电信产业有效控制成本势在必行

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摘要：电信产业在中国的发展历程，经历了从一家垄断到几家竞争的阶段。随着电信市场趋于饱和，利润空间不断萎缩，电信企业间的市场竞争也愈演愈烈，角逐的领域也发生了根本性的变化。从规模发展向有效发展转变，从优质网络向精细化服务转变，从网上客户向潜在客户

　　电信产业在中国的发展历程，经历了从一家垄断到几家竞争的阶段。随着电信市场趋于饱和，利润空间不断萎缩，电信企业间的市场竞争也愈演愈烈，角逐的领域也发生了根本性的变化。从规模发展向有效发展转变，从优质网络向精细化服务转变，从网上客户向潜在客户转变等等。若要提高企业效益，增强企业竞争力，在激烈的竞争中立于不败之地，关键是保持收入规模的同时，有效控制成本，确保有利的利润空间，形成企业运营的良性发展。

　　长期以来，电信企业为了构筑用户规模，占领通信市场，利用多种手机政策降低入网门槛，拉动用户入网，甚至形成了恶性竞争的态势。这种情况不仅造成了电信企业客户发展质量不高，而且陷入手机成本的沉重负担中。用户并不会珍惜运营商赠送的手机，对号码的忠诚度也低，造成客户的ARPU值贡献较低，协议消费期一到就会有大批用户离网，用户的收入贡献是十分有限的，甚至不能覆盖赠机的手机成本；巨额的手机成本虽然能够起到拉动收入的作用，但是收入的增长并不能消化为之付出的手机成本，造成利润的下滑。在竞争日益激烈的今天，在利润空间甚微的情况下，背负手机成本，冒低质量客户入网的风险，将对公司的有效发展产生负面影响。所以积极推进手机社会化，手机政策仅面向高价值、高忠诚度的用户等政策是降低手机成本风险，推动有效发展的战略步骤。

　　电信产业是一项投资规模大、运营流程复杂、管理成本高的产业，始终面临如何合理制定投资计划、全面规划建设、稳定运行维护、有力管理监督的问题。要建立有效的运作机制，提高投资的回报率，就势必按照“综合规划，统一建设”的方针推进。电信企业的系统建设都是系统工程，往往规模大、资金多、周期长，在竞争激烈和市场瞬息万变的情况下，与业务需求紧迫性形成巨大的反差和矛盾。综合且富有前瞻性的规划至关重要，立足于现有环境，对系统建设制定合理、有效的长期和短期规划。在规划建设过程中，结合实际需求，积极、务实的推进系统建设，尤其是支撑系统建设，支撑作为“先行”的系统基础，若缺乏整体规划，滞后于业务的发展，就会造成系统杂乱无章、效率低下、成本浪费、难以维护的局面。电信企业都是全国性的企业，覆盖范围广，若系统建设过于分散，就无法发挥规模效益，难以形成统一的服务标准。集中的统一建设已经得到广泛的认可，对合理高效的利用资源、有效降低成本投资、加强对投资的管控都非常有利。

　　以广东联通为例，通过网络优化并建设综合传输平台，计费与信息中心的网络维护工作形成质的飞跃，避免了浪费，节省了投资。在综合传输平台建成前，该中心占用了多套全省干线电路，包括ATM、帧中继、DDN、SDH等多重传输资源，干线2M线路多达350条，且各业务网络系统的骨干路由器多达100台。平台建成后，他们仅使用SDH传输资源，且干线2M线路需求下降到246条，骨干路由器仅使用44台，撤换下来的路由器利旧使用，大大缓解了各地市营业厅接入路由器缺乏的状况。电信企业随着规模的迅速扩大，人力资源也呈现迅速的膨胀，在业务发展初期，粗放式的经营条件下，人员和成本的压力不大。随着精细化管理和经营的逐步深入，特别是企业信息化工作的完善，工作效率逐步提高，人员冗余现象日显突出，人力成本成为企业一项不可忽视的负担。企业信息化是以服务内部员工、理顺工作流程、提高工作效率为主要目的，在工作细化深入与效率提高的同时，就可以逐步达到（必要时迫使）达到降低人力资源需求，达到“减员增效”的效果。

　　在支出成本之外，还有一部分“隐性”成本存在，即收入的流失，由于业务流程或管理规范的缺陷，造成收入的流失，这种情况在电信企业或多或少都有存在。如何有效加强内部管控，减少跑冒滴漏的现象出现，是摆在大家面前的重要课题。目前普遍采取的对策是建设“收入保障”系统，逐步引起广泛重视的是，收入保障不是单纯的计费环节核查，是整个业务流程的梳理，从政策制定、政策执行、资费管理、用户出帐、用户缴费等各业务环节入手，将任何可能出现跑冒滴漏现象的问题及时发现，并跟踪解决。收入保障作为“隐性”成本的有效控制手段，将对成本回报率的提高和有效降低成本都很有好处。总结起来，电信产业在规模发展的同时，有效控制成本是重要的战略方向，增强投资回报率，提高利润空间，才能够增强企业的核心竞争力，以获得竞争优势。

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