中小企业内部沟通存在的问题与对策研究

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摘要：摘 要：内部沟通是公司提高管理效率的重要基础，但在如今信息变更的快节奏市场中，如何有效地沟通往往被中小企业所忽视，致使内部沟通效率低下。本文结合相关沟通理论，从内部沟通方式出发，以D公司为例，基于鱼骨图分析其现有内部沟通存在的问题，并从培训

　　摘 要：内部沟通是公司提高管理效率的重要基础，但在如今信息变更的快节奏市场中，如何有效地沟通往往被中小企业所忽视，致使内部沟通效率低下。本文结合相关沟通理论，从内部沟通方式出发，以D公司为例，基于鱼骨图分析其现有内部沟通存在的问题，并从培训、组织结构、反馈机制、非正式沟通等角度提出解决对策，以保证中小企业内部沟通信息能有效传递，从而提高沟通效率。

　　关键词：内部沟通;沟通方式;鱼骨图;组织结构;非正式沟通

　　信息化社會中，企业内部信息的有效沟通对于企业经营来讲至关重要，内部沟通与企业经营绩效存在正相关关系，完善公司内部的沟通机制有助于提升员工之间的协作能力，增强公司内部的凝聚力。但是，内部沟通质量和效率也往往容易被管理者所忽视，特别是对许多中小企业来说，很多企业内部沟通的方式单一，沟通效率偏低，这给企业管理带来了很大的障碍。目前，中小企业已成为我国国民经济和社会发展的生力军，在工商部门注册的中小企业数量有430多万户，个体经营户达3800多万户，推动中小企业发展，是实现国家经济发展战略的重要举措。基于此，本文以中小企业为具体研究对象，剖析其内部沟通中存在的问题，并结合内部沟通理论，找出解决内部管理问题的具体对策，帮助中心企业通过改善内部沟通机制提升沟通效率。

　　1 中小企业现有内部沟通方式概述

　　本文通过设置问卷对部分中小企业开展调查，包括部分员工在20人以上的个体经营户。通过问卷分析发现，目前中小企业公司内部主要采用会议沟通、书面沟通、口头沟通和网络沟通这四种主流沟通方式。

　　1.1 会议沟通

　　会议沟通是一种需要花费较大成本的沟通方式，一般在解决重要问题，如决策性问题时，人们经常需要用到会议沟通这种内部沟通方式。会议包括管理者的工作总结、上级对下级分配任务的会议，以及较为轻松愉快的年会等。会议沟通需要有明确的目的，要求与会人员做好充分的准备工作，并且做到认真倾听，这样才能够提高效率，发挥会议沟通的作用。

　　(1)会议沟通的优点：在会议沟通中，所有与会人员都有发言机会，在遇到问题的时候，会产生更多的方法，有利于大家集思广益，发扬团队的力量，同时可以保证消息及时传达。

　　(2)会议沟通的缺点：会议沟通在时间的安排上可能会与个人安排有冲突，难以协调。在会议沟通中，会有从众心理，随波逐流的现象出现，会导致一些个人想法被抛弃。

　　1.2 书面沟通

　　书面沟通简单来说就是以书面为媒介进行的信息交流，主要用于内部公众之间的沟通，存在的形式有内部文件，通知公告等，例如内部报刊、信件、公告板、标语和各种辅助出版物等。相对于会议沟通来说，书面沟通较为随意，可以正式也可以非正式。可以使用随意的便条，也可能是具有法律效益的合同。书面沟通有利于提高写作人表达意思的便利程度以及书面材料的准确性。

　　(1)书面沟通的优点：书面沟通可以使写作人从容地表达自己的意思。词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，因此书面材料具有较高的准确性。

　　(2)书面沟通的缺点：书面沟通往往是单向的，缺乏反馈。有时候书面沟通的效率可能相对不高，难以直接了解沟通对象的即时感受和外在表现。

　　1.3 口头沟通

　　口头沟通不仅在生活中随处可见，在公司内部也是如此。在布置一些简单工作的时候，主管往往会通过口头沟通的方式来传达，口头沟通在日常沟通中扮演着重要角色，因为同事间可以通过说话时的语气、动作等来表达当时的心情和状态。

　　(1)口头沟通的优点：口头沟通过程中，可以随时观察信息接受者的反应，可以得到最及时的回复，使沟通达到更佳的效果。在上下级的沟通中，口头沟通显得更为随意，也更能通过这种非正式沟通的方式了解手下员工的想法，方便今后工作的安排。

　　(2)口头沟通的缺点：口头沟通由于其直接、当面的特性，容易使沟通双方产生情绪，也是最容易激化矛盾的沟通方式，沟通双方的情绪会大大影响交流的结果。口头沟通的最大弊端就是沟通的内容不留痕迹，沟通双方甚至可以不负责任的进行沟通。

　　1.4 网络沟通

　　目前很多中小企业主要通过企业微信以及邮件的形式进行交流。在日常的工作中，企业微信主要适用于跨部门，不太熟悉的同事之间的交流，如果遇到一些技术上的问题，就可以在企业微信中方便地找到技术部门相关人员来解决问题。

　　(1)网络沟通的优点：由于不同部门的办公区域不同，网络沟通会极大地提供便利。在某些特殊的部门，如编辑部等，往往存在倒班现象，因此工作交接就是一向非常重要的环节，同部门的工作交接往往会采用邮件的方式，因为电子邮件可以快速、大量的传递信息，以确保工作交接的准确无误，是公司内部网络沟通的不二选择。

　　(2)网络沟通的缺点：微信沟通的正式性不够，信息安全不好保证;邮件沟通的便利性不足、其他信息化手段保障的网络沟通有利于朝着更完善的方向发展，但前期投入会相对较高。

　　2 基于鱼骨图的中小企业内部沟通问题分析——以D公司为例

　　鱼骨图分析法是研究人员进行因果分析时经常采用的一种方法，简捷实用，比较直观。本部分选择使用鱼骨图方法来对中小企业内部沟通问题进行分析，更容易剖析出其内在的问题及原因。

　　D公司是一家中小规模的电力物资公司，以D公司情况作为实例，本部分采用原因型鱼骨图对中小企业的内部沟通存在的问题进行解析。通过调查发现，公司的沟通问题主要受到员工和企业组织内部两个方面影响：就企业组织方面而言，制度和渠道的不健全是企业内部沟通的障碍;就员工而言，沟通主动意识和沟通技巧薄弱以及沟通方式的局限性带来的沟通障碍是主要因素。如图1所示，针对“为什么存在内部沟通问题”这个“鱼头”，调查发现，主要由这四个“鱼骨”所导致的：沟通方式的不和谐、组织结构不完善、信息反馈不及时以及非正式沟通不充分。

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