基于心理学的用户体验专业硕士课程体系建设

来源：核心期刊咨询网时间：2021-09-06 11:5012

摘要：[作者简介] 刘伟 *[通信作者] 刘春荣 [摘 要] 用户体验人才需具备8项基本实践能力：用户研究、产品调研、设计创新、技术整合、反思与批判、领导力与协作、视觉及交互表现、国际视野能力。目前，国外用户体验教学主要依托于计算机、商业、设计等学科形成各自

　　[作者简介] 刘伟

　　*[通信作者] 刘春荣

　　[摘 要] 用户体验人才需具备8项基本实践能力：用户研究、产品调研、设计创新、技术整合、反思与批判、领导力与协作、视觉及交互表现、国际视野能力。目前，国外用户体验教学主要依托于计算机、商业、设计等学科形成各自的教学特色。北京师范大学率先在国内应用心理领域建立了用户体验专业硕士，构建了以心理学为理论依托，以OBE为教学理念，以项目制课程为培养方式，以培养学生实践能力为目标的用户体验课程体系。该课程体系中的课程设置对应了从事用户体验工作所需要的8种实践能力，阐释了心理学基础和项目制培养在用户体验教学中的相互关系和作用。

　　[关键词] 用户体验;心理学;课程体系;项目制教学

　　0 引言

　　近年来，国内产业布局逐渐从以制造业为核心转变为以服务为核心。对人需求的研究已成为产品和服务功能定位的基础。用户在使用产品与享受服务过程中的体验，成为产品和服务开发中必须重视的问题。在此产业环境下，用户体验得以迅速发展。企业需要大量具备以用户为中心理念、创新精神、实践技能，能够跨领域、跨文化合作的人才。企业的需求催生了对用户体验教育的需求[1]。然而，国内教育体制中，传统的学术研究型硕士已经不能满足用户体验对跨专业实践型人才的需求，用户体验的教育迫切需要培养以实践为主，同时兼具研究思维的应用型人才。2011年起，国内高校响应国家专业学位研究生培养的号召，开始开设应用心理专业硕士。北京师范大学作为第一批开设应用心理专业硕士的学校，借助心理学部领先的学术地位，为用户体验课程体系建设提供坚实的心理学理论基础，在OBE以结果为导向的教学理念下，以项目制教学方式引领国内用户体验教育[2]，形成了一套完整的、以心理学为基础的用户体验教学课程体系，是用户体验与应用心理学领域结合的大胆尝试，为其他学校开设用户体验课程提供了参考。

　　1 用户体验教学建设初始与现状

　　在用户体验的概念提出之前，人机交互领域的研究者一直追求以任务为中心的研究[3-5]，而人机交互的主要参与者“人”却没有得到足够的研究。随着心理学领域对人的行为认知研究的不断深入，人们发现人才是人机交互中的关键影响因素。而用户体验恰恰关注的是人机交互过程中人的感受与交互过程中对人的行为研究，因此当此概念在1996年第一次被提出后[6]，立即成为人机交互领域被广泛讨论的话题。唐纳德·诺曼认为用户体验一定会影响用户使用产品时的情感，并且需要关注用户行为。现在，用户体验已经成为设计过程中必须考虑的问题，产品不光要在功能上满足用户的需求，更要在心理上符合用户的需求[7]。为了迎合用户获取更高的商业利益的需求，对用户体验的应用研究逐渐在企业中开展。2017年，美国有线电视新闻网发布的《美国最受欢迎的职业报告》指出，企业对设计师的用户体验技能和能力要求强烈[8]。随着国内数字产品和服务经济的快速增长，用户的需求增长也越来越快、越来越复杂[9]。市场对用户体验从业人员的需求越來越大、要求也越来越高，教育界有义务培养相应的人才。

　　国外的用户体验教育主要从人机交互的角度开设相关课程和专业，目前主要在研究生阶段开展教育[10]。然而，有学者很早就提出了人机交互的交叉性。早在2007年，Faiola就认为人机交互的教育应该扩张到社会科学、设计、商业和计算机领域[10]。2016年，Churchill、Bowser和Preece认为人机交互的教育已经相当普遍，人机交互教育的边界逐渐变得很模糊，与交互设计、用户体验以及其他相关领域有很多交叉内容[11]。随着交叉学科的发展与社会对用人需求的增加，国外各高校相继在不同学科平台开设用户体验课程。肯特州立大学在信息学院建立了用户体验设计硕士专业[12]。华盛顿大学以人为中心的设计和工程学院建立了以用户为中心的设计认证课程[13]。与人机交互、用户体验相关的本科教育也在艺术和设计学校逐渐开展起来[14-15]。如，美国印第安纳州的普渡大学开设了美国第一个用户体验设计本科专业[16]。国外高校逐渐在本科、硕士、继续教育等不同层次开展了用户体验人才的培养和教育。

　　我国高等教育机构虽然早已在设计研究、设计流程与方法中融入用户体验的理念和方法，在心理学领域也对人的认知、情感等方面有丰富的基础研究，然而受限于学科的严格划分，用户体验一直未被作为独立的培养方向提出。社会上，用户体验职位逐渐在企业分工中独立出来;需要越来越多的用户研究员从心理学的角度分析用户的行为与动机，以便更有效地分析用户需求，提供具有良好体验的产品和服务。近5年来，国内各高校与研究机构开始在应用心理领域进行用户体验教育的探索。2015年，北京师范大学心理学部开设了我国第一个用户体验专业硕士方向。中国科学院心理研究所、浙江大学心理学系、浙江大学计算机学院工业设计系、江南大学设计学院、湖南大学设计艺术学院也先后开设了人机交互与用户体验相关课程，以培养人才。

　　2 国外用户课程设置情况

　　用户体验历经20年的发展，虽然已有一定的教育基础，但由于其跨专业的性质，逐渐形成的用户体验教学体系尚不完善，来自学术界的理论教学、案例教学和来自业界以实践为基础的课程仍然缺失[17]。以企业真实项目为导向的工作坊和训练营是国外教学普遍采用的授课方式。在这样的项目制课程中，教师以项目协调者的身份教授流程与方法，引导学生建立以用户为中心的思维方式。学生在项目训练中需要将理论和方法应用到具体场景和真实的项目需求中。课程强调教学对实践能力的训练，让学生在真实项目环境中解决实际问题，即便是模拟场景，也一定应在教室之外的、产出真实的用户体验交付物。

　　推荐阅读：心理学的核心期刊

转载请注明来自：http://www.qikan2017.com/lunwen/jyu/20999.html