高校网络舆情体系建设现状及对策

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摘要：这篇计算机网络论文发表了高校网络舆情体系建设现状及对策，网络已经成为社会舆情舆论的大平台，高校也不例外，部门学校开始建立了网络舆情体系，但是体系建设还在初步阶段，需要提高对网络舆情的重视，培养师生的舆情素养。

　　这篇计算机网络论文发表了高校网络舆情体系建设现状及对策，网络已经成为社会舆情舆论的大平台，高校也不例外，部门学校开始建立了网络舆情体系，但是体系建设还在初步阶段，需要提高对网络舆情的重视，培养师生的舆情素养。

　　关键词：计算机网络论文,网络舆情,应对体系,对策研究

　　随着全媒体时代的到来，网络已经成为大众发布、获取、交换、反馈信息的重要平台，是社会舆情舆论及文化信息的聚散地。“高校网络舆情特指以大学生为主的群体通过网络来表达对校园中的某些现象、学校管理以及他们所关注的某些社会现象、社会问题而传播的各种不同观点、意见、态度和情绪的集合。”①作为社会舆情的重要组成部分，高校网络舆情在舆情的主体、内容、载体等方面都具有鲜明的独特性，成为网络舆情又一重要的研究课题。由于大学生思想活跃且敏感，社会阅历浅，心理承受能力弱，辨别是非的能力不强，极易受他人影响而接受舆论观点，从而引起校园热议，所以网络舆情在高校的传播有着更加广泛和深入的影响。高校网络建设的不断推进，在给大学生带来便利的同时，也给高校的管理特别是网络舆情建设提出了一些新的课题和挑战。目前，各大高校开始建设起高校网络舆情应对体系，以期对高校舆情进行监测和管理。

　　一、高校网络舆情应对体系建设存在的问题

　　近几年，随着新媒体的发展，微博、微信的普及，许多高校开始利用新媒体平台与学生和社会进行积极的互动，有些学校也已初步建设起高校网络舆情应对体系，以对网络上的突发事件、管理和维护进行系统的检测。但由于高校对网络舆情的重视程度正在逐步提高，高校网络舆情应对体系建设也处于初期阶段，因此存在一些问题和不足，值得我们进一步深入研究探讨。

　　(一)已建设的高校网络舆情应对体系不健全

　　高校网络舆情应对体系应包括网络口碑资源建设、公关传播建设、媒体合作关系管理、组织管理、危机管理与监控流程和高校品牌网络监测管理这六大体系。尽管许多高校已经注意到网络舆情在高校传播的影响，建立起本校的网络舆情应对体系，但是应对体系内容不健全。目前建立的高校网络舆情应对体系大多只针对某一子体系进行监测或管理，多为网络口碑资源建设和危机管理与监控流程。网络口碑资源建设包括高校官方微博、微信的信息输出以及与粉丝的互动交流，这是大多数高校都已建立的宣传方式。危机管理与监控流程则是对突发事件进行处理的方法和途径。建立了危机管理与监控流程的高校大多经历过突发事件，在有一定经验的基础上才懂得危机管理与监控流程的重要性。这部分高校毕竟是少数，所以建立危机管理与监控流程的高校网络舆情应对体系则更是少之又少。缺少任一环节，都会导致高校网络舆情应对体系不能正常运行，影响其发挥应有的监测预防作用。

