基于价值链视角的高校图书馆空间再造研究

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摘要：摘 要 高校图书馆空间再造研究处于不断探索时期，文章尝试从价值链的理论视角进行研究，旨在克服高校图书馆空间再造过程中服务附加值提升的难点，探索空间再造的方向与路径，以期为相关领域研究提供一定的参考依据。由此，在文献分析的基础上，从价值链的视

　　摘 要 高校图书馆空间再造研究处于不断探索时期，文章尝试从价值链的理论视角进行研究，旨在克服高校图书馆空间再造过程中服务附加值提升的难点，探索空间再造的方向与路径，以期为相关领域研究提供一定的参考依据。由此，在文献分析的基础上，从价值链的视角出发，绘制出高校图书馆空间再造的思维导图，以此构建出空间再造价值链的活动模型，明晰高附加值的关键活动环节。从这一模型着手研究分析，认为高校图书馆空间再造将以开放的设计理念，优质的服务质量，不断向“微笑曲线”的两端攀升，才能进一步提升高校图书馆空间再造服务附加值。

　　关键词 高校图书馆 空间再造 价值链 思维导图 微笑曲线

　　0 引言

　　“互联网+”时代，高校图书馆正在从以物理馆舍和印本文献为特征的传统图书馆，走向以智慧化和现代化为标志的新型图书馆。依据教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》的通知精神[1]，图书馆应不断提高知识服务水平，采用现代化技术改进服务方式，优化服务空间，注重用户体验，提高馆藏文献利用率和服务效率。而图书馆空间作为图书馆多维度的主体，优化空间资源，不断提高服务效率将是高校图书馆未来的发展趋势。

　　随着教育信息化、数字化新媒体时代的到来，高校图书馆的馆舍空间不仅是“藏书空间”“阅览空间”“学习交流空间”，更是“信息共享空间”“智慧空间”“创客空间”“文化空间”“交流空间”等。如何以用户需求为核心，从传统的以文献、检索、咨询服务，延伸和拓展为提供嵌入式的个性化、深层次的学科服务、空间服务等增值服务，才更能体现图书馆的服务能力与核心价值[2]，进一步增强高校图书馆的服务职能与提升服务效益，成为许多高校图书馆的积极有益地尝试。

　　本文旨在尝试从价值链的理论视角进行研究，探索空间再造的方向和路径，对空间及空间资源配置进行重塑和再造，将高校图书馆打造成集学习、研讨、交流、创新为一体的学习场所，力争积极为读者营造出更温馨雅致的学习环境，为高校图书馆的空间再造建设提供有益的帮助。

　　1 高校图书馆空间或空间再造研究现状

　　高校图书馆空间或空间再造，体现出国家政策、社会文化、经济发展、新技术应用等方面的影响和变迁，使聚焦于“双创”时代背景下的众创空间、信息化技术、读者多元化需求等不同层面的空间或空间再造研究不断涌现，如“信息共享空间”“创客空间”“文化沙龙空间”“学习交流空间”。图书馆的空间作为服务载体，围绕服务研究的主题比较多，主要有“高校图书馆服务”“服务创新”“空间服务”等。

　　对上述各研究主题进行梳理可以对高校图书馆空间再造研究的脉络进行分析，掌握该领域的研究全景，归纳出最新的研究热点。凌征强等对国内外图书馆空间再造的研究状况进行整理，归纳出该领域的研究主要集中在服务转型、空间评估、创客空间等方面[3];王宇等通过对国内外大学图书馆空间再造的起源和发展现状分析，梳理出“理念、规模、标准”等因素制约着空间发展 [4];王宇等还对各类型大学图书馆空间再造進行调研，认为应根据本校人文、学科情况选择适合的空间模式[5]。高校图书馆空间在前沿科技的推动下，也开始着手创客空间的研究。张晓桦指出，创客空间是社会创新生态系统的组成部分，引入创客空间是图书馆战略转型的前沿趋势[6];蒋萌探析“互联网+”图书馆空间再造模式，借助于互联网新一代信息网络与智能技术，全面改革完善提升资源、知识、技术、服务、管理、开发系统，形成一个协同创新、技术交流互补的空间新生态[7];王筱雯等提出了图书馆智能空间再造的“人—事—物—场—时”五要素构建模型[8]。此外，高校图书馆也对空间评估指标体系进行了研究。董国华以美国东北大学图书馆空间再造评估体系为例，指出完善的空间再造评估体系有利于保障空间再造的质量[9]。强菁等对北卡罗纳州立大学格林斯伯勒分校图书馆空间评估研究进行梳理，为国内图书馆空间评估工作提供有益的借鉴[10];王舒等认为空间评估是高校图书馆空间改造工作的核心环节[11]。

　　为了更加清晰地从不同视角对高校图书馆空间再造研究，研究者们还从服务的供给侧、读者的需求方面提出了思路和策略，对相关的成功案例进行了相关分析和研究。安娜等以供给侧结构性改革为视角，提出了高校图书馆空间再造与服务转型策略[12];孙超等基于读者属性分析，对不同类型的图书馆给出有效改善图书馆空间的思路[13];曹国凤基于5W1H分析法，对图书馆空间再造进行全面分析[14];王宇等基于能动性学习能力方面，提出图书馆能动型空间的服务思路[15];弓建华等对图书馆用户行为及需求进行样本调研，围绕用户需求特征，着重用户体验的图书馆空间建设[16]。张惠君等结合西安交通大学图书馆主题空间再造的案例，提出“主题空间”建设思路[17];王宇等以沈阳师范大学图书馆空间再造为例，提炼出空间再造拟采取的方针和策略[18];张晓雁以北京大学图书馆外国语学院分馆的空间再造为例，探索建设的思路，分析空间再造带来的服务成效和影响[19]。

