论新媒体时代高校图书馆服务创新

来源：核心期刊咨询网时间：2021-01-22 13:4612

摘要：摘 要：新媒体时代，信息技术和网络技术的发展对人们的生活、学习、工作产生巨大影响。高校图书馆的信息资源环境也发生巨大变化，用户获取信息方式从单一纸质文献向数字化、多元化方式改变。高校图书馆面临着用户流失、未来生存与发展空间受到威胁的挑战。高

　　摘 要：新媒体时代，信息技术和网络技术的发展对人们的生活、学习、工作产生巨大影响。高校图书馆的信息资源环境也发生巨大变化，用户获取信息方式从单一纸质文献向数字化、多元化方式改变。高校图书馆面临着用户流失、未来生存与发展空间受到威胁的挑战。高校图书馆应抓住新媒体时代提供的发展机遇进行变革与创新。本文探讨了对高校图书馆传统的空间再造，提升服务品质和价值;以用户为目标的数字化资源建设;智能化协作式的个性化学科服务;人工智能化参考咨询，因应用户需求等方面的改革创新。以提高用户满意度和图书馆的竞争力，适应新媒体时代图书馆的变革发展趋势，促进高校图书馆向更高层次发展。

　　关键词：新媒体;服务创新;高校图书馆

　　引言

　　新媒体是相对于传统媒体而言的。它是利用数字技术、网络技术、移动技术， 通过互联网、局域网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、触摸媒介、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。新媒体具有交互性、即时性、海量性、共享性、个性化特点[1]，为高校图书馆服务创新提供了新的路径，为图书馆在资源建设、学科服务、参考咨询等方面的创新服务，提供了技术支撑，拓展了图书馆发展空间。

　　1.新媒体时高校代图书馆面临地位动摇的挑战

　　伴随着信息传播出现数字化、网络化、移动化，产生出很多新的媒体形态和媒体平台(如各类数据库和数据平台、电子图书平台、视频网站等)。读者信息的获得渠道在多元化，对信息资源的内容要求更加综合。读者的阅读方式呈现出“碎片化”特点，日益增多的读者更愿意使用手机、触摸媒介等电子终端。大量的数字化资源和便捷的数字化服务吸引了庞大的用户群。联机计算机图书馆中心 (Online Computer Library Center， OCLC) 、北京大学图书馆对读者利用图书馆的情况进行了调查， 调查结果显示， 只有2%的人使用图书馆进行信息检索， 而有89%的人使用搜索引擎作为信息检索的入口[2]，通过上网浏览。阅读方式由纸质向电子格式转变，接受信息的方式从被动向主动、交互式方向转变，读者需求发生了巨大的变化。越来越多的读者在离开图书馆，到馆的人数正在大量减少。早在2012年5月， 国际图书馆协会联合会 (IFLA)， 通过对全球59个城市图书馆的调查发现， 图书馆对公众的吸引力下降。调查显示， 相比2009年， 2010年全球图书馆读者的实际访问量下降16.8%， 网络虚拟访问量减少19.1%，而读者对图书馆的信息需求量则降低23%[3]。用户在流失，高校图书馆的传统地位受到动摇。图书馆要认清发展趋势，利用新媒体时代的先进技术创新服务，提高应对环境变化及服务读者的能力。

　　2.新媒体时代高校图书馆服务创新途径

　　2.1图书馆通过营销、再造，提升价值与形象

　　2.1.1利用新媒体平台开展图书馆营销与推广

　　新媒体营销是指利用新媒体平台，进行营销的方式。新媒体营销的平台包括门户、搜索引擎、微博、微信、SNS博客、BBS、RSS、APP、手机移动设备等。图书馆可以利用新媒体具有的覆盖面广、即时性、交互性的特点，采用多种多样的营销策略，将自身品牌和服务，借助上述渠道进行全方位的推广。新媒体营销的内容是资源与服务。其中资源包括本馆现拥有的资源和各种渠道获得的免费资源;服务则是在对资源进行加工的基础上建立的，可为读者提供个性化、多样化服务[4]。图书馆利用新媒体传播即时性、覆盖面广、海量性、互动性的特点及时收集、了解读者需求，大范围的推广宣传，加强与读者的沟通交流，让读者由旁观者变参与者，提高读者参与活动的积极性。

　　2.1.2图书馆空间再造，提升品牌形象，助力服务创新

　　高校图书馆通过空间再造促进图书馆服务的转型升级。空间再造使传统图书馆形成更具体验性的服务资源、服务项目以及服务方式。图书馆布局将更加开放、优雅、舒适、多元、灵活，具备更多、更强的使用价值。通过不同的空间，如学习空间、交流互动空间、阅读空间、分享空间等，将不同的功能区分割开，为不同类型读者匹配相应的图书馆资源和服务，最大程度地给予用户学术研究以及开放式学习体验的新环境。通过在不同空间举办特色展览、演讲、集体阅读、文化艺术沙龙、各种类型讲座等提供多方位的文化体验，增加图书馆的附加值，吸引更多的读者走进图书馆。

　　图书馆不仅仅是一个学习场所，它同时也是一个支持创新创作，进行交流互动，提高技能发展的基地。“创客空间”为高校图书馆的功能转型与服务创新提供了新的切入点[5]。图书馆提供工具资源和空间场所，把具有相同爱好兴趣的用户聚集在一起，边学习边交流，发生思想碰撞，产生创新火花。图书馆利用高校馆藏资源优势、科研和师资优势，为全校师生创新创业提供平台，图书馆变身为初创企业的孵化地。

　　图书馆要确立品牌服务意识，提高图书馆的知名度，提升图书馆形象，助力高校图书馆的转型和服务创新。

　　2.2资源建设改革

　　2.2.1加强新媒体媒介的资源建设

　　新媒体时代资源建设要以用户为目标，以用户需求为导向，将传统以资源为中心的馆藏建设模式转变为以用户为中心的资源服务建设。传统图书馆馆藏资源以图书、期刊、报纸等纸质文献为主，随着互联网、信息技术和新媒体的发展，已经出现了电子书、数字出版物(文字、音频、视频、图画、影视等)、数据库、互联网信息(自媒体、博客)、第三方平台等多种形式的新媒体资源。新媒体所具有的资源海量性、信息获取的即时性、便利性，以及阅读的个性化，使得数字閱读受到普遍欢迎，越来越多的用户通过网络、PC、手机等新媒体获取知识和信息资源，数字阅读正在成为获取信息资源的主要渠道。高校图书馆要适应用户需求的变化，对图书馆资源建设模式进行改革创新，创建多层次的信息资源体系。一方面继续做好实体馆藏文献的资源建设，另一方面要充分利用最新的信息科技技术、新媒体技术，合理调整数字资源在整个图书馆资源中的分配比例，使二者相得益彰。图书馆要对信息资源采购进行科学规划，丰富数字资源，完善多种载体和媒体形态的文献，加大与数字出版社、第三方知识平台、数字资源供应商等单位的合作力度并开展在资源提供、资源管理、资源服务的深度合作。

　　推荐阅读：《畜牧兽医科学(电子版)》国家级月刊(原刊名《粮油加工》北大核心)，是由中国农机科学院主办的畜牧兽医类科技期刊。

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