图书馆向敏捷组织转型研究

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摘要：摘要：信息技术的快速发展引发图书馆内外部环境的迅速变化，为及时响应用户需求、自由配置服务要素和激发组织创新，敏捷组织是图书馆组织进化的主流方向。为促进向敏捷组织转型，图书馆需建设分布网状式敏捷区块，推动快速和精准决策并激活馆员敏捷性和创造

　　摘要：信息技术的快速发展引发图书馆内外部环境的迅速变化，为及时响应用户需求、自由配置服务要素和激发组织创新，敏捷组织是图书馆组织进化的主流方向。为促进向敏捷组织转型，图书馆需建设分布网状式敏捷区块，推动快速和精准决策并激活馆员敏捷性和创造力。查尔姆斯理工大学图书馆向敏捷組织转型的成功经验为国内图书馆实施组织转型提供了有益借鉴和参考。

　　关键词：图书馆;敏捷组织;精准决策;敏捷性

　　《畜牧兽医科学(电子版)》国家级月刊(原刊名《粮油加工》北大核心)，是由中国农机科学院主办的畜牧兽医类科技期刊。

　　美国非营利机构Ithaka S+R的研究报告指出，当前，图书馆正朝着产品型组织形态(基于产品和服务产生的组织机构)的方向发展，在个别情况下，图书馆甚至采用敏捷开发(将大项目分为多个既相互联系又可独立运行的小项目，分别完成)的方法推动组织创新[1]。2017年的图书馆新媒体联盟地平线报告指出，“技术、信息需求变化以及图书管理员角色发展迫使图书馆重新思考其传统功能结构”，调整组织设计以适应未来工作是图书馆面临的挑战之一[2]。种种迹象显示，外部环境和内部条件的变化对图书馆组织结构提出更高要求，图书馆需要在敏锐感知环境变化的基础上，对自身组织结构做出适应性调整乃至创新性变革，使其更具环境适应性。未来图书馆组织一定是一种极具灵活性，能够迅速响应用户需求、资源要素自由有效配置、决策精准、创新不断涌现的生态型组织，敏捷组织设计将开始成为图书馆组织进化的主流方向。

　　1 敏捷组织概念及内涵

　　敏捷，最早起源于一种开发方法——Scrum敏捷开发，随着美军为应对基地组织恐怖袭击而开展的军队组织改革的成功而流行，敏捷被用于定义未来组织变革的方向[3]。所谓敏捷，是指能够以灵敏的感知和灵活的变化调整，迅速适应环境的能力，在这个迅疾变化的时代，组织无时无刻不面临来自于环境不确定性的全新威胁，敏捷成为组织的必需。组织从传统金字塔模式转变到敏捷模式是内外因共同作用的结果。内因在于组织本身的僵化和员工发展的需求，组织僵化具体体现为预算及业绩指标缺乏调整机制、组织层级过多及决策速度迟缓、部门协同不力、信息沟通不畅等;外因在于迅速变化的环境，具体体现为不断涌现的新技术、利益相关方需求的变化等。麦肯锡开展的一项研究表明，环境越不稳定，组织越迫切需要敏捷转型[4]。德勤最新一项研究也显示，将组织重新设计得更具响应性成为排名第一的全球人力资本管理趋势，敏捷组织模型将开始成为组织设计的主流[5]。

　　灵动、迅速、富有生命力的生物体是对敏捷组织核心特征的简要概括，这种灵动、敏捷、生命力在敏捷组织的多个层面均有着深刻体现：(1)设计理念：敏捷组织设计的逻辑起点以用户为导向，注重

　　用户体验和用户价值，致力于构建用户服务流程体系，使得组织各组成部分能够自主运转;(2)组织架构：敏捷组织采用扁平化、分布式网状的架构模式，不拘泥于层级，并注重实践管理和社区合作关系的构建;(3)决策流程：敏捷组织决策链条更短，信息实时共享、高速流转、快速交互，赋予员工充分自主权，能够依靠团队和授权范围快速决策;(4)组织文化：敏捷组织提倡平等、团队协作、用户导向、持续学习和创新文化，并以此激发团队活力和凝聚力，实现员工的自驱动。

