菜鸟物流运营模式的改进策略分析

来源：核心期刊咨询网时间：2022-02-15 10:0212

摘要：摘要：经济和社会的发展与进步助推了快递物流行业的发展，物流订单数量的暴增凸显了快递行业的瓶颈，进而影响到电子商务企业的可持续发展，应运而生的菜鸟物流模式有着其自身的优势，但同时也面临诸多挑战。面对仓储服务竞争的日趋激烈、信息系统低下、人才缺乏和末端

　　摘要：经济和社会的发展与进步助推了快递物流行业的发展，物流订单数量的暴增凸显了快递行业的瓶颈，进而影响到电子商务企业的可持续发展，应运而生的菜鸟物流模式有着其自身的优势，但同时也面临诸多挑战。面对仓储服务竞争的日趋激烈、信息系统低下、人才缺乏和末端配送稳定性差等现况，打造集服务、信息化建设与人才培训为一体的模式可以有效推进菜鸟物流运营模式的优化。

　　关键词：菜鸟物流;运营;对策

　　随着电子商务的发展，快递爆仓的物流瓶颈问题不时出现。为解决物流瓶颈问题，阿里巴巴先后尝试过入股物流企业、物流解决方案企业的方法，但结果均以失败告终，物流瓶颈已成为制约公司发展的最大障碍。有鉴于此，阿里巴巴推出了介于第三方物流第四方物流之间的物流模式——菜鸟物流运营模式[1]。菜鸟网络自成立始起，就专注打造中国智能物流骨干网，形成开放的社会化仓储设施网络[2]。但随着运营的深入，一些弊端也逐渐显现，对当前运营模式的优化成为了当务之需。

　　一、菜鸟物流的运营模式分析

　　菜鸟物流一经运营，便对快递物流业产生了影响，菜鸟网络力推的全国总分仓+区域落地配的运营模式是对传统快递行业的颠覆，对以“三通一达”为代表的加盟性民营快递企业造成了冲击。

　　(一)库存管理

　　在菜鸟运营模式下，客户前台订单一旦下单，系统便能依据客户的指定送货位置，自动生成并计算出最优送货路径，以自动匹配仓库。房供货并对货物质量抽检后，便将货物全部在仓储区上架入理货员将货物信息上传至仓储系统备份。这样订单生成后，取货员只需依据系统记录的确切位置准确取货，取货环节完成后，不同塑料筐内放置不同订单，最后送至包装区打包，进入下一个商品出库的环节。

　　(二)逆向管理

　　所谓逆向物流指对不合格品的返修、退货以及周转使用的包装器具从购方或需方返回到供方所造成的物流实体流动。自2013年开始，菜鸟物流对任何客户的退换要求都免费提供上门取件服务，客户所购商品十五日内，自客户收货之日及起计算，如发生任何故障，在一百分钟内(工作时间每周一至周五，上午9点—12点，下午13点-18点，全年法定节假日、停电等特殊时期除外)将客户售后问题处理完;因质量问题而要求退货在商品购买的十五日内，且在菜鸟物流自营配送范围内，菜鸟物流都免费上门取件;如商品出售的一年内发生质量问题，菜鸟物流免费上门取送并返原厂维修原本七日的退货期被延15日，菜鸟物流这一系列举措，深受广大消费者热捧，并值得同行学习借鉴。

　　(三)供应管理

　　对于网上购物平台来说，既然以低价为优势，如何获得更低的进价，提高利润率就显得十分关键菜鸟物流的策略是，依托用户量和销售额吸引供应商合作，2013年底，菜鸟物流与近二十家品牌商、供应商签订总额逾二百亿元的采购合约，使菜鸟物流能保证正品行货，获取客户心中极高的口碑信誉。而菜鸟物流能分流其对仓储和成本的投资风险，继续扩大价格优势。同时，菜鸟物流与供应商的数据库无缝对接，能直接访问上游供应商库存数据库提前预约该产品。供应商管理为菜鸟物流带来如下优势：通过合作引进更新、更好、以顾客为中心的解决方案，增加营业额、创造竞争优势在保证产品质量的大前提下，降低供应链成本和运营成本来追求更大利润。

