消费者在农特产品的消费表现和措施

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摘要：这篇农产品消费论文发表了消费者在农特产品的消费表现和措施，规模化农

　　这篇农产品消费论文发表了消费者在农特产品的消费表现和措施，规模化农场、农产品加工企业、农产品批发零售流通企业等新型农业经营主体, 在农产品生产加工上具有规模化、商品化、标准化等货源组织优势, 具备开展农产品电商的供给条件。论文分别从政府、商家、消费者三个角度阐述了如何保护消费者权益。

　　关键词：农产品消费论文,农特产品,消费风险

　　一、消费者在农特产品网络消费中的风险表现

　　消费者在农特产品网络消费中的风险表现主要存在于财务、产品质量、消费者个人影响和其他方面，具体表现如下：

　　(一)财务方面的风险

　　消费者在农产品的消费中购买到的农特产品与产品本身的质量和消费者对于产品的价值与其付出的成本是不匹配的。受到物流成本、产品本身质量、商家其他成本的影响，农特产品的价格在电商平台上销售是参差不齐的;而用同样的价格在电商平台的不同店家所购买的产品也是有差别的，比如一些生鲜产品，在运输过程中由于时间、运输方式不当等问题，到消费者手中时产品质量有所下降，从而导致了其质量与价格不匹配的现象。与农特产品在当地直接销售的方式相比，网络电商平台上的销售会增加一些成本，成本的增加会导致产品售价的增加，所以在网络消费者买到的产品价格会比市场价要高。也有一些不良商家坐地起价，将农产品的价格抬高了超出产品本身的价值和市场规律的许多倍。

　　(二)产品质量风险

　　消费者在购买商品后，产品的质量低于他们的期望。大多数农特产品的加工比较少，保质期较短，特别是未经加工的生鲜类产品，保质期更是非常短。而网络购物在“买”和“卖”过程中有时间差，消费者在拿到的产品与发货时的产品质量有了差异。有些商家利用网络购物的虚拟性，消费者无法直接接触、感知产品，在产品本身没有达到商家发布出的信息那样的要求的情况下将产品的信息过分包装，以此欺骗消费者;在商家与消费者的沟通方面也有可能存在问题，商家在描述产品时所用的方式方法是主观因素，会影响消费者对于产品的期望。所以消费者在农特产品购买的质量上存在一定风险。

　　(三)消费者个人风险

　　消费者个人风险包括消费者担心农特产品对于身体健康影响的风险。消费者购买农特产品主要是因为其绿色健康和原生态、食品安全等方面。而店家所售的农特产品是否真正的绿色健康，也是存在未知数的，有些产品因为质量的问题，可能会不利于消费者的身体健康。心理风险，农特产品可能对自我形象产生不良影响，不能满足消费者的某些特定心理。农特产本身不能满足消费者对农特产绿色健康的心理因素的影响从而产生失望、愤怒等情感。付款风险，消费者在付款时留下了财务信息，让黑客有机可乘，盗取交易信息，造成金钱损失。隐私风险，消费者在购买过程中个人隐私遭受到侵犯，店家或者平台在顾客不知情的情况下私自倒卖顾客信息，或者信息泄露。信息风险，商家在产品信息上做了与实际情况差别很大的包装，产品的图片、文字、视频等用来吸引消费者的营销元素是夸大的，甚至是虚假的。农特产品的信息的可信度低。

　　(四)其他风险

　　其他风险包括社会风险，消费者担心多购的商品可能不被亲戚朋友接受的风险。因为农特产品价格和特征，消费者周边的人认为此类产品鸡肋，从而影响消费者对农特产的认识进而影响消费者的购买行为。时间和便利风险，消费环节的时间过长导致消费者过程不愉快的风险。在电商交易平台进行操作时，信息较多且复杂、网页加载或者订单提交速度较慢导致等待时间过长;与传统的交易方式相比，网络消费在达成交易和完成交易的过程有时间差，农特产品作为实物商品，在订单完成后，要经过物流运输才能到达消费者手中，过程中产生时间差。交付风险，农特产品在订单完成到消费者手中时出现货物毁坏、丢失的情况。服务风险，体现在农特产品的售后服务上，如果产品出现了问题，在退货或者与店家沟通解决问题服务上面，需要消费者花费时间和精力。

