银行管理论文商业银行网点经营转型

来源：核心期刊咨询网时间：2016-09-12 10:4012

摘要：这篇银行管理论文发表了商业银行网点经营转型，商业银行网点转型很有必要，这是源于客户战略转型的要求，那么商业银行网点转型的入手点是什么呢?论文探讨了商业银行网点转型的方向，让整个团队出现欣欣向荣的局面。

　　这篇银行管理论文发表了商业银行网点经营转型，商业银行网点转型很有必要，这是源于客户战略转型的要求，那么商业银行网点转型的入手点是什么呢?论文探讨了商业银行网点转型的方向，让整个团队出现欣欣向荣的局面。
 

　　关键词：银行管理论文,商业银行

　　一、商业银行网点转型的必要性

　　随着银行业的逐步对外开放，银行业的竞争日益加剧。国有商业银行的网点转型迫在眉睫。

　　(一)源于发展战略转型的要求

　　中外银行都把主攻的目标放在了国内金融零售市场，大力发展低消耗的个人金融业务已经成为现代商业银行竞争的焦点。在承接业务战略转型的过程中，国有商业银行的网点转型起到了关键性的作用，决定着市场的竞争力和业务战略转型的成败。

　　(二)是源于客户战略转型的要求

　　以客户为中心已经成为商业银行经营管理的重要理念，争夺优质客户更是实现集约化经营，用相对少的成本获取较高收益的有效渠道。以客户需求为市场导向，加快实施竞争优质客户战略，必然导致网点的功能和服务转型

　　(三)是源于服务战略

　　商业银行传统的的服务手段已经不能满足客户的需求，网点的服务也由单一操作功能向自助服务、电话银行、网上银行、网点销售服务转型，减轻柜台压力，减少客户等候时间，提高业务处理速度成为服务的基本内容。四是源于产品战略转型的要求。存款、贷款业务成为银行的基础性业务，中间业务、电子产品、代理和理财等业务成为银行新兴拓展业务，网点的营销功能成为新产品销售的关键，使得简单业务操作型必须向销售服务综合型转化。

　　二、商业银行网点转型的入手点

　　(一)完善的基础建设

　　要完善网点各项必备设施，做足面子工程;要优化业务流程，提升网点销售能力;将网点改造成产品销售中心、客户服务中心，将笔数众多的简单交易服务(如存取款、代收代付业务)转移到ATM自助及电子渠道;要优化网点网络，通过综合性网点、销售型网点、交易型网点和自助设备的合理布局，改善客户服务。

　　通过电子显示屏、宣传折页等公示业务收费标准，包含资费、利率、汇率、手续费等，亮出服务规范和标准;在网点服务公告牌、电子屏等重要地方公布服务承诺，接受群众监督，体现“精益求精 方便快捷 服务周到”的服务承诺。看到的标识、标牌、设施、设备，柜员服务流程、接待用语全部统一规范。

　　(二)定位科学明确，避免一刀切的网点定位

　　定位是网点转型的基础，使众多网点把目光定位于基层大众。然而，在复杂的客户群体面前，我们要细分客户，在恰当的时间，通过合适的渠道，将适合的产品提供给适当的客户，真正实现网点的准确定位;实行“一点一策”、“一点一型”，确定网点的具体定位，明确网点定位的未来目标客户群;在定位的基础上区分清楚哪些业务适合推广。

　　(三)实行多劳多得机制，弱化大锅饭的不良意识

　　员工是网点的灵魂，只有员工具有高度负责、积极向上的精神，摒弃慵懒、消极的态度才能激活网点的灵魂，从“要我做”到“我要做”，自觉增强对网点转型工作的责任感、使命感和紧迫感。一个富有活力、富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。只有当员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，才能使整个网点一直都处于高速发展的道路上。

　　三、商业银行网点转型的方向

　　(一)理念转型

　　以前的网点只是简单为客户办理存款、取款等基础性业务，失去了渠道的功能和作用。在理念上先转型，对城区网点实行扁平化管理，参照经营性支行的模式管理，放大网点的功效，把做业务向创价值的方向转变，以“迎合客户需求，满足客户体验，创造客户价值”的管理理念，做大、做强网点。

　　(二)功能转型

　　大力推进直客式营销模式，从规范个人金融业务产品开始，对符合条件的网点开办多类个人金融业务品种，进一步发挥网点渠道功能，实现网点资源最优化。加快“直客式”模式推广，在发展零售贷款方面，实施“销售席位”管理，推动个人消费贷款业务的发展，而且带动了其他业务的“直客”效应。

　　(三)流程转型

　　垂直扁平化管理是网点转型的趋势，扁平化管理关键在于管理流程、业务流程的转型。根据网点发展状况、客户层次、地理位置、客户结构、发展潜力等指标，对条件好、发展潜力大的网点冠以“客户营销服务部”称谓，按准经营性支行模式管理。对条件次好的网点，包括县支行网点，以“运营服务部”的模式进行运转，形成准旗舰分理处实行半扁平化管理，完成了网点由运营部到营销部、营销部到经营性支行梯队升格的管理模式转换。

　　(四)服务转型

　　通过创新服务模式为客户创造时间价值(减少等候时间)、成本价值(提高工作效率)和财富价值(理财增值服务)。该行在突破传统的金融服务基础上，着力构建了以服务“四化”(流程规范化、操作标准化、管理精细化、考核制度化)为核心的文明优质服务体系，真正体现了“便利、快速、尊重、规范、默契”的服务价值。

　　推荐期刊：《中国经济周刊》是人民日报社主管主办的国内目前惟一一份以政经为主的综合经济类周刊杂志,国务院新闻主管部门指定的中央级重点新闻单位，中国官方主流财经媒体，位居中国财经媒体前五强;核心目标读者群为城市和企业的领导者和决策层。

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