　　二、菜鸟物流面临的挑战

　　菜鸟物流虽然打破了现有的快递行业商业模式，但伴随社会消费升级的同时

　　也面临更多的市场竞争压力，菜鸟网络利用物流数据整合后各环节的专业化公司协同运营模式在为其他快递同行带来竞争压力的同时，自身也面临诸多挑战。

　　(一)仓储服务竞争激烈

　　菜鸟网络目前的仓储服务竞争对手主要有三类：一、自建仓储并逐渐开放仓储物流服务的电商企业，如京东、亚马逊;二、由传统企业发展起来的电商企业，如苏宁、国美;三、提供仓储服务的物流公司，如顺丰、德邦。三者在仓储物流中心的选址、覆盖范围、服务方式等方面与菜鸟物流多有重叠;技术先进、信息化程度高、物流网络节点建设相对完善，且有一定知名度与信任基础;采用一体化的管理模式约束力强，服务质量有保证。相较之下，采用加盟合作方式的后来者菜鸟物流优势不够明显，吸引力不足。

　　(二)信息系统低下

　　运用信息技术是发展物流业的關键。由于第三方物流企业要和许多货主建立合作关系，要处理来自多个企业的不同种类的数量商品的传递，因此，第三方物流企业必须利用互联网来汇集运输、储存、装卸、包装、加工 配送等众多合作伙伴的信息，根据企业的需要选择每一个环节最合适的合作伙伴，并能及时满足客户的需求，这就要求物流企业要有很强的信息收集、储存和处理的能力：我国信息技术的应用人员因为配合度不高，信息扫描系统延迟大，应用的扫描信息系统无法统一，上手难度较高，扫码系统更新慢，扫描设备老旧延迟。

　　(三)相关专业人才匮乏

　　由于国内物流业起步较晚、发展缓慢、进入门槛较低，我国物流从业人员的教育程度普遍不高，专业技术人才比例较低，人才缺乏是整个物流行业面临的难题。对菜鸟网络而言，人才需求更是一项大工程，但就菜鸟物流目前的发展状况来看，它的专业化建设团队还不足。与此同时，90后毕业生大批“闪辞”现象的频繁出现也造成了人才流动性的大大增强，如何保持人力资源的稳定性将是物流公司面临的又一大难题。此外，在物流配送过程中，传递的不再仅仅是产品，更是服务，服务水平直接影响消费者对商品及物流服务的满意程度，而配送人员普遍存在的服务意识差、企业忠实度不高，流动性强等问题，均为菜鸟物流未来的发展带来挑战。

　　(四)末端配送稳定性差

　　菜鸟物流目前的末端配送主要有两种形式：菜鸟驿站和自提柜。这两种形式虽然在使用方法和覆盖范围上有所不同，但均是通过加盟合作的方式建立，在降低投资成本的同时也带来了管理不便、服务质量不高、稳定性差等诸多问题。以菜鸟驿站为例，驿站目前面向社区个体、社区专业、校园和连锁开放官网自申请平台，在菜鸟驿站合作商开展的地区，任何符合条件的个体或企业均可申请加盟，菜鸟物流采用冻结1000元保证金的方式规范加盟商行为，保证服务质量，但这种方式并未起到理想的效果[3]。一方面，菜鸟物流与加盟商的依存关系使得菜鸟物流对其约束力不强。如一般快递公司面临的配送站扣留消费者商品以约束总部行为的情况，在菜鸟驿站也有发生的可能;另一方面，个体加盟商的流动性强，规范性差。许多店铺在更换位置或入驻新商家后会自动停止与菜鸟物流的合作，但此项停止多为单方面的，菜鸟网络并不知情，这就会造成消费者在购物后无法接收快递情况的发生，此外，加盟商自身经营的业务、活动庆典期间超大的业务量都会影响菜鸟驿站的服务质量。

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