妇产科实施护理风险管理对患者满意度及护理风险事件的影响

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摘要：[摘要] 目的 探究妇产科实施护理风险管理对患者满意度及护理风险事件的影响。方法 选择2016年12月2018年12月妇产科患者60例作为研究对象，随机数字表分为对照组(n=30)和观察组(n=30)。对照组采用常规护理管理模式，观察组采用护理风险管理模式，对比两组护理

　　[摘要] 目的 探究妇产科实施护理风险管理对患者满意度及护理风险事件的影响。方法 选择2016年12月—2018年12月妇产科患者60例作为研究对象，随机数字表分为对照组(n=30)和观察组(n=30)。对照组采用常规护理管理模式，观察组采用护理风险管理模式，对比两组护理指标。

　　结果 观察组患者满意度高于对照组，而护理风险事件(护理失误、护理纠纷、并发症)发生率低于对照组，两组数据差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在妇产科护理管理中应用护理风险管理模式，可有效提升患者的满意度，有效降低护理风险事件(护理失误、护理纠纷、并发症)的发生率，值得在临床实践中推广应用。

　　[关键词] 护理风险管理模式;妇产科护理管理;应用效果;患者满意度;护理风险

　　妇产科是医院内较为重要的一个科室。其患者以孕妇为主，是众多病患中较为特殊的一类。因此，对于妇产科的治疗护理工作尤为重要。近年来，由于受到人们生活方式的影响，妇科疾病患者整体上呈现上升状态[1]。对于妇产科患者来说，如果得不到及时有效的治疗，很有可能会引发其他疾病的产生。对于妇产科患者来说，良好的身体康复除了与有效的治疗有关外，还与后期的护理管理工作密切相关。目前的护理工作存在护理失误、护理纠纷等不良事件，极易引发患者并发症的产生。

　　患者的满意度低下。不但影响了护理服务质量，对医院人力物力也造成了浪费[2]。因此，护理风险管理的实施，对缓解该现象极为显效。可以从根本上减少护理中风险事件的发生。此次试验旨在探究妇产科实施护理风险管理对患者满意度及护理风险事件的影响，分析2016年12月—2018年12月间妇产科收治的60例患者为研究对象，现报道如下。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选择妇产科患者60例作为研究对象，随机数字表分为对照组(n=30)和观察组(n=30)。对照组30例，年龄19～68岁，平均(43.54±0.15)岁，文化程度：小学7例，初中10例，高中7例，大专及以上6例;观察组40例，年龄17～64岁，平均(41.51±10.21)岁，文化程度：小学5例，初中7例，高中13例，大专及以上5例。两组患者年龄、文化程度差异无统计学意义(P>0.05)。

　　1.2 方法

　　对照组采用常规护理管理模式，发挥各个护士的专业技能，帮助提高其护理能力，增加护理质量，并合理分配负责的工作[3]。

　　观察组采用护理风险管理模式。主要包括：

　　①准备阶段：根据以往护理管理工作中易出现的风险事件进行总结归纳，并找出产生的原因，进行针对性的护理风险管理。总结发现在护理中易出现的风险事件主要有护理失误、护理纠纷、并发症[4]。并根据专业的培训对容易出现的风险事件进行解决办法的确定。做好风险管理护理的准备工作。

　　②护理管理工作管理：该工作主要包括对医护人员进行专业的培训，包括护理技能培训，护理有关法律培训等，这样做的目的是增加护理人员的专业技能，从而减少因为护理失误而导致的护理风险事件的，此外，使护理人员在为患者提供优质服务的同时，维护自身利益。护理管理工作较为复杂，需要各位医护人员之间进性密切的配合，发挥自身所长，负责擅长的护理技术工作。护理人员要不断加强自身素质，积极配合管理工作的实施。

　　1.3 判定标准

　　采用自制的调查问卷，由患者对护理管理的质量指标进行评分，计算护理质量评分，并根据评分将之划分为非常满意、满意、不满意3个等级，计算两组护理满意度，记录两组护理风险事件(护理失误、护理纠纷、并发症)的发生情况，计算百分比。

　　1.4 统计方法

　　采用SPSS 18.0统计学软件处理数据，计数资料采用[n(%)]表示，行χ2检验，P<0.05差异有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 患者护理满意度比较

　　观察组妇产科患者的护理满意度显著高于对照组，两组数据差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

　　2.2 护理风险事件發生率比较

　　观察组妇产科患者的护理风险事件(护理失误、护理纠纷、并发症)发生率显著低于对照组，两组数据差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

　　3 讨论

　　护理管理工作是临床医学中极为重要的一项工作，也是医院管理工作中不可忽视的内容。护理管理工作以提高护理的服务质量为主要的工作目标，是通过一定的人力物力以及相关的社会环境等帮助患者提高自身健康水平的一个过程。护理管理工作不论是在人员构成还是工作构成来看，均是一个庞大的工作。护理管理工作贯穿于患者的确诊、用药指导、饮食指导、患者的居住环境以及病房管理、物资管理等众多环节[5]。在一定程度上起着桥梁作用。

　　护理工作质量的高低对患者的生命安全，医院口碑等方面都有着一定的影响。近些年随着人们生活质量的提高，不光医院对护理工作的质量加强了重视，患者及患者家属也对护理的安全性与专业性有了一定的要求。良好专业的护理工作可以在很大程度上协助医师对患者进行治疗，帮助患者减轻身心的压力，减缓疾病带来的痛苦，提高患者的满意度并减少护理风险的发生。

　　妇产科的护理工作是极为重要的一部分，但由于妇产科患者的特殊性，护理工作极为繁琐，妇产科的护理工作也是最易出现护理纠纷等风险事件的高发区。近年来护理人员与患者的接触较为频繁，虽然助于医护人员更好地为患者服务，但若处理不当，也容易导致患者与其发生纠纷。因此，良好的护理管理工作尤为重要。

　　当前的护理管理工作由于管理制度不完善、管理力度弱等一些原因，致使医院的护理管理工作质量下降。可见，及时地对护理管理工作进行归纳，针对出现的问题及时寻找解决方法。以辨证的心态对待护理管理工作。护理工作的内容是极其繁琐复杂的，极易产生人员职责不清晰，致使护理失误、护理纠纷的出现，从而导致患者因未接受到有效的护理引发相关并发症的产生[8]。

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