教学信息员制度在教学质量管理中的设计

来源：核心期刊咨询网时间：2014-02-21 10:4612

摘要：摘要：教学信息员工作制度已经发展成为建设现代化大学，以以学生为本理念办学的重要组成部分。教学信息员制度的重要意义在于使学生在参与教学管理过程中认识到学生的教学主体地位，增强其学习自主意识；使教师认识到在教学的过程中师生具有平等地位，学生具

　　摘要：教学信息员工作制度已经发展成为建设现代化大学，以“以学生为本”理念办学的重要组成部分。教学信息员制度的重要意义在于使学生在参与教学管理过程中认识到学生的教学主体地位，增强其学习自主意识；使教师认识到在教学的过程中师生具有平等地位，学生具有教育知情权和平等权，注重和改革基于人本思想的教学方法；促进学生自身的发展、能力的提高和人格的完善。为了促进教学过程的人本管理，管理者应当为学生、教师提供畅通的信息交流渠道，打破各管理部门的信息沟通成本壁垒，建立部门间的联动机制，采取多种措施完善和保障教学信息员制度的有效运行。

　　关键字：跨部门管理工作联动机制；整合信息渠道；学生自主意识；师生自我管理

　　中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）04-0025-03

　　从查阅的相关论文和实际调研的情况来看，无论是出于重构教学管理制度提高学校教学质量的需要，还是顺应时代教育“以学生为本”建设完善的教学质量监督体系潮流的需求，学校普遍性的正在建设或者已经建立教学信息员工作制度。教学信息员工作制度已经成为各高等院校教学质量监控体系中的重要组成部分，且在提高本科教学质量的工作中占有重要的地位。但是，教学信息员制度的研究大都停留在被动的以简单直观、理所当然的方式推到教学管理的前台，在信息员队伍的建设和数据信息化处理方面研究颇多，但少有论证信息员制度的职能定位的文献。在没有深入论证其职能定位的情况下，不可避免的产生一些具有负面影响的问题。本文试图对教学信息员工作制度构建中产生的混沌观点进行辨析，并就其职能作用，在深化信息员工作制度运行效率等方面进行了探讨，希望能够在深入辨析学生参与教学管理的作用的基础上，促进学校人本管理，提高学生教学主体地位的意识。

　　一、教学信息员制度运行现状

　　在教学质量日益成为社会关注焦点的今天，教学信息员制度也因此而迅速在高校普及。教学信息员制度就是选拔部分优秀的学生参与到教学管理中来，对教学过程的各个环节进行信息反馈和教师教学效果评价。教学信息员制度运行的经验表明它不仅是教学管理部门及时了解教学一线的教学秩序情况的渠道，也是其他部门了解相关的工作运行状况的低成本高效率的途径，并且实质性的促进了相关部门工作的规范化、透明化，促进了学校学生主体地位的改善。在教学信息员的反馈信息和评价结果中，使教学管理者以前所未有的近距离接触教学一线，了解如此丰富的教学信息。教学信息员在进行教学信息搜集和对教师的教学效果评价中会涉及一系列系统的评价指标，在这一系统复杂的工作中，做到公正、客观、公平的评价教学秩序、教学效果，要求每一个环节上的工作人员具有足够的胜任能力，并且要求教学管理者能够去伪存真揭示教学运行的真实面貌，进而为管理决策的制定提供依据。此项制度的运行在给管理者带来便利的同时，也逐渐显现出它在运行中所存在的认识上的偏差和建设上的不完善。

　　二、对教学信息员制度若干认识的辨析

　　1.教学信息反馈教学运行的表象化问题。通过教学信息员所反馈的教学信息是教学运行问题的表象化。原因在于：第一、教学信息员队伍的建设，一般情况是一年一届，这种流动性使得无论如何加强培训和管理都不可能实现使大多数信息员成为可以评价教师教学水平的专家。既然学生的评价工作缺乏深厚的经验及相应的专家水准，那么可以肯定的是学生所反映的大多数问题只会是表象化的问题。如果直接以学生的信息反馈或是评价结果作为教学管理决策的依据，会使教师对信息员工作产生厌烦和对立情绪，或是无所适从的恐慌。第二、以抽象的指标体系让学生进行主观的评价，一是学生对评价教师有点丈二和尚摸不着头脑，太费脑筋；二是对教师的评价很难做到“真实”、客观，也无从论其公正性，可信度低。第三、信息员反馈的信息大多数时候反映了这样的问题：同样的课堂对不同学生的效果是有差异的，这种差异表明教师成功的授课经验并不总能在“给学生发展自己的能力和完善其人格”上取得好的效果。而且从教学评价工作的经验来看，不好的教学效果并非取决于教师这一单一要素，而是教学安排、教学条件、师生状态、校园文化等多种因素的综合。

