高校图书馆学科服务类型及“四度”原则探析

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摘要：[摘 要]学科服务是图书馆进行深层次服务的抓手，同时也有利于高校的学科建设。为了揭示学科服务的规律，通过分析不同高校的案例，归纳出学科服务的四种类型。同时总结出学科服务的四度原则，并且提出了开展学科服务的建议，以期为更好地推进学科服务提供参考

　　[摘 要]学科服务是图书馆进行深层次服务的抓手，同时也有利于高校的学科建设。为了揭示学科服务的规律，通过分析不同高校的案例，归纳出学科服务的四种类型。同时总结出学科服务的“四度”原则，并且提出了开展学科服务的建议，以期为更好地推进学科服务提供参考。

　　[关键词]高校图书馆;学科服务;“四度”原则

　　为了提供更加优质的服务，许多高校图书馆在原有资源的基础上购置了许多纸本资源和电子资源，尽量扩充馆藏，完善资源建设。但是和图书馆的期待不符的是，一方面，许多学生更多的是在利用图书馆的空间资源，将图书馆作为自习室使用，没有充分利用馆藏资源;另一方面，一些急需查找学科资源的用户不熟悉图书馆的资源，更不明白可以提供什么服务;还有一些用户在向图书馆寻求帮助时发现馆藏资源中没有需要的资料。结果出现了到馆用户不使用馆藏资源，需要资源的用户却不到馆或者不知道如何查找馆藏资源;图书馆大量资源的利用率不高，而一些用户需要的资源却不在馆藏范围内的怪现象。面对这种现状，图书馆馆员需要走出去，深入院系接近用户，通过学科服务的开展来进行深层次服务，将图书馆的资源和服务推介给用户，同时也将用户的建议和需求吸纳进来，实现“用户—资源与服务—馆员”的互动，让优质的资源和深入的服务成为连接用户和馆员的桥梁。

　　1 学科服务的发展

　　学科服务是为研究团队、教师、学生等提供专业化服务，以提升用户信息能力为目的的一种新的服务模式，对于学科建设以及教育教学具有重要意义。学科馆员是进行学科服务的专业人员。

　　国外学科馆员的研究开始于文艺复兴时期。但是学科馆员制度真正受到重视并且得到广泛的应用是在20世纪60—80年代，许多国家都认识到了学科服务的优势，提倡釆用学科馆员制度。60年代，英国帕里协会建议大学图书馆都要设立学科馆员。70年代，美国国家科学学会和社会科学研究委员会向高校图书馆建议聘任学科馆员。80年代，美国卡内基梅隆大学图书馆制定了学科馆员制度。

　　国内首先介绍学科馆员的是毋益人的论文《学科馆员应该做好哪些工作》，为我国开展学科服务提供了理论支撑。1998年，清华大学图书馆率先实行了学科馆员制度，并于2005年将学科馆员组更名为学科服务组[1]，成为我国该领域的领航者。自此，许多高校陆续开展了学科服务，并且针对本校的学科特点和现有资源发展出了不同的服务模式。

　　2 学科服务的类型

　　不同高校在开展学科服务的时候，既互有交叉，又各有侧重。笔者根据不同高校图书馆在学科服务中的特色，將服务类型分为嵌入学科型、团队协作型、资源保障型和用户主导型四种。当然，并不是说这四种类型是单独存在的，很多高校在学科服务的不同阶段采用了多种类型的服务模式，笔者的分类只是概括了学科服务在特定目标下的开展方式。

　　2.1 嵌入学科型

　　嵌入学科型的学科服务是近些年研究较多的服务方式，即通过参与院系的专业学习、教学、科研等活动，掌握学科的一线信息，提供针对性、近距离的服务。厦门大学图书馆[2]通过学科馆员将信息素养课程嵌入学校公选课，参与教学活动，嵌入课堂教学，开展了一系列实践活动。广西科技大学图书馆[3]在学院建立学科服务基地，方便用户快速、及时地获得图书馆的资源和服务。华南农业大学图书馆[4]8—11计划采用“Living Library”的方式开展学科服务的虚拟嵌入，充分利用现代信息技术为用户服务。