　　研究者们还对国外高校图书馆空间再造的实例研究，以期为我国高校图书馆空间再造提供参考。蒋逸颖以美国20所高校图书馆为研究对象，对美国高校图书馆数字学术空间建设现状进行研究[20];师丽娟等采用文献调研和内容分析法，提炼出与空间变化密切相关的空间结构、馆藏建设、存储政策、空间服务等方面所呈现的特点[21];罗亚泓以英国考文垂大学图书馆为例，认为图书馆的延伸服务可从时间、空间、内容三个维度进行考量[22];潘洋等对2010年以来新加坡公立大学图书馆空间再造的案例研究，分析了空间的再造路径及其成效[23];李梅采用网站调研，分析研究了阿姆斯特丹自由大学图书馆的最新空间再造案例及其对空间服务转型的影响[24]。

　　2 高校图书馆空间再造价值链视角下的思维导图

　　经上述文献资料分析可知，目前国内外关于高校图书馆空间再造研究的内容很多，但鲜有涉及价值链视角进行研究。有鉴于此，笔者尝试另辟蹊径，从价值链视角对高校图书馆空间再造活动现状进行剖析，探寻高校图书馆空间再造的关键活动和价值增值服务，从而丰富高校图书馆空间再造研究视角，不断提高图书馆的核心竞争力。

　　价值链(Value Chain)的概念[25]最早起源于1985年，由美国哈佛大学教授迈克尔·波特 (Michael Porter)在其著作《竞争优势》一书中提出。在同一时期，科古特(Kogut)在国际战略优势的分析中，提出价值增值链(Value-Added Chain)的概念，认为产品的生产就是一条价值增值链，厂商将原料、技术跟劳动力相互融合在一起形成产品，在生产和销售过程中，产品价值会有所增加，并形成良性的价值循环[26]。图书馆界越来越多的学者认为“图书馆是一个经营体”(Library is a business) [27] ，它的含义是指将图书馆作为一个经营体，其中有很多与产业组织中价值链相类似的结构和运作模式。由此，作为经营体的高校图书馆的空间再造不仅是面对新时代的机遇和挑战所采取的举措，同时从消费对象角度来说也是满足读者需求的体现。通过空间再造焕发出高校图书馆新的活力，进一步促进和提高图书馆的服务水平，增强图书馆的黏性，实现与强化图书馆的教育职能，推动浓厚的校园文化建设。

　　笔者将思维导图(The Mind Map)运用到高校图书馆空间再造研究中，它是表达发散性思维的有效图形思维工具[28]。思维导图是英国学者托尼·布赞 (Tony Buzan)在20世纪 60 年代初提出的关于放射性思维及其图形表达的研究成果[29]，可以将高校图书馆价值链视角中的基本活动和辅助活动之间的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来(如图1所示)，契合高校图书馆价值链视角下的空间再造活动的内在逻辑，系统地梳理出空间再造的全部活动，进一步将空间再造活动思维形象化。清晰且有内在逻辑统一的思维图形，有利于理解和探寻空间再造活动的关键活动环节，为高校图书馆空间再造的实践和决策提供有益的参考，不断推动高校图书馆事业的发展。

　　3 基于价值链思维导图的高校图书馆空间再造活动

　　3.1 高校图书馆空间再造价值链中的基本活动

　　高校图书馆空间再造价值链所涉及的基本活动可以分为五种类型，分别为：投入性活动、生产作业、产出性活动、营销活动、服务活动。

　　(1)投入性活动。新时代的高校图书馆逐渐由“以馆藏资源为中心”的服务理念转向“以读者为中心”，未来图书馆不仅是存储知识，而且需要创造知识，为读者提供更多的空间资源服务。在空间布局上，渐渐改变传统的“书架+阅览室”的设计模式，以新的设计理念与智能化技术为基础，拟投入更多的人力资源、物力资源、智能化设备、设施等，着力将收藏、阅览、学习、交流融为一体，开辟出更多的学习空间，努力打造成学校的文化交流中心，读者的悦书房。

　　(2)生产作业。高校图书馆空间再造过程与产业的生产过程不同，它的生产作业不是制造出产品，而是将用于建设的经费转化为资源或与空间再造相关的各项服务活动，这种活动是以读者的需求为起点，以馆员为源动力，以新技术为实现途径，将空间以资源的形式提供给读者，实现读者与空间的连接，并为读者提供价值增值的服务过程。

　　(3)产出性活动。产出性活动指将投入转化為最终产品的过程。图书馆空间再造依据读者对空间功能需求的轻重缓急，利用新理念、新技术，吸收利用同行的先进经验，通过对空间的区域划分、结构调整和功能重组等，再造出更加开放式、多元化、多功能的学习空间。

　　(4)营销活动。高校图书馆作为服务读者的公益性机构，它契合用户的实际需求，体现出“以人为本”的空间设计理念，将更多的主题空间进行有效利用，对开放的空间实行免费预约，并有针对性地提供服务，更好地满足读者的学习需求，提升图书馆的利用率。

　　(5)服务活动。在“双一流”建设和智能化信息技术普及应用的背景下，高校图书馆的服务也逐渐朝着深层次、嵌入式、个性化服务的方向发展。空间再造与功能重组作为未来图书馆发展的新形态，更多地呈现出泛在化、智能化、体验式的实体空间和虚拟空间的结合，体现出图书馆空间服务的价值增值特点。

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