商业企业绩效管理体系构建研究

来源：核心期刊咨询网时间：12

摘要：摘 要：对于烟草商业企业来讲，建立起科学合理的绩效管理体系，将更加有助于企业绩效管理效果的改善。为了有效改善烟草企业绩效管理效果，本文结合具体实例，在明确平衡计分卡与关键绩效指标理论的基础上，分析了当前企业绩效管理现状，并针对现状提出了绩效

　　摘 要：对于烟草商业企业来讲，建立起科学合理的绩效管理体系，将更加有助于企业绩效管理效果的改善。为了有效改善烟草企业绩效管理效果，本文结合具体实例，在明确平衡计分卡与关键绩效指标理论的基础上，分析了当前企业绩效管理现状，并针对现状提出了绩效管理体系构建的整体思路。最后根据思路提出绩效管理体系构建的途径。

　　关键词：烟草商业企业;绩效管理;绩效管理体系;平衡计分卡;关键绩效指标

　　中共中央“十四五”规划中提出，要加快完善中国特色现代企业制度，深化国有企业混合所有制改革，对国有企业发展指明了方向。烟草行业围绕追求高质量发展，提出要加快深化供给侧结构改革，提高企业核心竞争力，提升对供应、渠道、终端的控制能力，建立现代企业管理制度。在此背景下，安康烟草企业积极围绕企业发展战略，探索建立一套符合企业发展的绩效管理体系。

　　1 平衡计分卡与关键绩效指标理论概述

　　1.1 平衡計分卡(BSC)理论概述

　　平衡计分卡(BSC)是从财务、客户、内部流程学习与成长四个角度，规划企业的组织战略，将组织的共同愿景与战略具象为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，它是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿于1992年首次提出的。平衡计分卡通过利用图、表、卡等工具，将具象的指标与目标最终落地到可以以综合评分的形式，定期对各责任部门进行考核，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确地实行。

　　平衡计分卡的优势在于指标的设置不仅与公司战略目标高度相关，而且是以领先指标与落后指标两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。

　　1.2 关键绩效指标(KPI)理论概述

　　关键绩效指标(KPI)本质上为一种管理考核的量化手段，通过对组织内部流程进行梳理，将管理体系中的关键业务点抽取出来形成绩效指标，从而进行目标式量化管理。

　　KPI绩效设计的流程，可以用“十字对焦、职责修正”来概括，既要从纵向战略目标进行分解，又要横向结合业务流程进行“十字”提取，并以部门岗位职责来进行修正。在具体操作中，第一步就要依据企业的年度指标进行层层分解，确定岗位职责。第二步是使用鱼骨图对岗位任务进行评估，确定关键绩效领域。第三步是分析关键领域后面有哪些关键的KPI指标，指标的提取应该符合SMART原则，即明确性(Specific)、衡量性(Measurable)、可实现性(Attainable)、相关性(Realistic)、时限性(Timebound)。第四步再根据提取出的关键绩效指标设计相应的权重和评分规则。

　　2 安康烟草目前绩效管理现状

　　安康烟草成立于1986年，接受陕西省烟草公司与安康市人民政府的“双重领导”，公司现有11家分公司，分布在安康市内10个县区中，其中还包含1家物流分公司。公司主营业务主要有卷烟、雪茄烟的购进、批发、调拨、零售;烟叶、烟丝的收购;部分烟用物资的批发等。通过对安康烟草当前绩效管理体系现状进行研究分析，发现以下“四大难题”：

　　一是党建融合不充分。当前安康烟草绩效管理体系党建融合、党建引领不充分。另外，党建考核工作缺乏完善的考核制度建设、机制缺乏创新，对党建工作过程缺乏把控，往往是根据上级部门或者当地政府要求设置考核内容，未能从企业自身在进行党建工作中所表现出来的问题出发，考核往往流于形式，导致党建与业务“两张皮”的现象出现。为此，应充分发挥党建引领融合作用，构建一条党建引领的绩效管理体系迫在眉睫。

　　二是过分依赖财务性结果指标。在行业市场化取向改革的大背景下，如何改变“重财务指标不重基础工作，重结果不重过程，重经营不重管理”的现状是实现安康烟草高质量发展的必经之路。但安康烟草绩效管理体系相对独立，而且多以财务指标为主，在过去的绩效管理中，对综合管理部门也采取与业务部门财务指标绑定的方式进行“一刀切”的考核，缺乏对行政管理工作的评价，存在一定的局限性。

　　三是战略执行落地难。好的战略最终必须体现在落地执行上，避免战略与运行体系脱节。但当前烟草行业普遍存在管理层级多，战略传递落实走样的问题，安康烟草也不例外。由于管理层级多、人员素质差异及绩效管理体系尚不完善等原因，企业战略往往落实到绩效管理时便会出现一些偏差，导致不能有效指导企业发展的阶段性重点工作，从而影响整个企业的战略发展进程。

　　四是考核作用发挥不充分。发挥绩效考核作用是绩效管理体系的重要组成部分，但当前安康烟草未建立有效的考核体系，顶层设计不充分，推动力不够。配套制度尚不完善，考核指标难以量化，使得考核难以针对企业管理重点环节进行指导，考核的结果也很难体现差异性，导致效用发挥不够，指导意义不明显。

　　3 安康烟草绩效管理体系构建的整体思路

　　基于安康烟草发展现状和行业高质量发展要求，综合运用平衡计分卡(BSC)理论和关键绩效指标(KPI)理论，安康烟草绩效管理体系构建思路如下：从计划、考核、反馈、应用、改进五个方面入手，构成管理过程闭环，再基于公司战略，构建绩效目标体系、绩效管理过程、绩效考核制度体系、绩效管理组织体系，最终形成一个完整的绩效管理体系。围绕建成全省一流商业企业的总体战略，打造党建一流、管理一流、队伍一流、业绩一流，寻求“财务、顾客、内部运营、学习与成长”四大指标发展平衡，发挥党建引领，强化目标导向，构建以“党建+工作业绩”绩效考核为主、专项考核机制为补充的绩效管理考核体系，强化考评结果反馈应用，逐渐实现时间纵向对比、单位横向对标，形成完整的绩效管理过程闭环。

　　推荐阅读：企业绩效管理问题和解决方案

转载请注明来自：http://www.qikan2017.com/lunwen/jgu/20925.html