　　2 图书馆向敏捷组织转型的必要性与可行性

　　在信息技术的推动下，社会环境正发生颠覆性变化，大数据、云计算、物联网深刻改变了用户的思维和行为模式。从外部环境角度分析，在瞬息万变的数字化环境中，用户需求伴随新技术的出现而不断改变，并呈现越来越个性化的发展态势，图书馆需快速响应用户需求，采用新媒体和信息技术，创新服务，提升服务价值;从内部因素角度分析，图书馆传统组织结构存在层级过多，决策权过度向上层集中，自组织能力不足，条块分割严重，信息传导不畅，协调效率低等多重弊端，无法灵活适应用户需求多变且越发个性化的趋势。因此，推动图书馆进行转型以实现组织的敏捷性，是新时期形成图书馆核心竞争力的必由之路。

　　组织变革是最深层次的变革，在由传统组织向敏捷组织的转型中，组织必须做好相应的基础工作，形成与敏捷组织相适应的组织文化和思维模式，储备数字化技术专业人才和支持转型的中坚力量，通过试点、实验迭代的方法探索组织敏捷转型的路径[6]。从相关要素来看，图书馆具有向敏捷组织转型的可行性。首先，对组织而言，敏捷转型过程中最大的挑战来自组织文化，如人们对变化的抵触、对新工作模式的不适应，而图书馆文化向来是拥抱变化的文化，图情界始终坚信，“机构健康有赖于良好的文化——图书馆与信息技术组织不仅要拥抱变化、适应变化而且应充分利用变化带来的潜在优势”[7]。敏捷组织所提倡的平等、用户导向、持续学习、创新等系列理念与图书馆赖以存在和发展的核心价值理念，包括开放、平等、知识自由、以人为本等，在本质上是趋同的。其次，在数字化建设实践中，图书馆培养了一批高素质专业化人才队伍以及支持转型的馆员中坚力量。最后，在前期的一些项目(特别是数字化项目)开发实践中，图书馆已经尝试应用敏捷组织的运营机制及决策机制，通过这些动态的实践探索，图书馆积累了经验，为向敏捷组织转型提供有力保障。

　　3 图书馆向敏捷组织转型的策略分析

　　向敏捷组织转型是图书馆系统化的转型，其要点是从系统性的观点出发，将敏捷性融入组织战略、架构、流程、人才设计的所有层面，最终将图书馆打造成一个健康的、与高级生物一样具有智慧能力的有机生命体[8]。

　　3.1 实施北极星模式战略改造

　　敏捷组织是外向型、动态开放性组织，为适应变化的环境，组织必须建立稳定的内外部关系网络，并通过内外部良性交互，获取维持系统的生命力，实现感知、思考、调整和变革的循环往复。而在开放交互的过程中，系统需要在共同目标牵引下保持高度的连贯性和专注度。因此，在敏捷组织转型中，图书馆需要为内外部的所有参与者营建共同的目标和愿景，形成组织的“北极星”[9]。首先，树立共同的发展目标。图书馆秉承以用户为中心的原则，综合考虑图书馆员、监管机构、社区合作伙伴等利益相关方的诉求，以全局视角，树立长远战略性发展目标。其次，建立北极星指标。北极星指标不仅是对目标的进一步阐述，明确了图书馆服务和用户、利益相关方诉求间的关联，还能够直接用于衡量现有服务质量，涵盖机构效率指标、教育功能指标、外部关系指标等。再次，强化评估与调整。依据北极星指标定期审查图书馆资源配置的有效性，以便及时反馈和适时调整，同时通过战略整合，强化组织领导力水平，为向敏捷组织转型提供保障。

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