　　(二)高校网络舆情应对体系处置方式被动，响应回复缓慢

　　在已建设的各大高校网络舆情应对体系中，高校依然坚持原有的处理方式：“通常采取回避、封堵或‘冷处理’的办法，试图淡化处理高校网络舆情，避免其扩散后增添工作麻烦，高校网络舆情应对体系扮演的是‘控制者’角色，而不是‘引导者’角色。”②另外，绝大部分高校的网络舆情管理都是自上而下的管理方法，传播渠道单一，方法不灵活，对问题的处理和回应迟缓。对于日常的信息管理与监控，此应对体系还能发挥一定作用，但当处理突发事件时就会出现手忙脚乱的局面，突发事态的局面将难以在短时间内得到控制。高校网络舆情应对体系建立的目的在于及时处理突发事件，关键要做到反应及时，回复得当，迅速联系相关部门，以最快的速度遏制事态的进一步发展，从而最终引导舆论的导向，维护高校的形象。但有些高校不愿改变思路，固守老一套层层上报的处理方法，使自己处于被动局面;另外，上层的硬性指令较多，思路较死板，无法依据应对体系开展及时的危机预警与处理，这样高校网络舆情应对体系的建设与预期的效果将会背道而驰，无法发挥出应对体系真正的价值与作用。

　　(三)高校网络舆情应对体系专职负责人员少，专业度不高

　　高校网络舆情应对体系的负责人员对应对体系的运行监管起着关键作用。“负责人员应该掌握多方面的综合知识，例如计算机技术、心理学、教育学、管理学等学科知识，更应有及时处理危机的能力和对舆情监管的敏感性和洞察力，能够预测突发网络舆情事件的出现。”③然而在已建立起的高校网络舆情应对体系中，大部分体系只空有框架，多数学校只是新增添一个部门，并从其他行政部门配备几名老师负责。这几位老师的工作可能在原有教学工作或行政工作的基础上又增添一项舆情监管工作。先不考虑老师的专业水平，其它的行政工作或教学工作已经占据老师的大部分时间，无法再投入更多的精力去监管应对体系。建立高校网络舆情应对体系的初衷是监测学校信息，对危机事件进行及时处理，而缺少专职负责的技术人员的专业监测与管理，高校网络舆情应对体系恐怕也无法正常发挥其应有的作用。

　　二、高校网络舆情应对体系建设问题成因

　　随着信息化时代的到来和网络技术的发展，越来越多的高校已经逐步认识到网络舆情监测管理的重要性。但目前大部分高校对网络舆情的监测还处于懵懂状态，高校网络舆情应对体系建设还不够健全，存在着一些问题。究其原因，主要还应该归因于高校领导的不重视。首先，网络舆情应对体系建设不受高校领导重视。高校网络舆情应对体系之所以能够得以建立，离不开学校的硬性指令。大多数高校的网络舆情应对体系是在学校或上级部门的指令规定下建立的，只是为了应付上级命令，建设好的应对体系却少有人问津。实际上，有些高校领导已经意识到加强网络舆情监管的重要性，却因种种原因没有推进开展。因为领导不重视，宣传力度小，校园内的师生关注度自然不高，有些师生知道但不了解，有些师生甚至不知道应对体系的存在。在这种情况下，高校网络舆情应对体系建设必然存在些许问题。其次，高校领导“防患于未然”的意识不强。高校能够建立网络舆情应对体系，除了来自于上级的强制性要求，更多的是经历过突发事件或舆情事件后才有意识地去建立一个体系来进行应对，用科学系统的方法加快事件的解决。反之，如果没有经历过类似事件以积累经验，高校领导一般也不会把建设网络舆情应对体系放在发展计划之中。最后，各大高校的“十三五”发展规划，涉及学科建设、教学规划、科研能力、师资队伍、党建工作、体制改革等，多是对高校教学和管理方面的规划，却少有提及网络舆情应对问题，更缺少建设高校网络舆情应对体系这一内容。这也印证了高校领导的舆情意识不强，没有把网络舆情应对放到学校发展建设规划之中。

　　三、高校网络舆情应对体系建设对策

　　高校网络舆情应对体系的建设需要学校方方面面部门人员的协调配合，共同推进应对体系的建设和运作。目前，各大高校的网络舆情应对体系或多或少存在一些问题，我们需要提高对网络舆情应对体系的重视程度，加大投入力度，加强对舆情的监测与管理，建设完善的高校网络舆情应对体系。

