建设卷烟消费环境的关键因子及对策

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摘要：摘要：近年来，烟草行业聚焦六个转向，努力推进卷烟营销高质量发展，对建设新形势下的卷烟消费环境提出了更高的要求。卷烟消费环境建设作为一项系统工程，是一个立体式的多维概念，不仅包括吸烟环境的硬件建设，更重要的是容易被忽视的舆论人文环境，本文旨

　　摘要：近年来，烟草行业聚焦“六个转向”，努力推进卷烟营销高质量发展，对建设新形势下的卷烟消费环境提出了更高的要求。卷烟消费环境建设作为一项系统工程，是一个立体式的多维概念，不仅包括吸烟环境的硬件建设，更重要的是容易被忽视的舆论人文环境，本文旨在通过剖析卷烟消费环境建设的现状，探析卷烟消费环境建设的关键因子及对应策略，从而稳步推进行业卷烟消费环境建设。

　　关键词：卷烟消费环境;吸烟环境建设;舆论人文环境
 

　　《中国战略新兴产业》杂志是2013年4月经国家新闻出版广电总局批准成立，由国家发展改革委主管、中国经济导报社主办， 首份面向中国战略性新兴产业的国家级专业刊物。

　　相比较“黄金十年”的卷烟产销大升级，“两个超万亿”重大成果的大烟草时代，卷烟营销外部环境已发生深刻的变化，控烟履约要求不断推进，“片面化、绝对化、扩大化”的舆论导向时有存在，潜在的市场风险、法律风险、政策风险不断增多，无不对新形势下的卷烟营销工作提出了新的要求。当前，加强卷烟消费环境建设是适应新常态发展、践行行业价值观的必然选择，更是保障零售客户利益和维护消费者权益的现实需要。

　　一、卷烟消费环境的关键因子分析

　　1消费环境的概念

　　消费环境是指消费者行为发生全过程中，外界客观存在的对消费者产生一定影响的因素，包括自然环境和社会环境两个维度。自然环境从属性上满足人们的生态需要，尤其是自然禀赋对生产力产生的作用决定了消费习惯和偏好、以及消费对象的供给水平和加工程度。而社会环境从功能上定义了消费者行为的社会性，也就是说任何人的消费，都无法脱离社会。消费者生存和发展离不开各种社会关系，这些社会关系构成了消费者的各种集合。每一个消费者在消费时，其实都处于不同类别的细分群体中，因此，消费的社会环境中还应包括消费的社会舆论环境和消费的制度环境。

　　2卷烟消费环境的关键因子分析

　　卷烟消费环境，顾名思义，是卷烟消费群体在进行购烟或吸烟行为过程中产生的环境因素。基于卷烟商品的特殊属性，卷烟消费环境主要侧重于消费的社会环境。作为烟草行业，建设好卷烟消费环境，保护烟民的合法权益，有两个方面的关键因素：一方面，自觉履行控烟履约条例，建设良好的吸烟设施环境和体验环境，有效区分好吸烟区或吸烟场所，形成綠色有序的消费分区，是建设消费环境的重要途径;另一方面，舆论作为普遍的、强大的社会制约力量，无时无刻不在影响着人们的行为方式，因此能否正确引导对烟民、烟草制品、烟草行业的正确客观社会舆论导向也是卷烟消费环境不可或缺的环节。因此消费环境建设作为一项系统工程，无论是吸烟环境硬件建设，还是舆论环境都是建设好卷烟消费环境的关键因素所在。

　　二、卷烟消费环境建设面临的挑战

　　我国卷烟消费环境建设整体起步较晚，纵观当前的卷烟消费环境建设，不论是从外部环境的进一步收紧，还是实际推广过程的局限性来看，存在着以下几个方面的挑战。

　　1消费生态受控于控烟进程

　　回顾控烟历史的推进，从2006年《世界卫生组织烟草控制框架公约》到2015年的《公共场所卫生管理条例实施细则》，卷烟消费环境逐渐被来自健康意识、政策法令和控烟舆论的限制而变得不稳定。尤其是，对烟草行业的舆论一边倒现象，部分地区控烟过激，吸烟有害健康被妖魔化、对烟民的歧视、对烟民吸烟权的漠视等情况导致卷烟消费生态的不平衡，在舆论的重压下，让烟民有烟不敢吸。

　　2行业管制施压于环境建设

　　随着《广告法》和提税顺价等政策法令的推出，对于烟草行业的管制可谓是空前严厉，不仅对卷烟消费的影响日渐凸显，同时增加了建设进程中的与其他部门之间信息沟通的成本，减缓了卷烟消费环境建设进程，整体行业的消费环境建设受制于行业管制的限制，尤其是在行业宣传方面，从无声营销到无声宣传，被动迎接舆论，造成类似烟丝薄片被误解为纸片等现象。

　　3建设现状滞后于实际需求

　　在过去高速发展的过程中，烟草行业主动参与消费环境建设程度低，重心立足于卷烟品牌宣传促销方面，而忽视对消费环境的精细研究和打造。一方面，尽管近年来行业加快了消费环境建设的步伐，但在部分控烟严格的城市，仍有建设现状滞后于实际需求的情况存在。另一方面，部分消费环境建设的过程中，一味重视硬件建设，而忽视了消费环境的软文化的建设，没有从源头上，给烟民价值提升感。

　　三、卷烟消费环境建设的有利条件

　　虽然面临着外部环境和内在因素的诸多困扰，由于体制的优势，烟草行业在推进消费环境建设过程中，依旧存在着不可忽视的有利条件。

　　1行业改革浪潮的红利

　　从2014年起，行业兴起了市场化改革的浪潮，尽管面临错综复杂的外部环境和巨大的税利和销售压力，但各级公司坚决贯彻落实国家局的总体部署，积极稳妥推进卷烟营销市场化取向改革试点，改革的力度持续加大，改革的进程逐步深入，新的营销流程初步建立、营销队伍逐步转型，营销理念的升级和工作方法的进一步完善，都为行业开展消费环境建设创造了一定的有利空间。

　　2试点单位的有效探索

　　经过前几年的努力，烟草行业部分单位积极探索，取得了一定成绩，积累了一定的有效经验，以政府与行业工作的契合点为出发点，把烟草企业定位为文明城市建设的参与者、配合者、支持者，把创建文明吸烟环境放到美丽城市建设、和谐社会建设的大视野中，推动吸烟环境建设与助力美丽城市建设、提升城市文明形象、化解烟民与非烟民的矛盾有机结合起来，为争取政府支持、争取多方参与、争取公众理解创造了有利条件。

　　3广大卷烟消费者的诉求

　　目前国内一些城市采取了日趋严格的控烟措施，在很大程度上挤压了烟民吸烟的时间和空间。但是，客观来讲，控烟不是“禁烟”，更不是“无烟”。全国3亿烟民也是公民，有选择是否吸烟的自由，有权利在不妨碍他人的情况下满足自己的嗜好。2017年，针对10个重点城市的社会调查显示，有919%的被调查者支持室内公共场所全面禁烟，支持者涵盖了957%的非吸烟者和803%的吸烟者。广大卷烟消费者的权益和诉求，也为我们建好卷烟消费环境提供了内生动力。

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