新理念下公共图书馆服务模式重构与创新

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摘要：摘要：图书馆是国家文化普及工作的重要组成部分之一，图书阅览室是其一个重要的支柱。它是我们国家精神文明的摇篮和窗口，也是书籍整理的重要地方，可以为我们国家的公民提供很多的好处，让图书馆实现为读者服务这一功能。所以说，这种服务现象的改良、完善

　　摘要：图书馆是国家文化普及工作的重要组成部分之一，图书阅览室是其一个重要的支柱。它是我们国家精神文明的摇篮和窗口，也是书籍整理的重要地方，可以为我们国家的公民提供很多的好处，让图书馆实现为读者服务这一功能。所以说，这种服务现象的改良、完善和重新创造对报刊文献资料是十分重要的，因为报刊文献资料的主要功能就是为读者服务，所以能被读者理解是它最重要的功能。能否被读者所需要，这一点关乎图书馆的效益。所以笔者将结合自身，通过一些资料来详细地介绍新理念下公共图书馆服务模式重构与创新，从而可以使其得到完善、可以被有效利用，然后可以更好地为读者工作。

　　关键词：新理念;公共图书馆;服务模式;创新理念

　　1 引言

　　公共图书馆作为我国区域性的知识服务和信息交流共享机构，它不仅需要满足公民用户的信息服务和科学研究的需求，也需要主动向它的用户提供多种多样的信息服务。随着大数据时代的到来，各种信息数据呈海量的方式增长，读者想要准确、快速的获取到自己需要的信息越来越难;随着个性化定制服务在服务领域被重视并应用，公共图书馆亟待推出新型的服务来满足读者对于多种信息及知识获取的需求。

　　2 新理念下公共图书馆服务模式重构与创新的意义

　　1)推动新时代公共文化发展。进入新时代，我国社会主义文化发展进入了新阶段，对公共图书馆等公共文化服务的要求也在不断发展变化。公共图书馆通过建立开放式服务模式，可以搭建读者之间、读者与公共图书馆之间的互动交流平台，加强他们之间的互动。一方面，公共图书馆通过与读者互动，不断吸取民众意见建议并创新服务，及时回应满足读者的各种需求，极大满足了新时代人民的文化需求，促进了新时代社会主义文化建设;另一方面，读者对公共图书馆服务的要求能得到及时回应，自身文化信息交流及传播保存愿望得到满足，进一步激励了他们使用图书馆、推介图书馆的热情，引导广大人民群众更多地走进图书馆、使用图书馆，促进了全民阅读和书香社会的建设[1]。2)推动新时代公共图书馆发展。公共图书馆开放式服务模式的主要特征是实现信息的双向流动，但其成功的保证则是公共图书馆和读者双方能对信息进行及时响应并认真处理。在开放式服务模式下，公共图书馆必定坚持以读者为中心的服务理念，以满足读者需要为工作方向，不断根据读者新的建议和需求，积极进行探索研究，努力创新服务内容和形式，不断改进和完善服务体系，提升工作效率和水平，不断发展和完善公共图书馆工作模式，促进新时代公共图书馆的不断发展。

　　3 新理念下公共图书馆服务问题

　　在互联网时代中，图书馆服务也要与时俱进，不断适应数字阅读的发展要求，让阅读变得无所不在。随着读者需求不断变化，我们需要探索新型的阅读服务模式，以更好地满足读者的阅读需求。但是，当前大多数图书馆的数字阅读在很多方面有着很大的发展差距，在读者服务方面也面临一些问题。

　　3.1 服务机制有待转变和提升

　　因公共图书馆所服务的对象往往存在较大的年龄跨度，故无论是在知识层面、受教育程度、对阅读信息的需求、对先进科技的掌握以及人工智能的熟悉度等诸多方面均存在明显的区别，尤其是年龄稍大的老人和年幼的小孩，因大多数并不会使用人工智能终端来獲取自身想要的图情信息，这便要求图书馆管理人员需对传统的服务机制予以转变及提升，以此方能提高网络信息资源的利用率。

　　3.2 读者服务不精准

　　近年来，读者的阅读需求日益多元化和个性化，这就决定了图书馆的阅读服务模式不能千篇一律，需要从过去普及式的阅读服务方式朝着个性化的阅读方式转变。当前很多图书馆依然不能通过公共平台给读者发送阅读提醒信息，不能有效激活读者阅读的欲望，甚至还有的图书馆停留在过去一对一的服务模式中，这种工作方式效率低下，不能有效反馈读者的需求和建议，读者得不到互动和交流，逐渐会降低阅读热情。

　　3.3 服务形式滞后

　　目前，除省级大型综合性图书馆之外，大多数图书馆均仅向读者提供单一的服务而无法满足读者对信息的检索及阅读需求。因此，图书馆目前最急需解决的读者服务问题之一便是要创新自身的服务形式，应用大数据分析读者多层次的需求，深入挖掘图书馆与读者的动态联系，使得图书馆阅读服务和读者活动尽可能全方位高效覆盖每一位读者，更好地满足当代读者的多样化阅读需求，为其提供有针对性的服务。

　　3.4 服务平台建设问题

　　在互联网时代的背景下，图书馆的服务平台一般分为线上和线下两个方面。图书馆线下建设中，依然存在数字阅读和纸质阅读并存的情况，但是仍然以纸质阅读作为主要内容。立足于纸质阅读仍占主导地位这一发展现状，图书馆要从读者的阅读需求入手，加强线下服务平台的建设和完善，给读者提供更为宜人的阅读环境。而针对数字阅读上升的现状，也要结合互联网信息技术，建设数字智慧型图书馆，通过互联网满足读者查询各类书目和资料的需求，免费提供讲座、图书展览以及音频资料，让读者在阅读中不再受时空的局限，可以在便利的阅读服务中更好地吸收知识[2]。

　　4 新理念下公共图书馆服务模式重构与创新策略

　　4.1 强化管理服务意识

　　由于经济的超速发展，我国的科学力量日渐饱满，网络和通信设备等方面也随之进一步地进行了创新和发展，而且这几项创新技术在图书馆的文献信息管理和收集工作中所使用的也越来越多。所以，之前我们大家所理解的公共图书馆的文献信息和资源的单一性和独立性馆藏模式已经逐渐被一个集电子信息化和多种文献信息资源载体的网络智能数字信息化资源系统所取代。所以，作为公共图书馆馆员就必须要创新思想观念，提高自己的服务意识，在期刊服务工作中，以热情饱满的态度为读者朋友提供更加全面且细致入微的服务，以求更好地满足每个读者对文献信息资源的多元化需求。

　　4.2 需求服务关系重置

　　传统公共图书馆信息资源的需求与服务的关系为资源决定服务，服务决定需求。但在现今的状态下，信息环境发生了数字化、网格化、开放式等转变，用户的需求与行为在发生重大的变化，越来越多的用户把搜索引擎作为他们的生活模式，对于图书馆和图书馆员的依赖程度逐渐降低。因此，传统的需求与服务的关系在现在并不适用，我们需要形成新的认识，即需求决定服务、服务决定资源、需求决定存在、服务决定成败[3]。公共图书馆只有将需求放在首位，把服务紧密连接需求，有目的的开展资源建设，这样才能达到信息资源的利用的最大化。

　　推荐阅读：《图书馆界》是广西图书馆学会和广西壮族自治区图书馆合办的图书馆学专业刊物。

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