　　2.对教师职业发展的作用。教学信息员制度对教师职业发展的作用需要分层次来看待。对于教学水平、教学质量普遍不高的学校，这一制度无疑会对教学质量的保障和提高起到非常重要的促进作用，使教师明确的知道其在教书育人的道路上还存在哪些有争议的问题，必然促进其职业发展。同时也使那些浑水摸鱼，误人子弟者，或是原本就不具有合格教师素质的教师从水下浮出水面，起到正本清源的作用，有利于教育教学的质量和水平的提高，有利于保障和维护学生的权益。对于教学水平和教学质量普遍较高，其教师职业培养规范的学校来说，能否促进教师的职业发展，则是另一回事。原因在于教师的教学与科研水平的提高更多的基于教师对工作的责任感、使命感、事业心之上的自我管理、自我激励与自我成长，我们可以将其定义为教师职业内省机制。“只有教师本人对自己的教学实践具有最广泛、最深刻的了解，并且通过内省和实际的教学经验，教师才能够对自己的表现形式和行为作一个有效的评价。”[1]

　　3.促进教师与学生平等权的发展。在国内，通常“教师拥有绝对的权力和权威控制学生的学习，控制学生的活动，控制学生的行为，甚至控制学生的思想”。[2]可见高校的教学现状是学生没有或是缺乏平等权。教学信息员制度的评价主体是学生，评价客体是教师。对于学生，此项制度是一种激励性机制，使学生的受教育权利前所未有的受到尊重，也算是中国学生在接受教育的过程中追求平等权的一个开端，也自然有其认识范围的狭隘性。这样在此项制度运行过程中就需要给学生以方向性、示范性引导，使信息员制度的意义、信息员工作的职责及其权利义务关系广泛扎根于学生中间。这样才能减少制度运行中产生的误解，端正此项工作主体的态度，增强其责任感，内化为学生的主体意识。因此，教学信息员制度在“充分体现学生基本诉求和需要的同时，进一步加强、巩固了学生在学校教育教学中的主体地位和作用。”[2]

　　三、教学信息员制度的职能

　　教学信息员制度建设的现实意义在于：首先是给予学生一种方向性、示范性引导，使学生清晰的知道应该如何学习相应的课程，如何配合教师的教学才能取得良好的学习效果；使学生认识到学生本身才是学习过程的主体，只有学生处于教学过程中的主体地位才能使学生在学习中充分获得发展自己的能力和健全自己的人格。其次是对教师职业规范的拓展，使教师更清晰的认识学生的学习能力、学习状态，发现有效地提高学生学习效果、提高教学质量的途径；使教师更清晰的认识到在教师职业中必须尊重学生的教育知情权和平等权。最后使管理者把精力放在更重要的关乎学校发展的事务上来，促进学校运行效率的提高。在这样的认识基础上，教学信息员制度的建设才能将重心由教师的“教”转变为学生的“学”；学生的评教才能成为改进和完善该课程教学的参考依据；教学信息员制度的建设才能成为师生信息交流以及师生行为的互为纠偏的一个制度化的平台。在这个交流平台上不仅是师生互动交流，而且学校管理者也参与其中，了解学校运行的需求，为师生两者提供更好的服务。

　　四、保障信息员制度的运行，提高管理效率

　　1.建立信息管理中心，整合信息渠道。在以往的工作中造成各部门职能分割最重要的原因在于部门之间信息交流的成本过高，使得各部门之间的工作很难形成合力。其有效的弥补方法是建设信息化校园，健全信息化网络，成立信息管理中心作为信息搜集、加工、中转、发布、危情处理的中心，使学校的管理信息化、扁平化、及时透明化，实现各相关部门、分级互动参与。这样即促进了学校各部门工作的效率，减少人力浪费，也有利于工作人员充分利用了反馈信息，做深入的分析研究。

　　2.建立教学工作与学生工作联动机制。教学质量的提高不是一个单纯的教师课堂教学好坏的问题，良好的教学效果包括：因材施教的教师、必要的教学设施、良好的学习氛围、积极向上的校园文化。学生在学习生活中关心的不只是保障其所得到良好教育的教学质量的提高，还包括生活环境、校园文化的建设等。教学信息员所反馈的信息通常是对学校办学条件的一个综合反映，这些信息的处理通常需要多部门共同参与才能完成。需要建立教学管理部门与学生工作部门联动机制，并协同各部门积极工作，将学生的养成教育与学习过程有机结合，才可能扩大这种积极影响，从而建立良好的学风和营造积极向上的校园文化，提升学校的人才培养质量。

　　3.充分使用反馈信息，提高管理效率。通过即时化的信息平台加快教学等相关信息的传递，从学校服务的外部对象（学生）、内部对象（教师）那里在短时间期内获得反映学校运行全貌的各种信息，从而弥补那些少有机会直接接触课堂教学、学生生活的管理者信息来源不足的问题，从而提高学校各管理部门的工作效率。

　　五、教学信息员工作制度的发展展望

　　教学信息员工作制度是时刊发展的产物，必将经历一个产生、发展、完善、变革的过程，其有效性的理想环境是学校的“法制化、民主化建设”的深入。教学信息员制度也必将随着时代的发展，在法制化建设、民主化管理上基本实现。当民主法制化校园文化积淀成为一种所有生活在其中的人，无论是教师、管理者、还是学生都必须遵守的传统的时候，每一个人都清晰的知道自己的角色并各行其责的时候，其历史使命将逐渐淡出我们的视线。

　　参考文献：

　　[1]B.M.Harris，J.Hill.The DeTEK Handbook[M].National Educational Laboratory Publishers Inc，1982：75.

　　[2]李运庆.教学信息员制度存在的意义、问题及对策研究[J].太原师范学院学报（社会科学版），2011，10（4）.

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