开放式创新社区对企业创新绩效的影响

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摘要：摘要：[目的/意义]力图构建基于开放式创新相关理论的模型框架，用于评价开放式创新平台对企业创新绩效的影响，为开放式平台社区的建设者和使用者提供发展建议。[方法/过程]基于开放式创新理论和知识管理理论，建立开放式创新社区对企业创新绩效影响模型，提

　　摘要：[目的/意义]力图构建基于开放式创新相关理论的模型框架，用于评价开放式创新平台对企业创新绩效的影响，为开放式平台社区的建设者和使用者提供发展建议。[方法/过程]基于开放式创新理论和知识管理理论，建立开放式创新社区对企业创新绩效影响模型，提出研究假设;使用Python编程抓取小米开放式创新社区相关数据进行实证研究，验证研究假设。[结果/结论]研究结果表明：①社区组织机制显著正向影响社区社会网络结构;②社区技术机制显著正向影响社区社会网络结构;③社区社会网络结构显著正向影响企业知识获取;④社区社会网络结构显著正向影响企业知识转化;⑤社区社会网络显著正向影响社区创新源活跃度;⑥社区创新源活跃度显著正向影响社区创新源规模;⑦社区创新源规模显著正向影响企业知识转化;⑧企业知识转化显著正向影响企业创新绩效;⑨社区创新源活跃度显著正向影响企业创新绩效。

　　关键词：开放式创新社区; 企业创新绩效; 知识管理; 社区机制

　　《社区医学》是经国家科技部、国家新闻出版署批准，由山东省卫生厅主管，山东省农村卫生协会主办的综合性医学学术杂志。

　　进入21世纪以来，随着全球化、信息化、网络化的发展，创新模式和发展趋势发生了极大的变化，“开放式创新”正在逐渐成为企业创新的主导模式。自开放式创新提出以来[1]，国内外开放式创新社区的实践活动方兴未艾，相应地，对开放式创新社区的理论研究不断深入，但目前开放式创新的相关研究主要集中于开放式创新的外部技术有效性、开放式创新商业模式、开放式创新企业与知识产权、开放式创新环境资源研究以及开放式创新模式下的客户研究等，但关于开放式创新社区对企业创新绩效的影响机理研究尚缺乏[2]。

　　因此，笔者结合开放式创新社区理论与知识管理理论，以企业创新绩效为导向，构建开放式创新社区对企业创新绩效的影响模型，提出研究假设，应用Web挖掘开放式创新社区数据进行实证，验证研究假设。本研究在理论上，为开放式创新社区的定性分析提供可操作的理论方法和分析工具;在实践上，为有效激发群体智慧，最大化开放式创新社区协同效能，提供策略指导。

　　1 文献综述

　　1.1 开放式创新社区

　　在开放式创新理论中，开放式创新是指企业均衡协调内部和外部的资源进行协同创新，通过开放式创新社区，用户可以直接或间接地参与企业产品的创意、研发和推广等与创新相关的活动[3]。开放式创新社区通常可以分为开放式用户创新社区和开放源代码社区。

　　开放式用户创新社区是通过在线社区，将产品或服务的最终用户组织起来，组成分布式合作小组，参与企业创新活动，社区成员可以自愿地、自由地积极讨论各种想法，通过知识分享与知识创新，解决共同问题或改进新的方案[4-5]。开放源代码社区是所有参与开发和改进开放源代码软件的，拥有共同兴趣爱好的人所组成的社区[6-7]，对于计算机程序编码不设任何限制，任何人都可以利用、修改编码并可对修改后的编码进行传播而不需要付费[8]。相对于用户创新社区的内涵特征，开放源代码社区模式则更强调用户完全参与度和在线共同开发软件产品。

　　本文的研究对象是开放式用户创新社区，目前开放式用户创新社区的研究方向较为集中在社区用户的参与动机、领先用户行为、用户之间的互动质量、开放式创新社区的定义和管理模式、如何创建在线社区以及用户参与激励方式等。文献[9]和文献[10]提出开放式创新社区的建立应重点考虑用户的行为分类以及用户的参与规则，根据用户的参与倾向对社区用户的参与态度进行分类研究，由此提出用户参与的动机模型来解释用户参与行为，研究新产品研发过程中领先用户在社区中的互动作用，提出需合理规划社区建设和加强用户管理。文献[11]提出开放式创新社区的系统动力学模型，在此基础上，研究开放式创新社区成功运营的关键影响因素。

