基于模糊综合评价法的夫子庙秦淮风光带游客满意度研究

来源：核心期刊咨询网时间：2013-03-19 14:2612

摘要：引言 南京素有“六朝古都、十朝都会”之美誉，悠久的历史带给南京城丰厚的历史遗存。2014年，南京将举办第二届青年奥林匹克运动会。这一国际性赛事盛会在南京召开，必将把古城南京推向国际，作为南京城市代言人的秦淮河，将会被海内外游客所关注。夫子庙秦淮

引言

南京素有“六朝古都、十朝都会”之美誉，悠久的历史带给南京城丰厚的历史遗存。2014年，南京将举办第二届青年奥林匹克运动会。这一国际性赛事盛会在南京召开，必将把古城南京推向国际，作为南京城市代言人的秦淮河，将会被海内外游客所关注。夫子庙秦淮风光带旅游发展至今，景点开发，周边基础设施，旅游产品等已相对成熟。但是制约秦淮河旅游发展的因素依然存在。旅游者是旅游业发展的核心因素，是旅游产品的最终购买者。因此，研究旅游者在旅游过程中的满意度有助于改善夫子庙秦淮风光带现有的旅游产品，对满足游客对秦淮河日益增张的旅游需求，提升秦淮河的旅游形象，提高南京市旅游综合竞争力有非常重要的意义。

一.研究设计

（一）问卷设计

本文为了准确地获取研究数据设计出了《夫子庙秦淮风光带游客满意度调查问卷》，同时对夫子庙景区的游客进行交谈，从而获得夫子庙秦淮风光带游客满意度的第一手资料和统计数据。本文的问卷一共包括两大部分，第一部分是游客个人信息，包括游客性别、学历、年龄、职业、收入、客源地等。第二部分是夫子庙秦淮风光带游客满意度调查。本问卷的重点是第二部分。为了量化该部分问卷结果，本文采用了李克特（Likert）五级量表，用数字来反映游客对夫子庙秦淮风光带的满意程度。在2012年3月期间，笔者共发放问卷205份，有效问卷204份，回收率达99.5％，结果比较满意。

（二）数据分析方法

运用SPSS18.0对数据进行信度检验、KMO样本测度和巴特利特球形度检验及因子分析。最终通过因子分析，将文章初始构建的模型和指标体系进行修改。 （三）模糊综合评价法

模糊集合理论(fuzzy sets)的概念于1965年由美国自动控制专家查德（L.A.Zadeh）教授提出，用以表达事物的不确定性。模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。模糊数学法首先要确定评价因素集和各因子权重，在此基础之上计算出评价集，通过计算得出项目的隶属度和一级模糊综合评价矩阵和综合评价集，最终算出游客满意度的满意度得分。i 二.夫子庙秦淮风光带游客满意度模型和指标体系构建（一） 模型构建本文以美国顾客满意度指数 ACSI 模型、欧洲顾客满意度指数模型ECSI为基础，构建了夫

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