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基于增强现实的商场服务导航APP设计研究

摘要：摘要：提出基于用户体验的商场导航APP的设计构想。在用户体验研究的基础上，依靠现有的AR导航技术、大数据分析等相关技术为支撑，对其可行性进行研究。在现有的导航资源基础上，对商场内部的地图进行重绘，结合增强现实技术和大数据分析技术，建立用户档案，

　　摘要：提出基于用户体验的商场导航APP的设计构想。在用户体验研究的基础上，依靠现有的AR导航技术、大数据分析等相关技术为支撑，对其可行性进行研究。在现有的导航资源基础上，对商场内部的地图进行重绘，结合增强现实技术和大数据分析技术，建立用户档案，为用户提供完善的商场购物体验。

　　关键词：增强现實;实景导航;大数据分析;用户体验;APP

交通工程论文

　　随着交通的快速发展，人们的出行不再局限于各自的居住地。出行的便捷加大了人口的流动量，面对陌生城市里繁多的商场，很多人往往会摸不着头脑。尽管现在服务APP层出不穷，但是人们在实际使用中仍然遇到了诸如看不懂地图、跟着导航找不到店铺、无法寻求商场内部人员的问题。

　　很多商场在每一层放置了地图或是触屏显示屏等设备，但是依然不能有效的解决问题。本文旨在通过APP的设计，使用户能通过手机等移动设备终端随时随地规划、预览、预约想去的商场，并借此APP反向优化线下实体商场各方面的服务和体验。

　　一、技术支持

　　(一)AR技术

　　增强现实(Augmented Reality，AR)将原本在现实空间中难以实现的实体信息进行仿真处理，具有虚实结合、实时交互、虚实配准的特性[1]，使二者在同一个画面及空间中同时存在，从而被人类感官所感知。AR是将计算机生成的虚拟世界叠加在现实世界上，在医药、教育、工业领域的有着各种实际应用。

　　本文研究的商场服务导航APP是基于AR导航技术。在陌生的城市里，举移动设备，整街商铺、公共设施悉数罗列。AR技术更加强调地是用户与现实的互动，用户可以体会到虚实结合的效果，从而获得更好的沉浸感与趣味性[2]，摄像头实景展现功能，可以让用户看到、听到、闻到，给您身临其境，新奇有趣的导航体验。换个方向，又是完全不同的搜索结果，给用户以新奇实用的导航体验。

　　(二)大数据分析技术

　　大数据分析(Big data analysis)是指对规模巨大的数据进行分析。大数据可以概括为5个V，数据量大(Volume)、速度快(Velocity)、类型多(Variety)、价值(Value)、真实性(Veracity)[3]。

　　依托大数据分析技术，可清晰看到商场及商场内各门店的客流量，从中分析出商场各区域重点门店的店外客流、进店客流、顾客画像。大量的客流数据分析也可以帮助商场分析客流行为轨迹，选定符合该区域客流的品牌。

　　二、痛点聚焦

　　经过调查研究，总结了人们常有的问题，主要有以下几点：

　　1.客人身处商场中，往往看着那标注着A86-33诸如此类的商场地图，却不知道自己的具体方位;

　　2.在寻找公共厕所等方面的困扰;

　　3.男性消费者们通常是带有目的性的购买商品，可却不知道售卖该产品的地方怎么走;

　　4.女性消费者们往往想货比三家，却发现找不到第二家或者不知道哪里还有，或许知道但不能区分具体方位;

　　5. 天生方向感较弱以及一些身体不便的特殊人群，会出现迷路或是需要帮助的意外情况。

　　根据调查研究得知，人们通常习惯于在网上购买产品，有关机构统计，2015年上半年我国网络零售交易总额超过8800亿元，同比增长超过70%[4]。可我们了解到，一般快递平均配送时间为二到三天，浪费时间的情况不断发生，并且给予客户心理上的压力。此外，网上购买物品时发生的不合适、产品损坏等问题会导致额外退换货物带来的额外物流运送时间，影响客户购物体验。

　　三、系统流程

　　用户打开APP——搜索目标地点——弹出目标地点(3D地图)——向上滑动确认导航(下滑返回取消)——APP——数据库——用户当前地点AR 3D地图——弹出周边地形中商店标签(可点开查看)——弹出导航3D箭头——用户跟随箭头到达目的地(如图1所示)。

　　中间目前所在地3D地图：侧边拥有距离调试滑块、用户快速定位、快速定位到记住位置(下设常用位置1、2、3，可在设置更改常用位置个数、重新设置名称)、开启模式转换按钮(下设人流热成像模式、2D模式、卫星模式、3D全景模式)。

　　特色针对商场：进入商场后——APP更新——商场室内360°可滑动旋转3D图(标注用户实时位置)——下方滑动弹出搜索引擎(用户可以自行搜索关键词查看目标店铺信息和导航)——左右滑动变更为室内AR 3D全景图——用户将手机放置店铺logo或者标志物——弹出店铺具体信息(如图2所示)。

　　四、服务系统

　　(一)用户方面

　　用户到达商场(其他商业场所)，系统通过云端获取位置、存储照片，然后实时生成AR景象。

　　(二)商场(商业场所)

　　商场方面规划导航路线，用户使用实景导航并对服务提出反馈意见或建议，商场持续优化商店布局。

　　(三)商场内部的商店

　　向平台提供自身的实景照片与视频，上传自己的商品与服务评价等内容，用户通过实景导航使用后对服务提出反馈与意见，商店进行一个内部的调整与优化。

　　结语