论文发表代理浅析基于AJAX的设备报修设计

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摘要：摘 要：本文首先对系统开发所需要的技术进行详细的讲解。然后对故障报修系统进行了全面的角色和功能的建模，阐述了系统的总体功能设计，对各个功能模块进行了实现。本系统性能和功能都达到了设计的要求，有效地满足了用户的需求，整体性能良好。 关键词：Aja

　　摘 要：本文首先对系统开发所需要的技术进行详细的讲解。然后对故障报修系统进行了全面的角色和功能的建模，阐述了系统的总体功能设计，对各个功能模块进行了实现。本系统性能和功能都达到了设计的要求，有效地满足了用户的需求，整体性能良好。

　　关键词：Ajax;故障报修;异步交互

　　引 言

　　随着互联网的不断发展与逐渐成熟，企事业单位中的设备越来越多，遇到的问题也就日趋客观，从目前来看有以下几种处理方式：第一是亲自到维修中心去报修。这种情况浪费了员工的大量时间，并要填写故障的单子。此外，还需聘请专门的人员进行报修单的处理，这种模式增加了企业人力和物力的支出，而且效率也很低。第二种情况是电话报修。但这种方式缺乏维护人员和客户之间的有效沟通，维修工程师难以把握故障的真实情况。最后一种就是网络报修。该种模式是当用户遇到问题，借助网络将次问题填写汇总为故障的详细信息后，再提交给专门的维修人员，故障信息将会详尽细致地呈现给维修工程师。而工程师就可以根据故障的描述实施故障的有效解决，因而此种方式就显著缩短了用户的等待和问题解决时间，并且提高了企业的运营效率。综上可知，为了及时处理用户遭遇的现场故障，提升企业的实时应变效率，有必要建立一套完整、高效的设备报修平台，帮助企业用户及时解决工作中出现的各类设备突发故障问题。

　　针对这一课题，本文利用了Ajax开发技术，分析和设计了一个响应速度快、用户体验良好的设备在线报修系统。旨在改善企事业的客服方式和客服能力，让用户提出的问题得到及时或限时的解决，满足企事业高速发展对故障维护质量不断提高的现实要求。

　　1 技术简介

　　为了营造良好的用户体验，系统开发采用了Ajax局部刷新的技术，实现了与系统后台的异步交互。Ajax并不是一项崭新的技术，而是一些现有成熟的技术的嵌入组合。这些技术相互协作，共同完成用户的请求工作。在Ajax中主要是HTML、JavaScript、Dynamic HTML、DOM文档对象模型和XMLHttpRequest技术的匹配组合[1]。

　　具体来说，XMLHttpRequest是Ajax的核心，实现客户端和服务器端的异步通信过程。Ajax通过JavaScript调用XMLHttpRequest对象来与服务器进行交互[2]。XMLHttpRequest对象能够根据用户的需要与服务器进行自动交互，这个过程对于用户来说是透明的。这样在用户做其他事情的时候，客户端就可以在后台与服务器完成交互，缩短了用户的等待时间，同时减少了网络传输的带宽，也缓解了服务器的压力。图1就说明了传统模式和Ajax模式应用程序的区别。

　　图1 Ajax工作模式与传统模式比较

　　Fig.1 Comparison between the working mode and traditional mode of Ajax

　　在Ajax模式下，当用户在填写表单时，Ajax会在后台对服务器将用户填写的数据进行特定的格式包装，并对服务器发出HTTP请求，实现了客户端和服务器端的异步传输。当服务器处理完数据，会将处理的结果返回给Ajax引擎，Ajax收到服务器返回的数据，就调用特定的响应方法在浏览器上将结果显示给用户。也就是说，用户不需要等待服务器的响应，就可以进行其他的操作。这个异步处理的过程对用户来说是透明的。从用户的角度来看，用户操作后面的数据时，前面的数据已经提交服务器进行了处理并且得到了处理结果，从而给用户带来了一种良好的体验。

　　2 系统总体设计

　　在系统中，存在以下几种角色。对各类角色的任务设计则可进行如下描述。

　　(1)系统用户：用户可以根据自己的账号登陆到系统中，进行故障的初步诊断和识别，当远程故障诊断不起作用时，用户就要填写故障报修单，说明具体的故障现象，并提交系统，等待专业维修人员进行检修。用户可以查看自己提交报修单的处理进度，而在派单之前，用户也可以对提交的报修单进行修改和追加。另外，还可以查看自己的报修记录和已处理的报修单状况。

　　(2)监控管理员：查看和审核报修单，对报修单进行派单工作。同时，还可查看和维护维修工程师的信息。

　　(3)维修工程师：查看自己的派单，对已处理的故障进行消单。对不能解决的问题进行上报。查看设备库存情况。

　　(4)超级管理员：对系统进行维护，进行用户角色权限的分配工作。系统角色图如图2所示。

　　图2 系统角色建模图

　　Fig.2 System role modeling

　　综上，基于对系统中角色功能的分析，即对系统的总体功能进行了模块化的设计。具体地，根据系统所要实现的具体功能，并且依据系统中存在的不同的操作、角色及权限，系统的总体功能架构如图3所示。

　　图3 系统功能总体架构图

　　Fig.3 Architecture diagram of system function

　　从图3可以看出，系统共分为4大模块，模块划分依据是基于系统中的角色存在作用。分别地，各模块的实现功能可做如下概述：

　　(1)普通用户模块：本模块包含了设备故障远程诊断模块、查询模块、故障报修模块。

　　(2)监控员管理模块：本模块是针对系统的监控管理员，包括报修单管理、系统查询、个人信息管理、派单管理。

　　(3)维修人员模块：该模块包括报修单管理、系统查询、个人信息管理等。

　　(4)超级管理员模块：该模块包括系统维护与设置、角色权限的分配、数据管理等。

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