新形势下浅谈提升网络电力营销中的优质服务

来源：核心期刊咨询网时间：2021-08-09 15:1112

摘要：摘要： 供电企业的发展关键在于营销，在充分认识当前营销现状的基础上，通过提升服务质量，建立现代化的营销管理体制，建立现代营销系统，完善监管体制，实现营销的精细化管理，这样才能够逐渐改善现状，提升供电企业的自身竞争力和服务管理质量，以此推进企

　　摘要： 供电企业的发展关键在于营销，在充分认识当前营销现状的基础上，通过提升服务质量，建立现代化的营销管理体制，建立现代营销系统，完善监管体制，实现营销的精细化管理，这样才能够逐渐改善现状，提升供电企业的自身竞争力和服务管理质量，以此推进企业效益的最大化发展。

　　关键词：新形式;电力营销;优质服务

　　电力行业是我国社会经济发展的重要基础，能够为人民群众的生产和生活各个方面提供能源支持，电力行业的市场竞争日渐加剧， 电力企业自身市场营销策略的建立和实施，会对其健康持续发展产生直接的影响。因此，各个电力企业只有从电力用户的需要出发，为用户提供优质服务，才能给在剧烈的市场竞争中获得优势地位。

　　1 互联网背景下电力营销服务的现状

　　1.1 营销人员缺乏服务意识

　　在开展电力营销工作时，由于未对互联网技术的应用产生重视，致使设备更新力度不足，电力营销模式还是以传统的营销方式为主，不能为用户提供更好的营销服务。主要表现为，电力营销的信息化程度低，服务效率不高，收费方式单一，这些均可能影响用户的服务体验。同时由于未积极引入网络技术，不能实现对用户需求的全面分析，也就无法为用户提供有针对性的营销服务方案，这些均是营销服务意识缺失的重要表现。

　　1.2 营销管理机制不健全

　　电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。

　　1.3 安全监管存在漏洞

　　在网络技术以及信息技术的作用下，企业开展各类营销活动时，可借助互联网来获取用户资源和用户信息，同时对市场信息进行调研，通过分析多方数据来制定合理的营销服务方案，有效实现电力营销服务的信息化发展。而在进行信息获取与处理时，还需面临网络安全因素的影响，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的问题，将会对最终的电力营销服务质量产生直接影响。现阶段较为常用的安全监管措施已经无法保障信息处理的安全性，大部分企业在进行营销服务时均将重点放置在信息化建设的过程中，忽视了信息安全监管的重要性，这便会导致在安全监管工作中出现多种漏洞问题，对信息安全造成极大的威胁。

　　1.4 营销服务人员的专业素质有待提升

　　在当前时代发展中，信息技术获得了普及应用，对各领域的发展均带来了一定程度的影响，在电力企业发展中，信息技术的应用范围广泛，为营销管理和营销服务工作提供了有力的技术支持，这同时也要求相关的服务人员除具备专业的业务素养外，还应掌握一定的信息技术能力，不断提升自身的综合素养，方能保障营销服务的整体质量。而从当前的电力营销服务状况来看，营销服务人员的专业素质普遍偏低， 不能掌握一定的信息技术能力，致使营销服务工作还停留在原有的阶段，无法跟上时代的潮流，这将严重限制营销服务的发展水平。

　　2 移动互联网背景下的电力营销服务创新途径

　　2.1 完善企业内部机制

　　移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之一是完善企业内部机制。因为供电企业营销服务面临的风险比较多，所以，供电企业内部要建立完善的风险防范体系，具体可从以下层面入手：(1)全体工作人员要树立良好的服务理念，真诚为用户服务，妥善处理与用户之间的矛盾，并为用户提供更加高效、优质的服务，不断提升供电企业的经济效益，实现双赢目标。(2)供电企业还要对内部信息沟通渠道进行全面优化、完善，保证各类信息能够快速共享，为工作人员提供良好的数据支撑。(3)如果供电企业和用户出现纠纷，相关人员要根据法律法规要求，合理解决纠纷，并制定出预防措施，避免此类问题再次出现。通过对企业内部的供电服务风险防范体系进行改进与完善，能够显著提升供电服务质量。(4)供电企业还要制定完善的管理机制，加强企业内部管理力度，提升企业自身的抗风险能力。供电企业要结合自身的发展现状，制定预警体系，针对供电营销服务流程与工作人员实际工作情况，有针对性地调整，并以此为基础，综合分析用户的实际需求，对于供电营销服务过程中可能会发生的风险，制定完善的预防措施，不断提升供电营销服务水平。现阶段，很多供电企业为了提高自身信誉度，故意隐瞒以往的服务失误，严重的还会歪曲事实，影响企业的整体发展。 供电企业要高度重视此问题，针对以往出现的服务失误事故，主动承担责任，并采取有效的解决对策，向公众传递真实有效的供电信息。对于供电企业来讲，要根据营配调贯通情况，加强营销、配网与调度信息的互通，利用先进的信息技术，建设供电服务平台，促进企业内部不同部门之间的协调配合，提高用户的响应速度，保证用户提出的各项问题得到更好解決，真正达到提升供电企业营销服务质量的目标。

　　2.2 优质服务策略

　　移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之二是优质服务策略。优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。

　　2.3 提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制

　　移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行 等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。

　　结束语：

　　互联网为各个领域的发展带来了一定程度的影响，电力企业也不例外，传统的营销服务模式已不适应当前的发展要求。受技术发展的影响，人们的用电需求逐渐提升，其中不乏一些用电大户，常规性的营销服务已难以满足用电大户的用电需求。基于此，应结合当代的发展要求，对营销服务进行创新，争取全面提升电力企业的营销服务水平，促进电力企业的长效发展。

　　参考文献

　　[1]谭雪梅. 探究新形势下提升网络电力营销中的优质服务管理[J]. 科学与财富， 2019， 000(027)：324.

　　[2]曾晓锋. 浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 轻松学电脑， 2019， 000(014)：P.1-1.

　　推荐阅读：电力营销管理中安全风险问题及解决措施

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