哈尔滨地铁运输组织管理的优化思考

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摘要：摘 要：文章针对当前哈尔滨地铁运输组织管理工作中需重视的事项进行了阐述，在此基础上，建设性地探讨了强化地铁运输组织管理的相关措施，希望能够为相关工作人员提供参考。 关键词：地铁运输;组织管理;优化措施 地铁作为哈尔滨市民出行的重要交通工具，有着

　　摘 要：文章针对当前哈尔滨地铁运输组织管理工作中需重视的事项进行了阐述，在此基础上，建设性地探讨了强化地铁运输组织管理的相关措施，希望能够为相关工作人员提供参考。

　　关键词：地铁运输;组织管理;优化措施

　　地铁作为哈尔滨市民出行的重要交通工具，有着客流量大的特点。随着地铁运输事业的不断发展，相应的组织管理工作引起了不同程度的关注和重视。为保证市民的正常出行，做好地铁运输组织管理工作成为相关部门日常工作中的首要考虑问题。

　　1 哈尔滨地铁运输组织管理工作中需要重视的事项

　　1.1 提升对突发事件的响应能力

　　随着地铁运输行业工作性质的变化，即优化现有人力资源、降低企业运营成本，哈尔滨在车站人员编制上进行了一定程度的收紧，如何让地铁运输组织管理对突发事件的响应能力得到提升以及如何开展风险管理并做好事前控制是极为关键的问题。

　　1.2 提升针对乘客客流的组织能力

　　面对逐年增长的客流量，如何让哈尔滨地铁运能和运量之间的平衡不被打破、消解矛盾、解决客运高峰时间和空间分布的不一致性，给运输组织和车辆组织工作带来巨大困难，是急需解决的问题。本研究认为，工作日进行适当“削峰”，提高地铁组织管理效率，是解决以上问题的“金钥匙”。日常情况下的地铁客流控制和突发情况下的客流控制方案仍然需要不断优化，基于各地铁站的实际客运量进行地铁运输组织管理。在高峰期需要强化对乘客的疏散引导工作，保障高峰期地铁站点的正常运营，避免踩踏等事故发生。

　　1.3 减小特殊气候环境对地铁站影响

　　自哈尔滨地铁运营以来，因受特殊气候环境影响，乘客个人物品掉落地铁轨道等现象时有发生。如雨伞掉在轨行区，轻则造成晚点，增加地铁运输组织难度，重则引起异物侵限，影响行车安全。若此类事件发生在客流高峰期，将会给管理者带来极大压力。针对此类事件，如何减小特殊气候环境对哈尔滨地铁站运营造成的影响，同样是值得思考的重要问题。

　　2 强化地铁运输组织管理的意见建议

　　整体来讲，地铁运输过程中最大的难点是安全保障。作为哈尔滨市民日常出行的重要交通工具，保障运输平稳、安全的重要性不言而喻。在早晚高峰，个别车站内排起长龙，若在此期间，管理部门在组织工作中存在疏忽，将极有可能引发安全问题。同时，车站即使只是出现小故障，都会引发媒体和民众的焦虑和猜疑，给地铁公司带来不良影响和巨大的社会压力。基于以上背景，本研究提出强化地铁运输组织管理的建议。

　　2.1 优化岗位应急预想

　　针对当下地铁站点岗位调整、人员优化所导致的人手不足，车站需要对现有的岗位资源进行有效整合，通过培训等方式来进一步提高工作人员的整体业务素养，使其做到“一专多能”(即一个岗位，多项职责)。从政策制定环节开始，调集各部门工作人员进行头脑风暴，及时发现当前地铁运输组织管理工作中普遍存在的问题，从原来的被动化工作转变为主动化管理，将原来的事后追责转变成事前预防，持续性地对地铁运输组织管理过程中的一些关键性岗位进行工作上的优化调整。例如，在站台岗位上的工作人员，应在日常巡查过程中重点关注地铁扶梯的运行状况，若发生突发事件，要及时介入，第一时间让事件得到有效处理，并让站台岗工作人员对重点位置上的乘客进行及时疏散引导，避免发生人员安全事故。再者，值班站长需要针对班次进行应急预案，并在日常作业中强化对工作人员的技能培训和重要岗位的作业质量控制，制定出满足地铁站实际情况的客运组织应急方案，优化岗位流程，保证员工熟知相关设备的操作方法、乘客应急疏散引导的路径。值班员还需作为车站的“眼睛”，对车站的整体运营状况进行全方位监控，对发生的突发情況上传下达。地铁司乘人员在收到信息时需要第一时间上报，最大限度地提升各车站的应急响应能力和速度，避免事态扩大，保障车上和站内乘客的生命财产安全。

　　值得注意的是，地铁站点还需要就现有运输组织的管理规章制度进行调整，让组织管理工作不再拘泥于表层，让制度得到细化。对工作人员的行为进行有效的约束和管理，建立良好的团队协同配合氛围，提升凝聚力，使其养成团队协作意识，提高岗位的联动配合能力。

　　2.2 强化特殊气候环境下的组织管理工作

　　在发生异常气候情况时，车站需要提早进行预防工作。例如在强降雨天气环境下，应在各站台出入口摆放防滑地毯并张贴通告，提醒市民注意防滑;派遣相关人员及时对出入口处的积水进行清理，降低候车区域湿度;若发生大量乘客在站内滞留的情况，也应第一时间关闭电动扶梯并划出滞留乘客区，防止站内其他乘客的出行受到影响;若出现大雾等天气，需组织专业人员对设备的保障管理工作进行强化，增加巡查次数，最大限度地保障设备的正常运行。同时，提醒站内乘客要妥善保管好自己的随身物品，严防雨伞等个人物品掉落于轨行区，引发电客车晚点情况。司乘人员需充分了解各类特殊气候环境特征，加强驾驶技术锻炼，以安全为第一要务，保障行车安全。

　　2.3 其他注意事项

　　需要注意的是，地铁运输组织管理将会使用到多种设备，这些设备是保障地铁运输服务质量的重要前提，包含标识系统、无障碍设施、售票系统等。一旦在使用过程中出现故障，将在很大程度上影响乘客的正常出行，导致乘客大面积滞留，给地铁运输管理带来严重影响。因此，车站需要定期派工作人员对上述设备进行故障排查和跟踪，保证设备长期处于安全、稳定的工作状态，最大限度地保证运输组织管理处于可靠状态，防止安全隐患的产生。

　　3 结语

　　地铁运输组织管理并非某个人或者某个部门的职责，需要地铁运营单位各部门自上而下的通力协作，才能进一步提升哈尔滨地铁运输组织管理工作水平。

　　[参考文献]

　　[1]黄鸣.新形势下地铁运输安全管理对策探析[J].黑龙江交通科技，2018(10)：174-175.

　　[2]秦慧春.浅谈地铁运输安全管理[J].科学技术创新，2017(21)：164-165.

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