试析在门诊护理工作中护患沟通的必要性

来源：核心期刊咨询网时间：2013-03-19 14:2612

摘要：随着社会的进步和经济的发展，社会越来越和谐，人与人的交流与沟通就显得尤为重要。医院作为保护人们身体健康的重要机构，注重患者与护理人员的沟通更为重要。门诊部门是医院的重要组成部分，每天都会有大量的患者在门诊部门接收治疗和相关护理工作[1]。患者

随着社会的进步和经济的发展，社会越来越和谐，人与人的交流与沟通就显得尤为重要。医院作为保护人们身体健康的重要机构，注重患者与护理人员的沟通更为重要。门诊部门是医院的重要组成部分，每天都会有大量的患者在门诊部门接收治疗和相关护理工作[1]。患者到医院就诊最先要到门诊，因此门诊服务质量的好坏、水平的高低直接决定了患者对医院的整体印象。目前大多数的门诊纠纷是因为医护人员与患者之前缺乏交流，或交流过程中存在问题。护患沟通是护士与患者之间的信息交流以及相互作用影响的过程，作为门诊护士学会如何与患者沟通，更好的为患者服务是很必要的。下面笔者就护患沟通的相关问题、注意事项、以及必要性进行论述。1资料与方法1.1 一般材料 选取100例自2012年6月—2012年11月在我院门诊进行护理工作的患者，其中男52例，女48例，患者年龄为25-65岁。患者的疾病分布：呼吸道疾病患者36例、外科患者22例、内科患者20例、消化类疾病患者18例、其他4例。1.2 方法 通过所选患者对目前门诊护理工作的护患沟通问题做相应的调查，对目前护患交流的满意程度和必要性进行总结。2 结果 目前我国门诊部门护理工作中的护患沟通大体比较满意，但是仍然有一些细节方面需要改进。具体的统计调查结果为：约有76%（76例）的患者比较满意，约有18%（18例）的患者认为目前的护患沟通仍需要改进，约有8%（8例）的患者表示不予评论；约有百分之97%（97例）患者认为护患沟通很有必要。具体结果如下：3 讨论3.1 护患关系的现状 影响护理人员与病人这件关系的因素有很多，各种原因看似相互独立实则相互联系，下面就目前的护患关系做相关论述。3.1.1 护理工作的形式化 目前大多数的护士进行护理工作时往往只是局限于形式，而不做深入的沟通。护理人员缺乏沟通意识与沟通技巧，对待患者缺乏热情和耐心，更有甚者对待病人态度恶劣。尤其是缺乏必要的沟通，这不仅阻碍了医护人员了解病人的病情，阻碍治疗护理工作的进程，更可能引起患者的不满，进而导致矛盾的发生。3.1.2 缺乏护理指导 有些护士认为护理就是简单的服务工作，不需要进行相关的学习和指导，而这恰恰就是引起护患矛盾的根本所在。由于没有在思想上摆正态度，在进行护理工作时过于随意化，没有注重相关的医学和护理要求在实践中的应用。3.2 护患沟通的细节 进行必要的护患沟通，建立良好的护患关系，不仅有助于患者的疾病诊治与治疗，更有助

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