　　(一)提高领导的重视程度，加大经费投入

　　领导的重视程度是高校网络舆情应对体系建设的关键因素。在已完成建设的高校网络舆情应对体系中都有上级领导的指令传达和多方关注。只有领导提高对高校网络舆情的重视程度，才能在技术人员培训、经费投入、体系运行和日常维护方面加大投入力度和监管力度，使应对体系得到良好的运作和管理。另外，高校网络舆情应对体系的建立需要软硬件的配合，不仅需要专业的舆情监测技术人员进行监测和管理，也需要借助先进的硬件设备进行数据分析与统计。硬件设备的更新换代需要学校一次性投入大笔资金购买设备，并对技术人员和负责的老师进行专业的培训和讲座，这都需要领导重视，加大对网络舆情应对体系的经费投入。

　　(二)加大对舆情监管技术人员的培训力度

　　高校网络舆情应对体系不仅需要部门负责老师的即时监管，更需要专业的舆情监管技术人员来进行操作。政府应该与高校合作，利用高校良好的平台，充分发挥高校现有资源的优势力量，统一对舆情监管技术人员进行培训，以网络舆情分析、应对、预测为主要培训内容，培养技术人员的舆情监测操作技术，提高技术人员对舆情的敏感度和洞察力，从而增强舆情意识。舆情监管技术人员的专业操作不仅可以维护应对系统的日常运作，实时监测舆情信息，也可有效预防突发危机事件的发生。此外，高校可以邀请专业的舆情监管技术人员为高校师生进行舆情讲座，让广大师生对舆情有基本的认识。

　　(三)改善高校网络舆情应对体系的处置方式

　　高校网络舆情应对体系不应死守老一套的上传下达、层层上报的处置方式，危机事件在几小时甚至几分钟内就能迅速传播开来，上报领导等候处理意见时，危机事件早已错过最佳处置时期。因此，快速高效的处置方式是应对体系的必备要素。高校网络舆情应对体系应根据舆情传播的特点制定实时监测、及时上报、快速反应的运行机制。重视应对体系的组织管理环节，充分发挥组织内管理和组织外管理的优势，加强与其他相关部门和各院系负责人的联系，与宣传部老师进行实时沟通，做到信息互通、资源共享，危机事件发生时能够第一时间合作处理，控制危机事件的进一步发展，尽量减少对高校产生的不良影响。

　　(四)培养师生网络舆情素养，提高舆情意识网络越来越成为高校学生获取知识、进行思想交流的重要渠道和平台。“高校中网络的使用者主要是大学生，因为大学生相对而言媒介素养较高，参与欲望强烈，敢于表达自己的态度，从而逐渐成为高校网络舆情事件的中坚力量。”④但是大学生有时缺乏理性思考和独立判断能力，容易随波逐流，一味地相信网络上的信息而不去辨别真伪，这将把高校网络舆情推向一个不可知的深渊。因此，高校可适当对学生开展舆情事件讲座，让学生对舆情有基本的认识和判断，培养学生的网络舆情素养。另外，对学校老师及行政人员的舆情培训也应同时进行，让高校师生对舆情事件的发生、传播和处理有简单了解，从而真正做到人人有舆情意识，使广大师生自觉加入到维护学校形象的队伍中来。

　　四、结语

　　身处全媒体时代的大背景下，高校拥有更加开放的公共网络舆论平台，高校网络舆情也越来越受到社会各界的重视和关注。建设高校网络舆情应对体系是有效引导和管理高校网络舆情的有效途径。目前，各大高校建设的网络舆情应对体系还存有许多不足和亟待完善的地方，笔者真诚希望各高校能够加大对网络舆情的重视，加快完善建设高校网络舆情应对体系，为高校营造良好的舆论环境，塑造更完美的高校形象。

　　作者：廖琪 田宇

　　推荐阅读：《工业控制计算机》(月刊)创刊于1988年，由中国计算机学会工业控制计算机专业委员会、江苏省计算技术研究所有限责任公司主办。自1988年创刊至今，始终坚持科研与生产相结合，关注工业自动化领域的最新技术与应用，为建立工控厂商与用户之间的良好沟通渠道而不懈努力。荣获江苏省优秀科技期刊。

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