　　2.2 团队协作型

　　学科馆员个人的能力和精力都是有限的，为了避免这个问题，很多高校都采用学科服务组、学科服务团队的形式提供学科服务。山东师范大学图书馆[4]12—17采取首席负责制，以“首席学科馆员+学科服务协作组+部门馆员”的方式组成学科团队，通过多部门协作完成一站式服务。中国人民大学图书馆[4]70—74按照本校的学科特点将服务团队分为5个学科组以及1个机关服务组，每组设组长，由咨询部负责管理，依照对口专业来进行学科服务。杭州师范大学图书馆[5]则由业务馆长担任学科组组长，下设学科小组开展服务。学科团队的服务方式弥补了学科馆员专业知识不够广博的缺点，有利于服务向更深层次推进。各个高校组成团队的模式不尽相同，体现了学校的特色。

　　2.3 资源保障型

　　国务院提倡要建设一流学科，学科建设的一大前提是具有充分的资源保障，通过学科服务可以分析用户的信息行为，调研用户的资源需求，完善资源建设。清华大学图书馆[6]通过分析用户发文的引文，研究了用户的常用期刊及其来源数据库，为图书馆的资源建设提供了参考。上海师范大学图书馆[7]同样采用引文分析的方式调研了用户的文献需求，同时给出了数学领域需要的资源信息。上海交通大学图书馆[8]专门设立了资源建设型学科馆员的岗位，为做好资源保障提供了新思路。

　　2.4 用户主导型

　　学科服务最终的服务对象是各个学院不同层次的用户，以用户为主导的服务也是精准服务。中国人民大学图书馆[9]通过座谈和问卷的方式调研了用户需要的资源、资源获取的途径以及希望开展的服务，从而确定了用户的实际需求。中山大学图书馆[4]36-40开展了用户体验式的学科服务，首先筛选不同层次的学科代表，培训其使用馆内的数据库资源，之后进行回访，并且邀请学科代表为其他用户作培训讲座，受到了用户的欢迎。北京大学图书馆[10]则通过举办“传递智慧火花、分享学术人生”系列知识服务活动，吸引教授、学生、学术名家以及学生社团等参与其中，让用户成为活动的主体。郑勇[11]在2012年提出不能让学科服务成为图书馆的“独白”，用户主导型的学科服务模式将馆员和用户紧密的联系起来，避免了“独白”的尴尬。

　　3 学科服务的“四度”原则

　　学科服务在国内已经开展了十几年，但是由于资源和人才的分布不均，走在前列的始终是东部地区的顶尖高校，中西部地区高校以及地方性高校不仅开展得较晚，甚至还有很多高校没有开展学科服务。笔者根据学科服务的类型总结出了学科服务开展时需要经历的四个阶段，即“四度”原则，以期能为这些刚开始开展或者打算开展学科服务的高校提供参考。图1是“四度”原则的示意图。学科服务的知晓度是最基本的，再好的服务没有用户知晓也无法发挥作用，因此这是学科服务开展的第一阶段——扩大知晓度。其次是专业度，要让用户信赖就必须能够拿出专业水准的服务，这是服务开展的第二阶段——提升专业度。用户得知图书馆能够提供优质的专业服务，就会逐渐参与进来，而用户需求的增加也会促进学科馆员努力提升专业度，馆员的专业服务得到用户认可，双方的满意度都会增加，进而形成良性循环。因此，服务开展的第三和第四阶段分别是提高学科服务的参与度和满意度。

　　推荐阅读：《数字图书馆论坛》创刊于2005年，是由科学技术部主管、中国科学技术信息研究所和北京万方数据股份有限公司主办的专业性学术月刊，是“中国科技核心期刊”统计源刊，是CSSCI扩展版来源期刊。

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