马斯洛需求层次理论在档案馆用户需求中的应用研究

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摘要：摘要：将马斯洛需求层次理论应用于档案馆用户需求服务研究，基于马斯洛需求层次理论分析档案馆用户对档案馆服务的不同需求层次，探讨针对用户不同需求层次采取不同的满足策略，为档案馆服务提供新的视角与思路。 关键词：马斯洛需求层次理论 档案馆用户需求

　　摘要：将马斯洛需求层次理论应用于档案馆用户需求服务研究，基于马斯洛需求层次理论分析档案馆用户对档案馆服务的不同需求层次，探讨针对用户不同需求层次采取不同的满足策略，为档案馆服务提供新的视角与思路。

　　关键词：马斯洛需求层次理论 档案馆用户需求 档案馆服务

　　马斯洛需求层次理论(Maslow’s hierarchy of needs)是1943年美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》(A Theory of Human Motivation)一书中提出的一种关于人的需要结構的理论，其理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次[1]。在马斯洛看来，这五种需求就像阶梯一样，由低到高逐层发展。在档案馆用户需求研究中，目前还未有学者将马斯洛需求层次理论与档案馆用户需求关联起来进行研究。

　　笔者于2020年1月20日以维普网、万方数据库、中国知网全文数据库为研究数据来源，在三大数据库中进行相关检索，检索时间跨度为1987年至2019年。在维普网上，以检索条件为“‘任意字段=档案馆用户需求’与‘任意字段=马斯洛’”进行高级检索，得到0篇文章;在万方数据库中，以检索信息为“‘主题=档案馆用户需求’与‘全部=马斯洛’”进行高级检索，没有命中的记录，即检索结果为0;在中国知网数据库中，选择“档案及博物馆”文献分类目录，以检索条件为“‘主题=档案馆用户需求’并且‘全文=马斯洛’”进行高级检索，得到18条结果。对18条检索结果进行逐一分析发现，学者们在文章当中均简要提及马斯洛需求层次理论在档案信息服务研究当中的基础理论作用，如伍佳婧[2]将马斯洛需求层次理论作为档案信息服务的基础理论之一;褚巍伟[3]借鉴马斯洛需求层次理论分析方法来归纳我国公共档案馆档案信息资源的社会总体需求规律;彭清清[4]根据马斯洛需求原理说明档案用户需求的动态性。从研究内容来看，目前还没有学者重点从马斯洛需求层次理论层面去思考档案馆用户需求的层次与本质。笔者认为，马斯洛需求层次理论对于我们分层次了解档案馆用户的需求以及系统地进行档案利用服务具有一定的指导意义，基于马斯洛需求层次理论的档案馆用户需求层次值得展开探讨。

　　一、马斯洛需求层次与档案馆用户需求层次的对应

　　如表1所示，笔者将档案馆用户需求结合马斯洛需求层次理论对应区分为五个层次，即基本需求、管理需求、交流需求、行为需求和档案信息需求。档案馆用户这五个层次的需求在用户整个满足档案需求的行为过程中是并存或重叠的，但在某一阶段必定有某一种需求占据主导地位。档案馆用户在某一层次的需求得到相对满足后就会向高一层次发展，直至达到最高层次。

　　(一)生理需求——基本需求

　　基本需求是档案馆用户对档案馆的最低要求，是档案馆用户开展档案利用行为的前提，因而对应马斯洛需求层次的第一层——生理需求。档案馆用户基本需求的核心因素是档案的开放问题，主要表现在档案馆的开放时间和利用权限方面。只有在这些基本需求得到满足以后，档案馆用户更高层次的需求才会显现。

　　档案馆用户对档案馆的开放时间需求是阶段性的，在某些特殊阶段，为了解决某些特殊的需要，大量的用户会集中在某个时期利用某些档案，以完成某项事务。如1979年平反冤假错案时的档案利用高潮，又如1985年上山下乡知青计算工龄时的档案利用高潮，再如1988年国家编史修志时出现的档案利用高潮等。笔者认为，在这些特殊时期，应当适当加长档案馆的开放时间，并提前做好相关工作准备。

　　同时，档案馆用户需求是存在权限限制的。档案馆用户在需求档案时，特别是在遇到涉密档案时，必须要在规定的开放时间和允许的利用范围内方可正常利用。由于有些档案涉及党和国家利益、个人隐私等，档案有其相应的开放期限和利用范围。档案的机要性在一定程度上限制了档案馆用户需求的范围[5]。

　　(二)安全需求——管理需求

　　管理需求是档案馆用户进入档案馆后，对档案馆的设施环境、查档手续等基本服务的直接感受，它对应马斯洛需求层次的第二层——安全需求。

　　据调查，“在一些发达国家，档案馆是作为现代都市的文明象征和标志性建筑来建设的，是公众在节假日很乐意来的场所”[6]。这不仅仅是因为这些国家的档案馆在查找档案时能提供先进的检索技术，还因为他们的档案馆所营造和保持的安全、舒适和优雅的环境。档案馆只有在安全、舒适、便捷的条件下，才能满足档案馆用户各种档案信息查询利用的需求。

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