论高校图书馆以人为本、和谐管理的构建

来源：核心期刊咨询网时间：2013-08-21 11:4812

摘要：【关键词】 图书馆；图书馆管理；以人为本；和谐管理 作为当代管理思潮之一的以人为本的和谐管理思想以其独到之处倍受各国管理者的青睐。在当代社会，和谐的理念被运用于各类社会组织的管理形态中，包括企业管理、经济管理、政治管理、社会管理，并用于处理

　　【关键词】  图书馆；图书馆管理；以人为本；和谐管理
　　作为当代管理思潮之一的以人为本的和谐管理思想以其独到之处倍受各国管理者的青睐。在当代社会，和谐的理念被运用于各类社会组织的管理形态中，包括企业管理、经济管理、政治管理、社会管理，并用于处理人类各大文明的关系以及人与自然的关系等等，都取得了成功的经验。如果将和谐管理应用于图书馆的管理中，对推动现代图书馆的发展将是一股不可忽视的强大力量［1］。

　　1  人本位，现代图书馆管理的转变方向
　　以人为本，倡导人文关怀，实行人本和谐管理，充分发挥人的主观能动性，提供人性化服务，是现代图书馆在21世纪的一个发展方向。它对于提升现代图书馆的管理水平，充分发挥现代图书馆的服务潜力，改善现代图书馆的服务环境，树立现代图书馆的自我形象，无疑是提供了一个宽松的发展空间，为现代图书馆的发展指引了一个明确的方向和思路［2］。
　　以书为本还是以人为本，以藏为主还是以用为主，是传统图书馆和现代图书馆的最本质的区别。尽管书本位与人本位仅一字之差，但它们却从本质上反映出传统图书馆与现代化图书馆不同的办馆理念及运作模式。
　　传统图书馆是以藏书建设为主，重视的是书的保存和传承，它在选藏图书上注重的是书的本体价值、未来的价值，为的是更多、更好地收藏有保存价值的书，它往往很少关注、考虑当前读者和社会对信息的需求及其变化，对读者满意与否并不在乎。
　　而现代图书馆与传统图书馆不同的是：无论是文献的收集与加工，还是文献的传递与为读者服务，都是从读者的角度考虑，最大程度地满足广大读者对文献信息的多样化的现实需求，重视文化知识在现实社会的传播和运用，所选藏的图书更侧重于书的信息价值、现实价值、使用价值，目的是更好地为现代读者提供及时有效的信息服务。

　　2  现代图书馆人本管理、和谐管理的含义及实质

　　2.1  人本管理的含义
　　所谓人本管理，就是以人为本的管理。它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。就是把“人”作为管理活动的核心和现代图书馆最重要的资源。就图书馆管理而言，以人为本包括有“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。一是在读者与馆员之间，以读者为中心，即奉行“读者至上，服务第一”的原则，使图书馆的全部工作都以满足读者的需求为出发点，最大限度地实现图书馆的自身价值。是在图书馆内部人员中以图书管理员为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理员的积极性和创造性，为实现图书馆共同的目标而不懈的努力。

　　2.2  人本管理的实质
　　现代图书馆人本管理主要指管理者在坚持科学管理的基础上，遵循以人为本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、认识人、发展人、培养人的基础上，善于团结组织人才，灵活运用各种语言，注重对馆员进行情感管理，疏导馆员的不良情绪，处理好各种人际关系，把每个馆员的个人利益通过有机整合，汇聚成集体的共同利益，树立管理者的良好自身形象，调动和发挥馆员的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标［2］。同时在图书馆的服务中体现一种人文关怀，关注读者的人生发展、价值取向，引导读者积极向上、奋发图强，把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中，让读者真切感到来馆如到家，一切是那么亲切友好、舒适安逸；读书是一种享受，一切是那么现代化、优越化；学习是一种收获，一切是那么事半功倍、知识丰富［3］。

