基于视频内容挖掘的顾客行为感知分析研究

来源：核心期刊咨询网核心期刊论文2013-11-18 11:221

摘要：摘 要：摘要：传统的以人海战术为主的视频检索方法无法快速发现有价值的商业信息。视频挖掘技术可以充分挖掘海量视频监控录像中的信息，实现实时客户行为感知分析，为企业进行市场营销提供有价值的决策信息。 1引言 在市场激烈的竞争环境下，对经营者来说，

　　摘　要：摘要：传统的以人海战术为主的视频检索方法无法快速发现有价值的商业信息。视频挖掘技术可以充分挖掘海量视频监控录像中的信息，实现实时客户行为感知分析，为企业进行市场营销提供有价值的决策信息。

　　1引言
　　在市场激烈的竞争环境下，对经营者来说，能够通过各种手段和营销策略来提高客户对产品的感知，增加顾客的满意度是非常关键的。为了收集这些信息，商场安装了成千上万个摄像头，昼夜不停地进行监视和录像。如何从海量的监控视频内容中挖掘到有价值的商业信息，分析顾客的感知行为，对于企业制定营销策略具有非常重要的价值和意义。

　　2视频内容挖掘技术
　　随着监控技术的发展，监控系统存储的数据量越来越大，但是这些信息基本上简单的存放，利用率非常低。视频数据之所以无法成为我们能够直接使用的信息，是因为计算机所相信的图像信息与人类能够识别和理解的信息在很大的不同。根据经验的常识，人们通过观看视频图像可以判断出图像中的目标信息的行为和关系，从而推测所处的环境和想法。但是计算机只能获取视频中图像数据的特征信息，没有分析能力。视频数据中包含非常庞大的信息量，根据实际应用需求及应用方式的不同，所挖掘的信息种类也不同，主要有四类：图像特征信息、语义信息、目标身份信息和质量信息。图像特征信息是指可描述的目标图像特征，例如颜色信息、图形信息等；语义信息是描述详细情况的视频事件信息，比如谈话、走路、吃饭等；目标身份信息是指代表监控目标身份的信息，比如人员身份信息，车辆牌照信息等；视频质量信息能够判断出信息是否异常，并对异常进行描述。视频内容数据挖掘是利用数据挖掘技术和算法，从大量的视频数据中挖掘图像的特征和内在联系，区分出哪些是潜在的、有价值的信息，同时将这些数据表示成数学模型或规则，以方便人们分析和决策。由于视频数据的信息量非常大，人们无法从中获取有价值的信息，必须通过数据挖掘技术处理这些信息，挖掘出有价值的信息，用于信息管理、决策支持等。视频数据挖掘的目的就是将视频图像所表示的底层数据信息转换成可被人类理解的语义信息，通常采用信息抽取技术和映射技术来实现。数据挖掘一般分三步进行，第一步提取视频数据中的图像特征信息，包括图像的颜色信息、运动矢量信息、纹理信息等；第二步是根据分析的目标和用途将图像特征信息转换成元数据信息；第三步再将元数据信息融合为高层的语义级描述信息。随着信息挖掘的深度越深，信息的量逐渐减少，信息越有价值，也更接近人们能直接使用的程度。

　　3顾客行为感知
　　现在的顾客在做出购买商品的决定时，越来越依赖于自己的感知而不是事实，他们依靠的是自以为重要、真实、正确的感知，而不是具体的、理性的、有经济意义的信息。当顾客在选购商品前，肯定会了解与商品相关的信息，可能还会在同类商品间进行对比，比较他们间的功能差异和价格，考虑性价比等因素。当顾客感觉到这个商品的实际质量与自己通过分析获得的感知质量一致时，或者超过自己感知的质量，顾客就会毫不犹豫的决定购买此商品。因此，对于商品的经营者来说，提高顾客的感知质量就能搞顾客的满意度，从而增大顾客购买的可能性，提高销售量。实际上，顾客的行为感知带有很大的主观性。顾客行为感知来自于顾客的感受，这种感受主要是通过顾客的眼睛、耳朵所感知到的信息再加自己的主观判断来形成对商品的感知。另外，由于人们的眼光和价值观有很大的差异，即使同一种商品，不同顾客的质量感知也会不同。对于企业来说，提高顾客对产品的感知质量能够增加顾客的购买欲望，有利于建立客户的忠程度，提高产品的市场竞争力。另外，提高顾客感知有利于企业创立名牌商标和进行品牌延伸。顾客评选心目中的名牌形象，最重要的因素之一就是产品的质量，因为只有那些优质产品，才能满足顾客的消费愿望，才能增加顾客忠诚度。并且，企业可以进行品牌延伸，增加产品的深度和广度，塑造更多的品牌。

　　4基于视频挖掘的顾客行为感知分析
　　4.1主要分析内容商场的海量监控视频录像记录了客户的购买过程和消费分布，传统的信息查询方式往往是人工进行，查找的速度慢、效率低。利用视频挖掘技术可以检索出大量的知识信息，为进行顾客行为感知分析提供线索。基于视频挖掘的顾客行为感知分析以云计算高性能分析模型为基础，结合视频分析协议技术和商业行为分析技术对视频画面中的海量数据进行高速分析，通过智能视频浓缩摘要技术和高速视频查询算法过滤掉用户不关心的信息，为商业公司提供有价值的客户行为分析数据，充分挖掘海量视频监控录像中的宝藏，实现实时客户行为感知，为商业企业提供有价值的客户营销分析工具。