　　1.2 知识管理过程

　　知识管理可以定义为在组织中的知识系统，让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取和更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到组织知识系统[12]。知识已成为组织中最主要的财富来源，组织中最重要任务就是对知识进行管理，使组织具有更强的竞争力。知识管理的主要过程可以分为知识获取、知识转化和知识应用。

　　知识获取过程[13]标志着知识开始真正进入组织视野，知识不仅产生和存在于公司的内部，也能在公司的外部开发产生，当知识可以被组织获取并为之所用，知识才成为公司的宝贵资产。知识的获取过程包括：知识的搜索、过滤与集成，即从组织的内外部知识源中捕获对企业现在和未来发展有用的各种知识，根据分类框架或标准将知识存储到组织知识库中。

　　知识转化是指知识形态的变迁和知识客体的自我更新，知识转化是企业管理活动中隐性知识和显性知识的相互转化过程[13]。在企业的诸多知识管理活动中，知识转化是最重要的活动形式。在这种转化过程中，知识资本质量得到改进，核心能力得以形成，因此，知识转化过程是知识资本的量与质的优化统一过程。

　　知识的应用过程是将所得到的知识与工作结合起来，从而解决问题和提高效率。知识的应用通常分为两种情况：①知识需求者认识到问题之后有意识地寻求和应用知识;②管理者认识到某种知识可以在多个部门或环节得到推广应用从而大幅度提高生产率，但相关的部门并没有认识到或了解到，这时，就必须通过管理层有意识地进行知识推广，并且辅以直接指导和定期培训等手段来促进知识应用的实现。从技术角度，企业内部的专家系统或人工智能技术可以辅助决策[14-15]，实现知识应用过程的自动化。

　　1.3 社区网络管理机制

　　社区网络是指网民聚集起来进行沟通和交流的场所，社区网络的媒介是网络，网民之间的互动通常是围绕着某一主题进行的。社区网络的存在形式也是多种多样的，主要包括社交App、讨论组、朋友圈、官方贴吧、论坛、空间、博客以及其他具有分享及交流属性的社交网络形式等。社区网络的一个主要优势是用户之间的沟通是及时的、双向的，沟通的过程也变得更加高效。然而社区网絡也存在一定的缺点，比如社区网络是不确定的，它会带来一些潜在的风险，因此社区网络需要一定的监管或者管理的机制，来维护整个网络社区的健康发展[16]。

　　通过制定社区管理规范，比如成员身份认证、发帖的规范等，进而构建一个健康稳定的精品社区。作为网民网上交流的空间，社区网络承担着信息传播、知识传递、社交网络建立以及交易实现等功能，网民可以在此基础之上进行特定主题的沟通和交流。通过此平台，各参与方可以达到互惠互利的目的。同时，社区网络环境的优劣对于其价值实现来说也是相当重要的。在良好的、秩序井然的社区网络环境中，参与各方可以明确各自的需求、定位以及价值导向，社区各成员之间的关系会变得融洽，信任感增强，凝聚力增加，进而吸引更多的新成员加入，社区网络的价值自然也就变得越来越高。相反，在一个相对杂乱无章、组织混乱的社区网络环境中，参与者的素质良莠不齐，参与者的精力也难以集中，从而使得社区公信力变差，社区价值变低，难以发挥社区网络该有的积极作用。因此，社区网络管理能力的加强就变得异常重要。

　　1.4 国内外相关研究总结

　　首先，开放式创新理论侧重于研究外部知识资源的获取与应用，但如何将外部知识资源与企业内部知识资源有效融合，需要结合企业知识管理理论，但目前融合开放式创新理论与企业知识管理理论的开放式创新社区研究较少。

　　其次，目前大多开放式创新社区研究未能有效整合企业创新绩效，但开放式创新社区的运行与企业创新绩效环节密切相关，因此，应以企业创新绩效为导向探索开放式创新社区的运行机理。

　　最后，目前开放式创新社区的实证研究大多采用模拟仿真以及问卷调查，但模拟仿真以及问卷调查数据的主观性较强，而开放式创新社区已积累大量客观数据，可以通过Web挖掘开放式创新社区相关数据进行实证研究。

　　2 开放式创新社区对企业创新绩效的影响模型

　　笔者从开放式创新理论出发，整合知识管理理论，提出开放式创新社区对企业创新绩效影响模型。如图1所示，建立开放式创新社区机制影响社区社会网络结构，社区社会网络结构影响知识管理过程和社区创新源，以及知识管理过程与社区创新源，分别影响企业创新绩效的基本假设。