　　2.3  和谐管理
　　在现实生活中，不和谐状态的存在是绝对的，而和谐则是相对的，和谐管理的目的即是使系统由不和谐逐步趋近和谐的状态。一个系统在要素、构成、组织、精神、内外协调以及总结构等方面都存在和谐问题，和谐管理的基本思想就是如何在各个子系统中，通过优化组合形成一种和谐状态，从而达到整体和谐的目的［4］。在图书馆系统中，协调好书与书的关系、人与书的关系、人与人的关系，使之处于和谐状态，例如“和谐的环境”、“和谐的人际关系”等等，才有可能促进其本身的生存发展。

　　3  高校图书馆管理现状的不和谐现象

　　由于历史及系统本身的原因，在社会快速发展的今天，高校图书馆管理中出现了许多与时刊发展要求不和谐的现象。
　　3.1  高校图书馆发展与高校本身发展的不和谐  长期以来，由于经费投入不足，除少数几所重点高校之外，大多数的高校图书馆的建设比较落后，馆藏文献品种单一，数量少，内容陈旧。近年来国家经济建设有所发展，但是对大多数高校图书馆的建设改观不大，尤其是近年来高校的大量扩招，学校师生人数迅猛增长，以笔者所在的学院为例，学生从恢复高考后的七百来人，发展到现在的九千多人，而学院图书馆自建校至今48年藏书量仅有35万册。图书资源的数量与学校师生人数的增加出现了不和谐；图书的品种和质量与学校的专业更新及课程设置不和谐；图书馆的功能区分和场所设置与广大师生的实际要求不和谐等等。

　　3.2  教学评估的需要，突击购书带来的不和谐
　　由于教学评估的需要，为增加藏书量而大跃进式购进图书，所购的图书在品种和质量上不得不与学院的专业更新及课程设置要求存在一定的差距。由此一来，图书的藏书量是有了，但藏书的质量就难以得到保证了。这就出现了藏与质的不和谐。

　　3.3  图书馆“权力”失衡的不和谐
　　“图书馆权力”是指图书馆在完成自身所承担的社会职能所必须拥有的一定的自由空间和职务权力，这一“自由空间和职务权力”旨在使读者自由获取知识和保障社会信息公平。
　　由于“图书馆权力”在我国图书馆服务中尚属于较新的观念，“图书馆权力”得不到更多的体现，从而导致读者对图书馆权力认识不足，忽视社会信息公平，只从个人角度考虑信息自由，对资源共享仍处于无知状态，因此，对馆员执行图书管理的规章制度不予理解，管理与管理员的权力也得不到应有的尊重。

　　4  造成高校图书馆不和谐发展的主要原因

　　4.1  经费投入不足
　　近年来随着学校的发展，政府对学校的投入有所增加，但与学校发展的需要相比，缺口还很大，而学校每年投入图书馆的建设经费也就非常有限，因此无论在硬件建设方面还是在软件建设方面都显得捉襟见肘。

　　4.2  人力投入不足
　　由于编制的限制，多数高校图书馆的工作人员还处于紧缺状态，除了应付日常工作之外，要想轮岗外出进修学习都难以安排。

　　4.3  读者、管理人员“图书馆权力”意识薄弱
　　图书馆权力观念诞生于美国，作为一种观念，目前来说才开始在图书馆服务中体现出来，而在广大的读者心中还没有意识到有“图书馆权力”一说。由于馆员权力不被尊重，管理员的自尊心受到伤害，挫伤了管理员的积极性，严重地影响管理员个性发展和工作创新力的发挥，影响管理员的职业感情和工作热情，从而又导致读者权力受到制约的恶性循环。