　　二、保护农特品消费中消费者的权益措施

　　(一)政府出台相应政策法律并加强监管措施

　　首先，政府需要完善出台相应的政策和法律，规范电商商家的日常交易行为。农特产品在电商交易平台上的售卖是五花八门的，价格、产地、种类等等都不尽相同，商家所阐述的信息的真实性也有待商榷。关于交易过程和消费者的信息和隐私问题也是近年来电商网络平台上经常出现的热门问题，政府要加强监控，对商家的信息发布、交易流程制定相关的政策法规进行强制规范。对于平台上的店家，要认证相关的经营许可，对店家进行实名认证。其次对企业和消费者进行宣传教育，加强网络消费者的自我保护意识与维权意识。组织电商商家企业学习《广告法》、《商标法》等相关法律法规，了解哪些是违法行为，自己遵守交易规则，避免企业在经营过程中因不了解相关法律知识而做出违法行为。对消费者要积极引导，将《消费者权益保护法》等法律知识广泛传播，让消费者有维权意识，在自己的合法权益受到侵犯时，能做出正确的维权行为。再次政府需要加强对注册商家的管理和审核力度。商家店铺注册信息要真实可靠，许多电商平台对于商家要求的门槛很低，商品多样复杂且产品无法实现全面检测。农特产品的商家鱼龙混杂，质量参差不齐。政府部门应与电商平台合作，商家注册时必须提供正确有效且完整的信息备案，交付保证金额，让店家提供农特产品的检验报告和产地证明等相关证明，平台定期对商家进行全面审核，流通到市面上的农特产品要有相关部门的认证许可，宣传是否合法、商标是否有侵权行为。

　　(二)网店商家要做好诚信经营服务顾客

　　在宣传上，店家尽量将产品信息写全面，农特产品不像工厂批量加工的商品那样同一规格，电商平台的店家在电商平台上可以用视频、图片、文字详细阐述产品，将其特征、利益、优势都表现出来吸引消费者，提供证据说服消费者购买，同时将产品的一些问题也披露给消费者，同时解释问题出现的原因和影响。消费者可以自行斟酌是否购买，也能对产品质量和问题有一定心理准备。商家应注重服务。消费者联系客服进行问题咨询或解决时，礼貌且准确解答消费者疑问、提出有效的解决问题方案。收到订单时及时发货，运输过程中及时追踪产品的信息，确保产品能到达消费者手中，如果有商品在运输过程中遗失要及时补发给消费者。对于产品本身出现的问题，履行七天无理由退换货的承诺，积极正面与消费者协商解决问题，不要逃避。商家要诚信。遵守法律法规，保证产品质量，不卖假冒伪劣化工元素超标的农特产品。保护好消费者个人信息。在订单完成之后，店家在物流包装上也应该认真处理。生鲜类的产品在长时间的运输过程中会有非常大的损耗，到达消费者手中时可能会出现产品质量下降等情况;除了时间的问题，运输过程中的碰撞也有可能会使产品受损。店家可以选择发展成熟的物流公司合作，利用工具科学合理地对产品进行包装，保护产品在运输过程中受到最小的损害。

　　(三)消费者应该加强风险防范意识

　　消费者在购买时要在合法正规的商家和渠道购买，不要轻易相信一些不法网站的内容。购买时要仔细比较产品的特性，看看其他用户评价和问答，尽可能选择等级较高、信用较好的店家购买。一些产品的展示图都是经过加工的，不能盲目相信。对于产品的价格和产品价值要有一定了解，多对其他商家的产品进行对比，多获取一些信息再做出购买决策，不要贪图小便宜。购买时要注意网络安全，不要随意连接公共WIFI或网络付款，尽量使用自己的手机电脑和网络进行支付，定期杀毒，防止病毒侵犯网络，盗取信息。支付时使用安全性较高的方式。收到货物后及时查看农特产品的损耗情况，如果问题严重，及时联系商家进行退货换货或者其他方式解决问题。如果自己的合法权益受到侵犯，要及时向工商部门或者交易平台反映情况，敢于且善于利用合法的手段维护自己的权益。

　　三、结论

　　在电子商务不断发展的环境影响下，农特产品的网络消费模式越加受广大消费者青睐，而随着电商网络平台的不断发展，网络购物方式的不断创新，网络消费者所面临的消费风险也在不断增加。不法商家利用人们对绿色食品和农特产的追求心理，售卖假冒伪劣的产品的行为也愈加猖狂。受限于网络的虚拟性，网络消费方式与传统的消费模式相比，还有许多监管不到位的地方。消费者在网络购物中面临财务、产品质量、消费者个人影响等方面的问题。想要降低网络消费者在购买农特产品的风险，需要买卖双方以及政府一起解决。商家要诚信合法经营，不断完善自我，提高产品质量减低消费者购买风险，提高市场竞争力;消费者要对商家做出及时反馈，利用市场的力量来监督经营者;政府作为第三方，要落实其监管的职责，保护消费者的相关权益。

　　作者：肖尹华 侯玲 单位：四川大学锦城学院

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