　　2.1 社区组织机制和技术机制相关假设

　　社区组织机制就是社区管理者运用组织的手段，维护社区正常运作与活跃度的一种方式[18]，例如：创新社区官方的发帖、创新社区资源的分享和创新社区组织的活动。当社区网络处于无组织混乱状态时，高素质参与者难以投入足够的精力及资源参与社区活动，从而导致社区信誉低下，传播的信息与知识价值偏低，社交圈层次偏低;当社区组织存在明确的治理主体，社区定位及价值导向明确，社区成员相互信任，社区凝聚力就会增强，从而提高社区网络价值。社区组织机制可以直接影响社区社会网络形成，从而进一步影响企业绩效[19]。因此，笔者提出以下研究假设：

　　H1：社区组织机制正向影响社区社会网络结构。

　　社区技术机制是指社区的管理者运用一系列的技术手段，维护社区网络秩序及稳定性[20]，例如：①在所有帖子发布前都会进行审查，不允许违规言语发布;②将已发布而在内容和形式上存在有不符合有关规定的帖文，予以删除;③对发布不健康、不文明，含有歧视性或攻击性等内容信息的用户，需要及时处罚公示;④对于一些严重违反论坛条例的成员，网站管理者可以封杀其注册的ID。技术机制的干预有利于社区网络的发展，社区技术机制可以直接影响社区社会网络形成及其结构特征，从而进一步影响到企业绩效[21]。因此，笔者提出以下研究假设：

　　H2：社区技术机制正向影响社区社会网络结构。

　　2.2 社区社会网络结构相关假设

　　社区社会网络结构研究是以关系为主线，把个体、微观网络与宏观结构结合起来，通过网络信息技术为社区网络成员间的知识协同提供组织保障[22]。开放式创新社区依托于互联网技术，将节点用户、节点用户关系和整体社区3个要素集成，形成具有一定结构特征的社区社会网络，其核心是要充分發挥社区用户的社会网络结构优势[23]，例如：网络连接度、网络密度和网络凝聚子群，为社区协同发展提供驱动。

　　社会网络可以通过促进组织或者个体间的行动而创造价值，影响组织的知识管理能力，网络关系强度与知识共享存在正相关关系[24]，因此，与外部建立广泛的关系网络，不仅可以为组织带来大量异质的信息与知识，还可以为企业提供更多的合作机会，进而提升企业的竞争能力。因此，笔者提出以下假设：

　　H3：社区社会网络结构正向影响企业知识获取。

　　社会网络结构会影响社区中知识转化，特别是隐性知识的转化。使隐性知识显性化是知识创新的关键，隐性知识转化发生于社区成员间的知识互动，成员在社会网络中的地位和声望影响成员间知识互动的开展，位势越高表明成员的影响力越大，对其信任度也就越高[25]。因此，笔者提出以下假设：

　　H4：社区社会网络结构正向影响企业知识转化。

　　当社会网络的关系广度增加时，组织的联结范围增加，边际成本下降，边际收益増加，外部创新源的特征会发生变化，组织网络关系越广，资源的丰富程度越高，越影响社区创新源的规模和活跃度[26]。因此，笔者提出以下假设：

　　H5：社会网络正向影响社区创新源规模。

　　H6：社会网络正向影响社区创新源活跃度。

　　2.3 知识管理过程相关假设

　　企业的知识属于无形资源，是企业维持竞争优势的关键因素。知识差距是知识管理的前提，当组织或个体发现自身的知识存量无法满足需求时，便会根据知识目标差距去寻求知识，通过知识获取和知识转化等环节，来填补知识差距。在知识获取和转化过程中，新一轮的知识协同将被开启[27]，因此知识管理过程是一个动态循环的过程。由于知识应用的效果直接体现在企业创新绩效，因此，笔者关注知识获取与知识转化，将知识应用融合到企业创新绩效。获取所需知识是社区成员间知识协同的动机，知识获取是知识在协同成员间的传递过程，企业在创新过程中从外部获取的资源以知识最为重要[28]。知识获取是企业主动与外部进行沟通交流以获得多样化的知识，知识获取能力主要表现在本企业对技术行业发展动态具有很高的敏感度和把握能力[29]，如新功能建议、产品Bug反馈和处理产品Bug反馈，利用外部知识是提升创新能力的重要环节，从而有利于组织技术的创新，如专利申请数量和软件发布数量可用来衡量创新绩效[30]。

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