　　5  高校图书馆实施以人为本、和谐管理的初步构想

　　5.1  更新服务观念，强化人本和谐管理思想
　　图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和烦琐的。吸引读者、满足读者需求，除较高的书刊利用率、现代化设备、诱人的特色服务外，还应有一种人文关怀。如果没有较强的“读者是上帝”、“为读者服务是天职”的观念，就容易产生厌恶的情绪，工作就不会有热情，态度当然也就不会好，对人对事都冷眼冷脸相待，就容易使读者反感，容易发生矛盾和冲突。而以人为本的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，对社会昭示了更加细微之至的服务，对馆员唤起了巨大的工作动力和服务热情，这是高校图书馆适应信息社会飞速发展的根本所在。因此，只有“读者第一”，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务，才能实现图书馆管理的全面和谐。

　　5.2  学校应尽可能保证图书馆经费和人员的投入
　　高校的和谐发展当然包括其内部图书馆的和谐发展，因此学校在统筹兼顾、全面权衡的基础上把图书馆的发展真正纳入学校发展的总体规划之中，切实保证图书馆的经费投入，保证图书馆的专业化。在人员安排上，除了尽量使用文化水平高、热心为师生服务、态度好、懂管理的高素质人才之外，应加大培训图书馆的管理人员的力度，不断提高他们的综合素质。同时，对不得已而安置在图书馆的教师家属或富余人员，亦应下大力气对其进行培训，尽快提高他们的文化水平以适应和谐管理的需要。

　　5.3  培养人文素质，升华图书馆人文精神
　　人文精神是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过人文知识、人文科学的学习和熏陶后内化而成。图书馆的人文精神是指图书馆在实践、理论研究和工作中体现以人为本思想，以满足需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。它是现代图书馆实现人本管理的重要组成部分［2］。

　　5.4  尊重、理解、信任馆员，建立馆员与读者之间、馆员与馆员之间的和谐关系
　　尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要求。信任馆员就是要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的各个馆员，理解人与人之间的差异性，不用一种尺度、标准来衡量所有馆员［4］，同时管理者要善于对馆员取得的成绩多加赞赏，用人性化的、操作性强的规章制度来管理馆员，使更多人具有成就感，使他们自觉地、主动地去实现知识和智力的碰撞。并积极配置能体现其工作特点的工具、设备，为馆员提供便利的工作条件和环境，尽量避免不必要的重复劳动，减轻馆员的工作负荷。根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展同整个图书馆的事业发展结合起来，让馆员既有自由发展的空间，又和图书馆事业的整体发展相适应。
　　同时，服务是互动的，读者服务工作是由馆员、读者、文献资源三要素组成，图书馆服务水平的提高单靠馆员是不够的，也需读者的积极配合。只有在读者尊重和理解馆员、图书馆馆员权力被重视和保障的同时，馆员才会给读者以更高的服务热情。因此，多一点相互信任尊重、相互理解和关爱，多一点民主互动，多一点共同研讨，和谐一定会出现在我们的面前。

　　5.5  与时俱进，确保高校图书馆与学校同步发展
　　时代的发展瞬息万变，学校为了跟上时代的步伐，时常抓各种偶然出现的机遇建设各种新专业，开设新课程，图书馆在做好长期发展战略规划的同时，应对学校的规划做研究，配合学校的发展，使图书馆的一切工作以人为本、与时俱进。在图书的采购中，应以读者需求为导向进行选书、购书。例如除了根据读者的阅读倾向购书外，采访人员可以通过直接采访读者和有关专家来了解读者的信息需求等等。因为，读者不光是图书资源的使用者，还应该是图书资源的建设者。

　　【参考文献】
　　［1］ 毛毳.和谐管理应用于图书馆管理的探究［J］.图书馆学研究，2005（9）：21-22，17.
　　［2］ 邓慈武.以人为本：现代图书馆的管理新理念［J］.图书馆(Library)，2005(4)：92-93，105.
　　［3］ 樊晓勇，彭晓丽.论公共图书馆以人为本的服务理念［J］.图书馆(Libra)，2005(5)：73-75.
　　［4］ 龚月新.论高校图书馆的和谐管理［J］.图书馆学研究，2005(8)：8-11.

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